河北
為深入踐行金融為民服務初心，切實提升客戶理賠體驗，近期，國壽財險滄州中支在處理一起建工人員意外傷害理賠案件中，針對傷者行動不便的實際困難，主動提供上門一站式理賠服務，以專業高效、溫情貼心的服務為客戶紓難解困，用實際行動彰顯國企保險的責任與溫度，收獲客戶及家屬的高度好評。
2026年6月9日，公司接到報案，轄區一名建筑施工人員作業時發生意外，造成雙腳踝骨骨折，正常生活與行動受到嚴重影響。接到報案后，國壽財險滄州中支理賠團隊迅速響應，第一時間聯系傷者及家屬，開啟快速理賠通道。工作人員全程跟進傷者治療與康復進度，耐心解答理賠流程、報銷范圍、材料準備等各類咨詢，細致告知理賠所需材料及注意事項，做好前置服務保障，為高效辦結案件打下堅實基礎。
在對接溝通中，工作人員了解到，傷者因骨折行動嚴重受限，無法自行前往線下網點辦理理賠手續。為免去客戶奔波勞碌，讓傷者安心休養、專注康復，公司決定提供上門專屬理賠服務，將便民服務直達客戶身邊。服務當日，理賠人員提前備齊各類理賠文書材料，前往傷者住所開展服務。工作人員首先細致詢問傷者康復情況，貼心叮囑術后休養、康復防護等注意事項，送上暖心關懷。隨后按照標準化流程，現場核驗理賠材料，杜絕因材料手續延誤理賠進度。
同時，工作人員結合保險條款和事故實情，通俗清晰地講解理賠核定標準、核算依據及理賠明細，全程公開透明，讓客戶清楚每一筆理賠款項。雙方達成一致后，工作人員現場指導客戶完成信息確認、協議簽署等全部流程，一站式辦結理賠手續，服務高效周到、便捷省心。
此次上門理賠服務，精準解決特殊客戶理賠難題，打通了保險服務“最后一公里”，生動詮釋了國壽財險以人為本的服務初心，充分展現了保險風險保障、溫情守護的核心價值。
下一步，國壽財險滄州中支將堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續優化理賠服務模式，升級便民惠民服務舉措，聚焦各類客戶差異化需求，不斷提升服務質效、厚植服務溫度，以專業能力守護群眾權益，以暖心服務踐行國企擔當，扎實做好民生保障工作。
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