這風氣怎么刮起來的?北京,一名校大學生花50元買了塊滑板,結果八個月后申請退款,平臺甚至都沒經過店家,就直接退了款,而滑板退回來后,商家看到破舊的滑板后當場就怒了,直接把這事發到網上曝光,直言:“大學生僅退款的很多,名牌大學的還真不多見!”
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樓老板介紹,一所名牌大學的學生,去年10月花50塊錢買了塊滑板。結果到了今年6月,差不多8個月過去了,他突然找商家說:這板子卡頓,不好用,把錢退我
賣滑板的樓老板當時就懵了。他耐心解釋,8個月了,誰知道你怎么用的?卡頓可能調一下就行。但這個學生不依不饒,先是要求“僅退款”,被拒后又改口退貨退款
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按平臺規則,超過3個月的訂單,售后入口自動關閉。但這學生直接繞過系統,找平臺客服協商。最后平臺出面,從樓老板賬戶里把錢退給了買家。滑板寄回來了
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樓老板收貨時錄了視頻,板面全是磨損痕跡,輪子明顯用舊了,完全是一塊重度使用的二手貨。他當場拒收
事情鬧大后,這個學生明顯慌了,在校內論壇說是幫朋友買的,朋友不想玩了就試試退一下。輔導員批評了他,他把50塊錢還給了商家
可問題是,如果沒被曝光呢?
前幾年,為了提升用戶體驗,幾個大電商平臺陸續推出了“僅退款”規則——商品有質量問題,買家不用退貨,平臺直接退款。初衷是好的,打擊劣質商家,保護消費者
但規則很快被玩壞了。有人買箱蘋果,吃了一多半說不好吃,僅退款。有人買件衣服,穿了一個季度,起球了,僅退款。還有人專門研究怎么鉆空子,薅商家羊毛。更離譜的是,網上甚至有教程,教你怎么“合理”僅退款
商家成了最憋屈的一方。東西發出去了,錢被劃走了,貨還在買家手里。申訴?流程復雜、周期長,很多時候平臺直接判買家贏
現在這個學生道歉了,錢也還了。樓老板也沒再追究。但下一個“僅退款”的人,會不會也覺得自己只是試試?
平臺不能只看數據、卷服務,得把審核責任撿起來。消費者也別把“僅退款”當成免費租賃的捷徑。一塊滑板才50塊錢,丟了良心,就不止50了
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