6月2—3日，第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量創增量，筑能力贏未來”，從筑牢文化之根，打通獲客之脈，磨礪設計之鋒，筑穩交付之盾，堅守服務之心到善用運營之器，推動“品質家裝”理念加快落地，助力行業高質量發展。

大會期間，環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪，邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量，構建自身的“攻守之道”。

廣西品匠裝飾總裁梁建民在接受采訪時表示，在存量時代，品匠裝飾將堅持深耕廣西，持續下沉地市與縣域市場，以更細致的設計、更可靠的工藝、更前置的服務把內功做扎實，將一個區域做深、把老客戶服務好，讓口碑成為企業持續發展的根本動力。

以下為采訪內容：

【環球網家居】：如何平衡存量深耕與增量挖掘？品匠裝飾的“攻守之道”是什么？

【梁建民】：品匠裝飾創立以來就明確了深耕廣西的思路，目前在廣西建立了50多個分公司，并持續下沉到地市和縣域市場。

大城市客戶開發更多依賴渠道與營銷體系支撐，城市越大，回單周期往往越長。地市和縣域市場則更適合長期深耕——市場范圍小、口碑傳播快、信任半徑短，相當一部分業務來自老客戶復購與轉介紹。一個區域只要連續幾年把工地質量和服務口碑做扎實，回單自然會越來越多。品匠裝飾的穩定發展，靠的不是持續開發新客戶，而是把一個區域做深、把老客戶服務好。

存量時代，深耕型裝企同樣需要“攻守兼備”。“攻”，是主動適應客戶需求變化，持續提升設計、產品、工藝與服務能力；“守”，是守住服務本質，把每一個工地做好，把每一位客戶服務好。真正沉下去，才能在存量市場中找到新的增長空間。

【環球網家居】：裝企生存的根基是什么？面對市場變局，應如何調整心態和戰略戰術？

【梁建民】：我認為，未來裝企生存的根本，一定是口碑和回單率。過去企業更多依靠開發新客戶實現增長，但在存量市場中，老客戶復購與轉介紹會越來越重要。

要形成口碑和回單，裝企必須把內功做扎實。首先是設計能力要跟上。現在很多客戶已不是第一次裝修，需求更清晰、判斷更成熟，設計不能只停留在表面效果，而要在空間利用、功能配置、色彩搭配和生活舒適度上真正做細。

其次是要跟上消費升級趨勢。智能馬桶、智能花灑、廚房功能設備等產品逐漸普及，裝企要能把這些新產品合理融入空間方案。施工與服務也要盡量把問題解決在前端。

過去我們講售后響應快是服務優勢，但現在我的判斷是：最好的售后，是沒有售后。把設計、產品、施工和管理在前端做好，客戶后期少維修、少麻煩，這才是真正的服務。

【環球網家居】：如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力？

【梁建民】：品匠裝飾的企業文化可以概括為“施人品、行匠心、成品匠”，核心是人品與匠心。把工地做好、把服務做好，客戶自然愿意轉介紹，這種信任關系，正是企業文化落到經營中最真實的體現。

對品匠裝飾來說，文化不是口號，而是體現在每一次服務、每一個工地和每一次客戶溝通中。客戶信任企業，企業信守承諾，把事情做好，口碑會不斷積累，企業也會獲得持續發展的動力。

【環球網家居】：面對存量市場的激烈競爭，您認為穿越周期的關鍵是什么？

【梁建民】：裝企沒有必要陷入價格內卷，市場上施工隊的報價更低，但打價格戰換不來真正的競爭力。合理利潤是支撐設計、施工、管理和售后的基礎，沒有這個基礎，高品質交付就是一句空話。

裝企至少要保持合理利潤，才能有能力做好服務、保障品質、持續運營。在存量時代，裝企真正要拼的不是低價，而是服務、品質和口碑。把客戶服務好，把工地做好，讓客戶愿意再次選擇和主動推薦，才是裝企穿越市場周期的關鍵。