一個健身器材旁松動的晾衣桿底座，上午報修、下午就已加固牢靠；一家醫用耗材企業從初創落戶到北交所敲鐘，10年來政府專班的身影總能準時出現；在蘇州人工智能產業園入駐企業進行產品研發出現新需求時，園區主動為企業牽線搭橋、對接園內資源，成功在入駐企業間促成了合作……

這些看似不相干的碎片，拼出的卻是同一條主線下的生動圖景：自全面深入推進服務企業、服務項目、服務園區和基層“三服務”專項行動以來，蘇州相城高新區（元和街道）把工位搬到了企業車間、項目工地、居民樓棟，用“靠前一步”的主動，換“縱深一程”的發展。

深耕“伴跑式服務”，護航企業全周期發展

政府甘做“伴跑者”，企業才能在它的賽場上成為“領跑者”。今年1月，江蘇愛舍倫醫療科技集團股份有限公司在北交所掛牌開市，成為2026年江蘇省首家A股上市企業。在萬眾矚目下，董事長張勇感慨：“從初創到登陸資本市場，相城陪我們走過了十余年風雨路。”

這份“陪伴”絕非虛言。早在2020年，相城高新區便以“一對一”專班深耕愛舍倫全周期服務。2021年，專班聯動相城金控集團完成4000萬元投資注入，既解企業擴產燃眉之急，又優化股權結構。上市籌備期，專班又聯合交易所專家上門“把脈問診”，針對痛點難點現場開方。這種“伴跑式”服務，助力愛舍倫成長為擁有近80項專利、產品遠銷50余國的行業翹楚。

愛舍倫的故事，是相城高新區“千名干部進萬企”的縮影。為了讓服務不留死角，相城高新區深化黨建解題，推行黨員干部企業服務包聯責任制，對企業、載體進行全面排摸，建立起企業載體名錄庫，并建立以招商企服人員為主體的“班子成員領銜、科級干部支撐、業務骨干參與”的“1+1+N”工作體系。1090家重點企業被科學劃分，由12個重點企業服務包聯工作組認領，每季度首月常態化開展集中走訪，“一企一策”解決企業經營發展難題，使政策推送由“大水漫灌”變為“精準滴灌”。在訴求辦理上，推行“馬上回、馬上辦、馬上解”響應模式，對于企業訴求，屬地能解決的由屬地解決，不能解決的復合復雜問題通過“產業大腦”平臺上報區級研究，對于超出區級權限但又切身涉及企業發展的問題積極“向上爭取”。訴求辦結后，在7個工作日內開展企業滿意度回訪，確保“事事有回應、能落實”。

2025年，相城高新區累計走訪企業2萬余家，收集訴求1757條，處辦完成率達100%。數字背后，服務企業不再是某一個部門的“獨角戲”，而是全街道協同的“大合唱”。

看招商引資一線，投資促進局深入七欣天、君耀汽車等企業，送政策、搭橋梁，為品牌升級與新賽道布局疏通梗阻；在“四上”企業升規納統中，經濟發展局化身貼心指導員，面對面“答疑教學”，引導企業實現從“要我報”到“我要報”的轉變；在魏橋（蘇州）輕量化研究院急需中試空間時，科技人才局迅速整合轄區載體資源，全力匹配適宜場地，為科研成果打通產業化“最后一公里”。

服務企業，比拼的不僅是政策紅利的“沖刺速度”，更是全周期“伴跑”的耐力與定力。百次走訪，不如一次解難；千句承諾，貴在落地有聲。

告別“審批馬拉松”，跑出項目落地加速度

項目落地快不快，關鍵看審批鏈條通不通。相城高新區深諳此道，正以刀刃向內的改革破除“審批長跑”。

今年2月4日召開的服務項目工作推進會明確指出，要充分發揮“3+3+5+11”全員招商體系效能，深化重大項目全生命周期服務，落實“五個一”工作機制，強化項目“七促”工作法，全面提升為企服務質效。如今已在實踐中已轉化為看得見的效率：

