當(dāng)短視頻與直播深度嵌入消費(fèi)決策鏈，專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)本應(yīng)是連接家電產(chǎn)品與消費(fèi)者的信任橋梁。然而，“暴力測(cè)試”、“小黑板拉踩”、“數(shù)據(jù)造假”等虛假測(cè)評(píng)亂象的發(fā)生，卻悄然侵蝕著行業(yè)賴(lài)以生存的信任基石。在數(shù)字化內(nèi)容與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的當(dāng)下，家電行業(yè)究竟該如何堅(jiān)守真實(shí)底線，守護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信?

　　6月9日下午，由中國(guó)家電網(wǎng)主辦、京東家電家居戰(zhàn)略合作的2026“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)倡議儀式在北京舉行，來(lái)自冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、廚衛(wèi)電器、生活電器、廚房小電、廚具等覆蓋全行業(yè)的百余家品牌齊聚一堂，共同簽署自律宣言，以“守正自律 筑信致遠(yuǎn)”為核心導(dǎo)向，向“虛假測(cè)評(píng)”亂象發(fā)起嚴(yán)厲抵制。此次行業(yè)聯(lián)合行動(dòng)，旨在重建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也反映出家電行業(yè)在發(fā)展變革中，化解困境、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的態(tài)度與魄力。

　　直面沉疴 虛假測(cè)評(píng)蠶食行業(yè)信任根基

　　依托近兩年“國(guó)補(bǔ)”政策的持續(xù)助推，疊加家電企業(yè)深耕技術(shù)、創(chuàng)新突破，行業(yè)正加快邁向高端化、智能化、綠色化發(fā)展之路。僅過(guò)去的2025年，家電以舊換新累計(jì)完成超1.29億件換新訂單，其中一級(jí)能效產(chǎn)品占比突破90%。邁入2026“十五五”開(kāi)局之年，家電行業(yè)正式駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車(chē)道，可“虛假測(cè)評(píng)”這一亂象暗中滋生蔓延，嚴(yán)重?cái)_亂行業(yè)秩序。

　　“有企業(yè)向我反映，在家電行業(yè)創(chuàng)新活躍、熱度極高的清潔電器賽道中，洗地機(jī)等產(chǎn)品就成了虛假測(cè)評(píng)的重災(zāi)區(qū)：斷章取義的極限對(duì)比、偏離真實(shí)家庭環(huán)境的‘暴力測(cè)試’，甚至憑空捏造數(shù)據(jù)、精心設(shè)計(jì)‘捧一踩一’的劇本，披著科普外衣瘋狂收割流量”，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生在致辭中痛陳行業(yè)之痛。他指出，這種亂象不僅是消費(fèi)欺詐，更挑起了“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)不容忽視的破壞。

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生

　　從宏觀層面看，國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩在其演講中深刻剖析了虛假測(cè)評(píng)的深層危害。他提出，當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)正處于從“規(guī)模拉動(dòng)”向“提質(zhì)增效+綠色轉(zhuǎn)型”雙軌并進(jìn)的關(guān)鍵階段，而虛假測(cè)評(píng)這種“惡性內(nèi)卷”形態(tài)，本質(zhì)上是對(duì)商業(yè)文明中“分工協(xié)作、增量創(chuàng)造”精髓的背離。它沖擊的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，任其發(fā)展，破壞的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，尤其在目前以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)的背景下，這種失信行為若不加遏制，將可能動(dòng)搖國(guó)內(nèi)大循環(huán)的基礎(chǔ)。

　　國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩

　　從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的視角審視，這種傷害更為直接而深刻。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任趙宇在發(fā)言中進(jìn)一步揭示了虛假測(cè)評(píng)對(duì)普通消費(fèi)者的直接傷害，“虛假測(cè)評(píng)不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者、催生非理性消費(fèi)，還刻意隱瞞產(chǎn)品信息與安全隱患，威脅人身安全，同時(shí)破壞行業(yè)正常秩序”，趙宇稱(chēng)，她建議消費(fèi)者選購(gòu)家電時(shí)，不要輕信單一博主測(cè)評(píng)，可多方對(duì)比，優(yōu)先參考具備資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)內(nèi)容。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任趙宇

