極目新聞評論員 屈旌
6月9日,網(wǎng)傳圖片顯示,此前在北大等高校附近擺攤走紅的“鵝腿阿姨”在一個團(tuán)購群內(nèi)發(fā)布群公告,稱因被舉報,“正在配合相關(guān)部門工作”,“原材料是鴨腿,以后都會給大家寫清楚,介意請勿下單,鵝腿阿姨叫了十幾年了,不存在欺詐等行為”。
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“鵝腿阿姨”的烤鵝腿曾引發(fā)高校學(xué)子搶購(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
9日晚,紅星新聞記者通過“鵝腿阿姨”團(tuán)購平臺電話聯(lián)系“鵝腿阿姨”,“鵝腿阿姨”應(yīng)答后將電話交給了家人,記者詢問“這個截圖是不是真的,賣的真的是鴨腿嗎?”對方回答“對的”。對于后續(xù)如何處理,其稱“后續(xù)會有通知”。
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“鵝腿阿姨”近期在群中表示賣的是鴨腿(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
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“鵝腿阿姨”此前曾明確說賣的是鵝腿(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
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“鵝腿阿姨”此前曾明確說賣的是鵝腿(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
事情至此,無論定性為何,“鵝腿阿姨”確實(shí)已經(jīng)承認(rèn),賣的是鴨腿,而此前她曾多次在群聊中,說自家產(chǎn)品是鵝腿,這讓支持她多年的大學(xué)生們情何以堪!
曾經(jīng),“鵝腿阿姨”是北大、人大、清華學(xué)子心頭的“白月光”,她烤的鵝腿被學(xué)生們排長隊(duì)爭搶,夜里下課自習(xí)之后,一口熱乎的烤鵝腿,溫暖了無數(shù)等著用一口熱乎美食慰藉自己的學(xué)子。她還曾受邀登上北大講臺分享創(chuàng)業(yè)故事。“鵝腿都是我自己烤,讓別人做我不放心”的質(zhì)樸表達(dá),成為大學(xué)里流傳的最好廣告。
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“鵝腿阿姨”曾受邀到北大演講(圖片來源:央視新聞)
學(xué)生們用腳投票、用心追隨,給予了她那份沉甸甸的認(rèn)可與尊重。可誰能想到,說了這么多年的“鵝腿”,那份商家信誓旦旦堅守的“真誠”,竟然是一場“指鴨為鵝”的默許。如果那些曾經(jīng)翹首以盼的學(xué)生知道自己吃進(jìn)嘴里的“鵝腿”實(shí)則是鴨腿時,那份錯愕與心寒,恐怕比冬夜的冷風(fēng)更涼。
事情曝光后,有人替“鵝腿阿姨”辯解:16元一只的價格,怎么可能是真鵝腿?大家心知肚明,吃的就是個口味。商家自己也聲稱,稱呼叫了十幾年,不存在欺詐行為。這種辯解站得住腳嗎?
情懷從來不是模糊事實(shí)的遮羞布,熟知默認(rèn)也不能等同于合理合規(guī)。商家經(jīng)營十余載,始終以“鵝腿阿姨”為招牌宣傳,團(tuán)購頁面、社群話術(shù)等常年默認(rèn)售賣鵝腿,并未主動告知原料實(shí)為成本更低的鴨腿。這種刻意模糊、隱瞞事實(shí)、引人誤解的營銷方式,已然構(gòu)成隱性的虛假宣傳,本質(zhì)上是對消費(fèi)者知情權(quán)的漠視。
再說了,就算價格再便宜,也不代表可以理所當(dāng)然地“掛羊頭賣狗肉”,價格高低、口味好壞是消費(fèi)選擇,信息透明、誠信經(jīng)營是商業(yè)底線,二者絕不能混為一談。
還有網(wǎng)友感慨,“鵝腿阿姨”此前在高校周邊銷售多年,學(xué)生們均未察覺異常,直到業(yè)務(wù)拓展到白領(lǐng)聚集的CBD區(qū)域,才被“較真”的上班族投訴,并感慨“大學(xué)生還是太清澈”。其實(shí),這并不是因?yàn)榇髮W(xué)生老實(shí)好欺,而是長期以來建立起來的熟稔與信任,讓他們在心理上已經(jīng)為“鵝腿阿姨”貼上了誠實(shí)、可信、親切的標(biāo)簽。互相扶持和關(guān)懷的溫情與善意,也是人間煙火氣中最動人的部分,它本應(yīng)被珍視,而不是成為商家以次充好的遮羞布。
“鵝腿是藝名,鴨腿是真名”,大家的調(diào)侃背后,其實(shí)是信任破碎的無奈。目前,鵝腿阿姨稱“正在配合相關(guān)部門工作”,市場監(jiān)管部門確實(shí)應(yīng)當(dāng)介入,查清這場“換腿”風(fēng)波是從何時開始、持續(xù)了多久,給消費(fèi)者一個明明白白的交代,還多年來支持“鵝腿阿姨”的學(xué)生們一個確定的說法。
學(xué)校門口的小攤子,重在堅守本心、真誠待客,既然流量來自消費(fèi)者的托舉,就理應(yīng)對得起這份珍貴的善意。如果連賣的是“鵝腿”還是“鴨腿”都要靠消費(fèi)者去猜,無疑是把大家的信任放在火爐上烤成了灰燼。大家對“鵝腿阿姨”傾注了這么多的情感和尊重,身為經(jīng)營者,是不是也應(yīng)該尊重一下消費(fèi)者呢?
(來源:極目新聞)
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