元和科技園的德比新能源半導體產業基地項目，去年9月臨近竣工急需驗收備案，相城高新區便民服務中心將其納入“幫辦代辦”清單，提前介入預審材料，最終實現“竣工即登記”，同步核發相關權證，五天后順利投用；而在蘇州萬洋智能制造生產項目過程中，“在線咨詢、網上申辦、遠程指導”等前置服務，最大限度壓縮等待時間，讓“拿地即開工”成為常態。

審批跑出“加速度”，園區運營則在下“慢功夫”涵養生態。當前，蘇州人工智能產業園已構建起集技術研發、成果展示、算力支撐、數據安全、金融賦能、政策協同與企業服務于一體的完整產業生態。園區堅持“無事不擾、有求必應”的服務理念，構建起了48小時響應機制——得知企業計劃申報科技項目，工作人員立即跟進，幫助梳理政策條文；為助力實現“單人成軍”創業夢想，常態化舉辦OPC相關培訓，幫助學員提升個人與組織的核心競爭力；將服務的顆粒度細化到了生活的肌理。

這種“快慢相濟”的服務邏輯，在文化產業園區同樣得到驗證。南藝·蘇州元和塘藝術街區面對企業突發斷網，提供“秒級響應”搶修；面對發展瓶頸，主動牽線字節跳動等頭部資源。在蘇州元和塘文化產業園區版權工作站，工作人員主動前移服務關口，大幅提升版權登記效率，為非遺傳承筑牢法治屏障，讓傳承創新無后顧之憂。

2025年，相城高新區13個市、區重點項目實現100%開工，年度計劃投資完成率達135.4%，超額完成既定目標。數字映射出服務基因的蛻變：不再是簡單的“幫辦事”，而是深度的“促發展”；不再是短期的“給優惠”，而是長期的“給機會”。于是，一種良性的“優質項目生態圈”便自然生長起來。

辦好每項“關鍵小事”，托起民生“幸福大事”

“上午剛向網格員反映小公園健身器材旁晾衣桿底座松動問題，下午就已經固定了，辦事效率杠杠的！”服務的終極落腳點，是百姓發自內心的獲得感。

在相城高新區，宏大的治理敘事往往藏在一針一線的“小事”里。網格員們用“鐵腳板”丈量民情，用大數據“云計算”精準施策，將鄰里糾紛、水電維修、上門理發等“關鍵小事”辦成“暖心實事”。一年來，700余件煩心事被輕輕化解。居民的一句“網格員真的幫我們解決了很多問題”，勝過千言萬語的政績宣傳。

富元雅苑南側人行道從無到有，御窯花園休閑亭舊貌換新顏……這些微小變化的背后，是“社區黨組織牽頭—小區黨支部主抓—網格落實—多方參與”四級聯動機制的強力支撐，真真切切地將黨群距離拉近了一米又一米。

更可貴的是，服務不止于“接訴即辦”，更在于“未訴先謀”。2024年起，街道搶抓國家超長期特別國債支持住宅老舊電梯更新的政策機遇，將15個小區的341臺“高齡”電梯納入首批更新改造項目。“以前坐電梯總擔心突然停運，希望改造后可以穩定運行。”居民的期盼，正是這項民生工程的意義所在。

就業作為最大的民生，同樣被織進了這張細密的網里。今年3月舉辦的轄區企業招聘會，33家優質企業提供400余個崗位，達成初步就業意向700余人。現場還有義診與普法，將服務打包送到“家門口”。當前，相城高新區建有7個標準化就業服務站，全年幫扶就業困難人員6000余人次，覆蓋率高達98%以上。

聚焦文化惠民，幸福觸角也在不斷延伸。蘇州元和塘Y3 PARK體育公園以“活力、潮玩、能量”為核心，布局數十種運動業態，舉辦的首屆“元和塘杯”泵道邀請賽，吸引長三角近百名選手同臺競技。假日節點，精心策劃的非遺市集、文藝展演等豐富多彩的文化惠民活動，也讓群眾更加感受到獲得感和幸福感。

站在新的發展節點，相城高新區的“三服務”故事仍在續寫：服務向前一步，發展便向縱深多走一程；初心落在一線，幸福便在千家萬戶多留一分。

現代快報/現代+記者 徐曉安

（圖片來源：元和街道）