190元榴蓮遭“僅退款”，商家千里維權終獲道歉與賠償

歷經(jīng)44天的艱難拉鋸，備受全網(wǎng)關注的“190元榴蓮遭惡意僅退款”事件終于迎來大結局。2026年6月10日，經(jīng)山東省互聯(lián)網(wǎng)法庭慶云縣法院調(diào)解，惡意騙取退款的買家袁某由其父親代表全家，向河南商家程先生正式道歉，并主動賠償經(jīng)濟損失1000元。這場跨越1600公里、耗費數(shù)千元維權成本的“較真”之戰(zhàn)，最終以正義的回歸畫上了句號。

千里追兇：為190元較真，翻垃圾桶找證據(jù)

事件起因于今年4月26日，河南濮陽的冷凍榴蓮商家程先生向山東德州買家袁某發(fā)出一份價值190余元的榴蓮果肉訂單。收貨后，袁某以“榴蓮發(fā)霉”為由上傳照片，利用平臺規(guī)則迅速申請了“僅退款”。然而，程先生通過比對發(fā)貨視頻，一眼識破買家提供的霉變圖片并非自家發(fā)出的商品，屬于惡意偽造證據(jù)。

為了討回公道，程先生沒有選擇自認倒霉。他先后兩次驅車往返1600公里奔赴山東德州，自掏腰包花費5000余元。在當?shù)兀踔练榱速I家住處附近的垃圾桶，找到了自家專屬的榴蓮包裝袋，成功固定了買家撒謊的證據(jù)。5月6日，程先生向當?shù)鼐綀缶?月8日，袁某因虛構事實騙取退款，被慶云縣公安局依法行政拘留7日。

法院調(diào)解：買家父親出面致歉，賠償千元達成和解

盡管袁某受到了行政處罰，但其本人遲遲未向商家表達歉意。面對買家的消極態(tài)度，程先生于5月29日正式向法院提起訴訟。6月10日下午，經(jīng)法院調(diào)解，袁某的父親主動出面全權處理此事。他代表全家誠懇致歉，承認孩子心存僥幸、偽造證據(jù)，不僅侵犯了商家權益，還浪費了警力資源。為彌補商家跨省維權產(chǎn)生的油費、誤工及心理損耗，家屬主動提出并支付了1000元賠償金。程先生收到道歉與賠償后，選擇徹底諒解，雙方達成和解。

輿論熱議：捍衛(wèi)規(guī)則底線，倒逼平臺機制完善

這起“190元榴蓮案”之所以引發(fā)全網(wǎng)轟動，是因為它精準戳中了當下電商生態(tài)的痛點。

首先，公眾對商家“不計成本”的維權精神給予了高度贊譽。許多網(wǎng)友表示，程先生追回的不僅僅是190元貨款，更是無數(shù)小微商家被踐踏的尊嚴。面對“僅退款”被濫用為“薅羊毛”工具的亂象，這種“反向維權”為整個行業(yè)樹立了標桿，證明了網(wǎng)絡消費絕非法外之地。

其次，買家家屬“知錯能改、主動擔責”的處理方式也獲得了輿論的肯定。年輕人犯錯在先，但長輩沒有推諉狡辯，而是用負責任的態(tài)度彌補了過錯，給年輕人上了寶貴的一課。

最后，事件也引發(fā)了對電商平臺規(guī)則漏洞的深刻反思。專家指出，“僅退款”的初衷是降低消費者維權成本，但部分平臺在審核時過度依賴自動化，缺乏對證據(jù)真實性的核驗程序，導致風險被轉嫁給商家。輿論呼吁，平臺應建立跨平臺的惡意買家信用黑名單，完善雙向申訴機制，在保護消費者權益的同時，兼顧商家的合法利益，讓規(guī)則真正回歸公平。

平臺回應與整改：優(yōu)化識別機制，保障商家權益

針對此次事件暴露出的售后爭議處理問題，涉事電商平臺及行業(yè)監(jiān)管部門已作出回應與整改部署。

平臺方面在事后復盤中承認，當時的處置機制存在不足。雖然平臺具備圖片識別能力，但在面對買家提供的真實快遞包裝照片與虛假商品照片疊加時，未能準確判斷出圖片的虛假性，導致在5分鐘內(nèi)快速通過了退款申請。平臺表示，雖然對外的基礎規(guī)則理論上不作調(diào)整，但在內(nèi)部執(zhí)行層面，將積極探索并升級技術識別手段，以最大程度防止惡意“僅退款”的發(fā)生。

在監(jiān)管層面，國家市場監(jiān)管總局等部門已出臺《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)定平臺不得利用規(guī)則強制商家承擔不合理的售后責任。同時，監(jiān)管部門正督促平臺明確“僅退款”的適用范圍，要求平臺建立公平、透明的爭議調(diào)處機制。未來，平臺將進一步完善買賣雙方的信用評級體系，對涉嫌虛假維權、惡意退款的行為進行精準識別與限制，切實保護中小商家的合法權益，推動電商生態(tài)的健康、良性發(fā)展。