江西
花了3599元購買學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)，當(dāng)晚就出現(xiàn)了故障。南昌市民帥女士日前向記者反映，反復(fù)溝通近半年，問題仍未徹底解決。失去耐心的她要求退貨，被商家以過了“三包”退貨期限為由拒絕。
▲ 南昌紅谷灘萬達(dá)廣場學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)門店。
反映：
購買當(dāng)晚就出現(xiàn)故障，被勸“有BUG很正常”
帥女士介紹，今年1月30日，她在南昌市紅谷灘區(qū)萬達(dá)廣場學(xué)而思門店花費(fèi)3599元購買了一臺X5型號學(xué)習(xí)機(jī)。當(dāng)晚，孩子在使用學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)便出現(xiàn)故障：“錯(cuò)題本批量訂正功能用不了，批量練習(xí)功能也沒有用，‘舉一反三’功能也用不了。”此外，學(xué)習(xí)機(jī)還陸續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)判錯(cuò)、屏幕寫字閃屏、閃卡等故障。
帥女士說，隨后她便向萬達(dá)廣場學(xué)而思門店的店員劉芬反映此問題，并提出退貨。劉芬解釋稱，新上市的機(jī)子有BUG很正常，工程師都會(huì)更新，并引導(dǎo)她通過學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)置反饋功能、官方微信客服、400總部電話等渠道反映。 “折騰了一個(gè)星期左右，解決問題就跟擠牙膏一樣，有的解決了，有的沒解決。”帥女士說，她以為系統(tǒng)稍后會(huì)自動(dòng)修復(fù)。直到今年6月，帥女士發(fā)現(xiàn)此前反映的“舉一反三”功能仍然無法使用，手寫筆又出現(xiàn)寫不出字的問題，于是再次向商家提出退貨。 “這次他們態(tài)度很堅(jiān)決，說過了‘三包’退貨期限，退不了，讓我自己去投訴。”帥女士很是無奈。 江南微幫辦，公眾號：江南都市報(bào)
店家：
已過“三包”退貨期限無法退貨，可寄回廠家檢測升級
6月7日，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)該門店的學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)代理商——南昌學(xué)垚教育科技有限公司負(fù)責(zé)人王國超。他回應(yīng)稱，該機(jī)器購于1月份，如今快半年了，遠(yuǎn)超“7天無理由退貨、15天包換”的期限。
“如果一個(gè)月之內(nèi)有問題，我們可以換貨。過了快半年要退貨，我們無能為力。”王國超說，帥女士反映的“舉一反三”拍題搜題功能沒法用，目前市面上所有學(xué)習(xí)機(jī)品牌都無法做到100%覆蓋。 “這個(gè)問題我們已向總部反饋并基本優(yōu)化。”王國超說，至于閃屏、閃卡等問題，顧客從未提供證據(jù)，“如果確實(shí)存在，我們可以建工單，后臺工程師調(diào)取使用日志，該換機(jī)就換機(jī)，該維修就維修。” 門店一名工作人員還提到，帥女士購買的是1.0版本基礎(chǔ)款學(xué)習(xí)機(jī)，內(nèi)存較小，與其他版本存在性能差異。對于店員“有BUG很正常”的說法，該工作人員未直接回應(yīng)。 江南微幫辦，公眾號：江南都市報(bào)
質(zhì)疑：
早就反映問題，如今變臉是不是寒了消費(fèi)者的心？
得知王國超的說辭，帥女士表示非常不能理解，“我在購買學(xué)習(xí)機(jī)第二天就向店員反映了問題，他們現(xiàn)在以過了期限為由搪塞，真是讓消費(fèi)者寒心。” 帥女士明確表示，不接受寄回廠家升級的方案，“我對學(xué)而思已經(jīng)失望了。一款產(chǎn)品應(yīng)該做成熟再上市，而不是讓消費(fèi)者來當(dāng)測試員。” 王國超則提出，如果帥女士對機(jī)器質(zhì)量存疑，可委托第三方檢測機(jī)構(gòu)出具證明，“若確實(shí)存在質(zhì)量問題，費(fèi)用我們來承擔(dān)。但無法滿足退貨訴求，沒這個(gè)權(quán)限。” 截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致意見。 江南微幫辦，公眾號：江南都市報(bào)
來源：江南都市報(bào)
編輯：馮智志
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