作為涼山州“北大門”，甘洛縣地處高山峽谷區，是一個以彝族為主的民族聚居縣，有彝、漢、藏等14個民族。

曾經，傳統供電服務響應慢、覆蓋弱、直達難等問題，是這里越不過的“鴻溝”?，F在，在國網涼山甘洛縣供電公司網格服務與愛心服務站的雙輪驅動下，電力便民服務點覆蓋全縣147個行政村；43個供電服務溝通群精準輻射縣域各村組、各臺區用電群眾，切實打通了彝鄉電力服務的“最后一米”。

從“辦電不出村、小事不出網格”的“最后一米”，到供電服務溝通群“不打烊”、共產黨員服務隊沖鋒在前的“最后一米”，再到“雙語服務+火塘宣講”的“最后一米”……甘洛縣供電公司用更高效、更有溫度的服務，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，傳遞電力溫情，守護彝鄉的萬家燈火。

工作人員為村民講解安全用電知識

147個愛心服務站 讓“辦電不出村”

甘洛縣海棠鎮清水村海拔2200米以上，是靈關古道上的一道重要關卡，俗稱“老卡子”，也是甘洛縣最大的爾蘇藏族聚居區。

從曾經用電困難的偏遠山村，到甘洛縣“村網共建”的示范點，清水村依托村級電力網格員與鄉村電力愛心服務站，精準聚焦群眾用電辦事的堵點與痛點，實現服務效率、服務半徑與服務口碑的全方位躍升。

“我們的服務響應平均時長由30分鐘降至5分鐘以內，辦事半徑由30公里縮減至‘家門口’，群眾滿意度由85%躍升至98%。”變化的背后，是甘洛縣供電公司按“政府主導、電網主動、政企聯動”的模式，將陣地下沉到村，實現147個電力愛心服務站全覆蓋，讓“辦電不出村”真真切切地落地。

結合各村實際情況，甘洛縣供電公司采取“示范站標準配置+普通村村委共建”的模式。在海棠鎮清水村等示范服務站配備了辦公設備；其余行政村依托村委會陣地共建共用，由網格員駐站提供服務，統一集成用電咨詢、業務受理、電費繳納、信息發布、安全檢查等一站式服務。

工作人員檢查低壓開關箱

各服務站臺區經理、網格員嚴守工作規范，每月至少2次到點駐站，進行現場受理、指導操作、答疑解惑，實現簡單業務當場辦、復雜業務協助辦，讓優質服務常態化，徹底告別“長途跑、多次跑”的辦電難題。

截至2026年4月，甘洛縣供電公司各服務站累計受理新裝、變更類業務1860余戶，處置用電咨詢4200余件，開展入戶安全用電檢查3100余戶，發放雙語宣傳手冊5600余份，群眾服務好評率達100%。

43個供電服務溝通群 24小時“不打烊”

“請幫忙查一下電表號?！薄吧暾堧姳硇枰裁床牧?？”“家里正在翻修房屋，房子高度超過了電線桿，幫忙來看看。”……

甘洛縣供電公司43個供電服務溝通群內，群眾用電訴求接連不斷。不管大事、小事，只要是群眾用電的事，微信群里值守的臺區經理都會實時回應。

“好的，馬上查詢?！薄吧缘?，我把相關資料清單發給你?！薄傲⒓绰撓倒ぷ魅藛T處理。”“具體情況如何？我們馬上來?！?/p>

這樣的工作情景每天都在發生。故障報修、用電申請、咨詢建議等都第一時間受理、第一時間派單、第一時間回復，24小時“不打烊”的服務，讓群眾用電倍感安心。

為了數字賦能服務提速，甘洛縣供電公司統籌8個供電站所，組建43個供電服務溝通群，覆蓋用電客戶8313人，精準輻射縣域各村組、各臺區用電群眾，實現站所分片、網格分群、戶戶覆蓋。

除了實時緊盯辦用電訴求，供電服務溝通群里還會常態化推送停電通知、安全用電、電力政策、防山火知識，信息推送直達率100%；通過供電服務溝通群，群眾足不出戶、動動手指即可完成辦電報修、政策咨詢、問題反饋等。

供電服務溝通群的高效落地，離不開三級網格服務的“兜底”。甘洛縣供電公司搭建了“鄉鎮—村社—臺區”三級網格管理體系，實現全縣網格100%覆蓋。

工作人員進行安全用電檢查

同時，甘洛縣供電公司還將臺區經理、黨員服務隊、青年志愿者、村級聯絡員等全部編入網格，責任到人、包保到戶；故障報修、用電咨詢、辦電繳費就近響應、當日辦結，電網故障平均處理時長同比縮短62%。

針對村里留守老人、殘疾人、五保戶等特殊群體，甘洛縣供電公司還設立了210余戶服務臺賬，定期上門巡檢線路、代繳電費、排查隱患，目前已累計上門服務900余次，消除用電安全隱患200余處。

“雙語服務+火塘宣講” 紅色服務暖彝鄉

將黨建與供電服務深度融合，把“群眾所需所盼”放在心上，國家電網四川電力（涼山甘洛）連心橋共產黨員服務隊的足跡遍布甘洛縣的每一個村落。

工作人員查看線路覆冰情況

黨員服務隊隊員茍吉夫依和馬布都，在接到巡檢主供熱哈村的10千伏波曲線熱哈支線任務時，村里的雪還沒有融化。艱難前行的他們，仔細檢查線路是否覆冰，設備連接部位是否緊固，電桿基礎是否穩固，把每一項工作都做得一絲不茍。

在甘洛縣斯覺鎮片區開展的“安全用電進鄉村 扶幼助弱暖人心”主題志愿服務活動中，黨員服務隊隊員汪俊松和依克果方為獨居老人莫石挖主仔細檢查生活用電線路及電器，在發現廚房插座有燒焦的痕跡后，及時為老人更換安全插座，消除安全隱患。

這是甘洛縣供電公司共產黨員服務隊的工作日常，他們帶頭進網格、巡線路、解難題；常態化開展雪天巡線、雨后特巡、節日保電、防山火特巡，保障高寒山區、林區線路安全穩定運行；他們沖鋒在前的紅色身影，架起了黨群連心橋。

據統計，截至目前，甘洛縣供電公司共產黨員服務隊依托電力愛心服務站開展特色志愿服務210余次，走訪幫扶特殊群體380余戶，排除設備及線路隱患530余處。

“用電無小事，大家一定要注意安全?！焙痛迕駛円黄饑鹛?，或聚集在村里的壩子，工作人員把安全用電、電力政策、防山火知識講透講活……甘洛縣供電公司創新推行的火塘宣講、壩壩會，很受當地村民歡迎。

為更好地服務村民，甘洛縣供電公司還在工作中全面推行彝漢、藏漢雙語宣傳、雙語溝通，徹底消除民族地區語言溝通壁壘。同時，深入彝家新寨、爾蘇藏族聚居區，與群眾拉家常、教操作、解難題，讓電力服務更有溫度。

從“用上電”到“用好電”，甘洛縣供電公司在電力服務的“最后一米”，用最有力的實踐，全面提升彝鄉供電可靠性、服務便捷度與群眾滿意度，打造民族地區為民服務的甘洛樣板，為鄉村振興、產業發展、民生保電提供堅強電力保障，為甘洛縣域經濟發展注入強大的電力動能。

（陳國盼 沙翔 鮮鑫 陳世煜 文/圖）