　　平臺(tái)作為交易與內(nèi)容的樞紐，對(duì)此感受頗深。京東家電家居生活電器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人在分享中直言，2025年末，京東平臺(tái)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)部分直播平臺(tái)充斥家電虛假測(cè)評(píng)，清潔電器這一優(yōu)質(zhì)新興賽道受影響尤為嚴(yán)重。而值得警惕的是，目前該亂象正從清潔電器向全品類(lèi)家電、家居領(lǐng)域擴(kuò)散，這些虛假測(cè)評(píng)不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，引發(fā)大量咨詢與質(zhì)疑，也讓苦心研發(fā)產(chǎn)品的品牌遭到惡意抹黑。面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)亂象，京東家電家居生活電器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人態(tài)度鮮明：“虛假測(cè)評(píng)正在摧毀行業(yè)信任，必須重拳出擊。”

　　身處一線的制造企業(yè)更是苦其久矣。會(huì)上，多家家電企業(yè)代表表達(dá)了共同的憤慨。“對(duì)于追覓這樣用心做產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，我們受到了非常大的打擊”，追覓中國(guó)區(qū)洗地機(jī)BU負(fù)責(zé)人吳瑕談到，企業(yè)長(zhǎng)期投入重金、耗時(shí)許久研發(fā)產(chǎn)品，卻被低成本、速成的虛假營(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)，形成劣幣驅(qū)逐良幣的不公局面。這種非生產(chǎn)性的內(nèi)耗，無(wú)疑是產(chǎn)業(yè)升級(jí)道路上的絆腳石。

　　追覓中國(guó)區(qū)洗地機(jī)BU負(fù)責(zé)人吳瑕

　　種種跡象表明，虛假測(cè)評(píng)已不再是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)失范行為，而是演變?yōu)橐环N具有產(chǎn)業(yè)破壞力的“黑灰產(chǎn)”，肅清亂象、重塑信任，刻不容緩。

　　從“單點(diǎn)打擊”到“生態(tài)共治”，“反虛假測(cè)評(píng)”重塑市場(chǎng)生態(tài)

　　面對(duì)愈演愈烈的虛假測(cè)評(píng)亂象，國(guó)家層面已經(jīng)拉響了監(jiān)管的警報(bào)。就在本次會(huì)議前夕，國(guó)家網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，明確要求測(cè)評(píng)樣本須為市場(chǎng)可購(gòu)普通商品，涉及產(chǎn)品性能測(cè)試須委托具有法定資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)禁采取不同標(biāo)準(zhǔn)、不同方法進(jìn)行橫向比較，并強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站平臺(tái)須加強(qiáng)內(nèi)容管理。《規(guī)范》的出臺(tái)，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)從“野蠻生長(zhǎng)”進(jìn)入了“依法治理”的新階段。

　　監(jiān)管利劍已然出鞘，但制度的生命力在于執(zhí)行，行業(yè)的凈化更需內(nèi)生自律。那么，如何將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為行業(yè)共識(shí)與行動(dòng)自覺(jué)?會(huì)上，與會(huì)各方從不同維度給出了答案。

　　權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供了技術(shù)支撐的“壓艙石”。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心資深專(zhuān)家楊超結(jié)合認(rèn)證工作提出四點(diǎn)解決方案：一是依托國(guó)標(biāo)、行標(biāo)完善測(cè)評(píng)體系，制定貼合實(shí)際使用場(chǎng)景的規(guī)范，強(qiáng)化行業(yè)自律;二是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做到流程公開(kāi)、數(shù)據(jù)可追溯、實(shí)驗(yàn)可復(fù)現(xiàn)，以專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)樹(shù)立標(biāo)桿;三是壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，健全審核機(jī)制，依法從嚴(yán)處置違規(guī)內(nèi)容與賬號(hào);四是持續(xù)開(kāi)展科普宣傳，傳授辨別技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇、主動(dòng)維權(quán)。

　　中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心資深專(zhuān)家楊超

　　檢科測(cè)試集團(tuán)總經(jīng)理助理謝南南也從自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，為消費(fèi)者辨別虛假測(cè)評(píng)給出三點(diǎn)實(shí)用建議：優(yōu)先查看測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)是否擁有CMA、CNAS資質(zhì)、是否專(zhuān)業(yè)深耕賽道;確認(rèn)測(cè)評(píng)全程是否依照國(guó)家正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展;留意結(jié)論是否標(biāo)注完整數(shù)據(jù)與測(cè)試條件。缺乏科學(xué)依據(jù)的內(nèi)容大多只是營(yíng)銷(xiāo)宣傳，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性分辨。

　　檢科測(cè)試集團(tuán)總經(jīng)理助理謝南南

　　平臺(tái)方的行動(dòng)方案更為具體而務(wù)實(shí)。京東家電家居手持清潔電器采銷(xiāo)負(fù)責(zé)人介紹，京東平臺(tái)整治虛假測(cè)評(píng)主要分為兩大方向。一是搭建專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室，去年618期間京東就已成立京東家電家居品質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)展正規(guī)測(cè)評(píng)，推出了品質(zhì)金榜與安心品質(zhì)標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者輕松甄選好物。二是聯(lián)合行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)以及數(shù)十家主流品牌組建反虛假測(cè)評(píng)聯(lián)盟，堅(jiān)守“真測(cè)評(píng)、真品質(zhì)、真承諾”三條鐵律，抵制各類(lèi)不實(shí)測(cè)評(píng)，聯(lián)手肅清亂象，讓消費(fèi)者購(gòu)物更省心。

　　品牌企業(yè)的承諾則更具前瞻性。作為“反虛假測(cè)評(píng)聯(lián)盟”的首批見(jiàn)證者和踐行者之一，TCL實(shí)業(yè)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部電商業(yè)務(wù)中心京東渠道負(fù)責(zé)人朱威表示，TCL從三方面發(fā)力抵制虛假測(cè)評(píng)、堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一是研發(fā)端摒棄參數(shù)內(nèi)卷，聚焦提升產(chǎn)品綜合使用體驗(yàn);二是規(guī)范宣傳口徑，所有宣傳內(nèi)容均以真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，側(cè)重展示用戶真實(shí)評(píng)價(jià);三是積極參與行業(yè)共治與標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　TCL實(shí)業(yè)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部電商業(yè)務(wù)中心京東渠道負(fù)責(zé)人朱威

　　作為會(huì)議主辦方及自律倡議發(fā)起者，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華認(rèn)為，推動(dòng)“反虛假測(cè)評(píng)”自律行動(dòng)，核心在于完善行業(yè)自律性約束機(jī)制，構(gòu)建智能家電市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)的消費(fèi)信任體系。他強(qiáng)調(diào)，家電行業(yè)要以外部監(jiān)管與內(nèi)部自律協(xié)同發(fā)力，樹(shù)立正向商業(yè)倫理，凝聚產(chǎn)業(yè)鏈各方共識(shí)，提振消費(fèi)信心。同時(shí)，他呼吁行業(yè)各方切實(shí)落地本次倡議，發(fā)揮頭部渠道、頭部企業(yè)的標(biāo)桿示范作用;產(chǎn)業(yè)鏈各方攜手協(xié)作，讓真實(shí)測(cè)評(píng)搭建起品牌與消費(fèi)者的信任橋梁;行業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信與長(zhǎng)期主義，夯實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，助力中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步進(jìn)階、邁向全球家電強(qiáng)國(guó)。

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華

　　與會(huì)嘉賓達(dá)成的共識(shí)清晰而堅(jiān)定：“反虛假測(cè)評(píng)”不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。它需要監(jiān)管部門(mén)的依法履職、需要行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)范、需要平臺(tái)企業(yè)的技術(shù)治理、需要品牌企業(yè)的品質(zhì)堅(jiān)守，更需要每一位消費(fèi)者的監(jiān)督參與。正如會(huì)議所倡導(dǎo)的——“真實(shí)是生命線，誠(chéng)信是基石”，當(dāng)整個(gè)行業(yè)以刮骨療毒的勇氣自我凈化，當(dāng)每一份測(cè)評(píng)都經(jīng)得起陽(yáng)光下的檢驗(yàn)，家電市場(chǎng)必將迎來(lái)一個(gè)更加清明、理性、生機(jī)盎然的高質(zhì)量發(fā)展新生態(tài)。這不僅是對(duì)消費(fèi)者的莊嚴(yán)承諾，更是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)從制造大國(guó)邁向品牌強(qiáng)國(guó)的必經(jīng)之路。