人民網(wǎng) 申亞欣 高清揚

“F49”路公交車在村莊間穿行，穩(wěn)穩(wěn)停靠在南劉莊村新建的公交站臺前，村民李蘭香喜上眉梢：“村內(nèi)新設(shè)了站點，出了家門就進車門，方便多了。”

公交線路圖上的“方寸之變”，映照出北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“有解思維”辦實事的為民理念。

夜間鄉(xiāng)村道路照明不足，鎮(zhèn)干部跑現(xiàn)場、做調(diào)研、調(diào)資金，8個村500余盞路燈投入使用；出行“最后一公里”交通不便，鎮(zhèn)政府聯(lián)動區(qū)交通局優(yōu)化公交線路、增設(shè)共享單車投放點……12345熱線里的群眾呼聲，轉(zhuǎn)變成一件件民生實事，落在街巷，暖在人心。

社區(qū)居民帶孩童在游樂設(shè)施玩耍。人民網(wǎng)記者 申亞欣攝

小事難辦？“走，見面談”

“我們村距離公交站點遠，我腿腳不方便，能否把公交站點設(shè)到村里面？”南劉莊村的村民留言。

接到反映，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部立刻與村民通話了解情況。“距離雖不遠，但是涉及調(diào)整公交線路，并不容易。”

為了摸清楚情況，鎮(zhèn)黨委派專人與村民見面了解情況：原有公交站點設(shè)置在村外主干道旁，距離村內(nèi)聚居區(qū)較遠，村民日常通勤、老人趕集、學(xué)生上下學(xué)都需要繞行遠路。

情況查清后，房山區(qū)交通局、北京公交集團與鎮(zhèn)村兩級通力合作調(diào)整線路。然而，當線路調(diào)整就緒，村口的一座橋又成了“攔路虎”。

這座橋建設(shè)多年，承重能力有多少，村里沒人能說清。

良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委沒有放棄，而是查資料、問專家，終于找到了橋梁的原始設(shè)計圖，根據(jù)設(shè)計標準，完全可以承重公交車通過。

“F49”路公交車停靠在房山區(qū)南劉莊村公交站點。受訪者供圖

5月26日，南劉莊村公交站點開通儀式舉行。“向內(nèi)一步”的公交站臺落成，為美麗鄉(xiāng)村增添了一道溫暖的風(fēng)景線。

“這班公交車，直接開進心坎里!”陳大姐激動地在朋友圈曬出村里出行新地標。

一件件民生小事解決的背后，是良鄉(xiāng)鎮(zhèn)“見面辦單”的硬核要求。

“群眾的小事就是大事。遇到難題怎么辦？見面去!”良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以“刀刃向內(nèi)”倒逼質(zhì)效提升，要求全體班子成員、機關(guān)干部主動與訴求人見面辦單。

對此，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記朱婧琎說道：“接訴即辦不是簡單的接電話、派工單。不見面，就摸不清訴求背后的急難愁盼。面對工作難題，要以‘有解思維’去辦好群眾身邊的每一件小事、難事、貼心事。”

近兩年來，全鎮(zhèn)工單見面率從18.28%躍升至85%，綜合解決率從92.1%提升至98.98%。

有事微我，“向100分努力”

滾燙的沸水入盞，茶葉舒展開來，清香瞬間漫開。

扎根在良鄉(xiāng)的年輕人劉超，午后泡上一壺?zé)岵瑁蛴浾哒勂鹦^(qū)接通市政水后生活變化的點滴。“接水直接可以泡茶，生活舒適了很多。”

回想起剛?cè)胱⌒路康臅r候，“雖然符合衛(wèi)生標準，但是水質(zhì)偏硬，經(jīng)常水燒開后有一層水垢。”

鎮(zhèn)黨委接到群眾反映后明確，不能抱著“60分”的心態(tài)，而是“要向100分努力”。

“當?shù)毓┧鼡Q成市政水并非易事，由于供水管線標準不一，外部自來水管線移交困難，推進困難重重。”良鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦主任侯海濤介紹說。

為了能讓居民早日用上放心水，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組建專項工作組，和供水專家入戶查看水質(zhì)水壓，一方面調(diào)集各方資源完善小區(qū)內(nèi)部管線建設(shè)，另一方面積極與房山區(qū)水務(wù)局等單位溝通協(xié)調(diào)。

2024年9月，鎮(zhèn)政府向全體業(yè)主發(fā)出蓋了公章的承諾書，白紙黑字寫明目前進度、工期安排、責(zé)任單位，時間節(jié)點精確到日，責(zé)任單位具體到人名，立下了“軍令狀”。

社區(qū)微信群里定期通報進展，居民隨時“云監(jiān)工”。看著工程反饋，居民吃下了“定心丸”。

2025年7月，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個小區(qū)全部接通市政水，2.5萬群眾用上了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的市政自來水。

“身邊的事有人管，訴求時時有回應(yīng)，踏實!”劉超笑著說，越來越多和他一樣的年輕人選擇到良鄉(xiāng)生活。

保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。

面對民之所盼，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)新建立接訴即辦“派單、辦單、調(diào)度、銷賬、復(fù)盤”全流程閉環(huán)機制，把群眾“盼的事”變成政府“干的事”。

同時，實時與群眾溝通，“有事微我”成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的口頭禪。群眾全程參與、全程監(jiān)督，打破了“辦事閉環(huán)”與“群眾感知”之間的壁壘，為基層精細化治理探索可復(fù)制的實踐路徑。

迎難而上，“沒有套路，只有真誠”

傍晚時分，社區(qū)里熱鬧起來。街邊路燈漸次亮起，平坦的柏油路串聯(lián)起錯落的回遷新房。小區(qū)內(nèi)，孩童歡笑嬉鬧，老人搖著蒲扇嘮家常。

“房子亮堂，心里也亮堂。”站在寬敞的回遷房里，村民田亞華爽朗地笑了起來。

良鄉(xiāng)鎮(zhèn)回遷安置小區(qū)，居民坐在樹下乘涼。人民網(wǎng) 高清揚攝

而此前回遷安置問題，是困擾良鄉(xiāng)鎮(zhèn)南莊子、邢家塢兩村多年未解的難題。

良鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦工作人員劉森坦言，拆遷時間久遠、訴求爭議佐證缺失……歷史遺留問題盤根錯節(jié)。

面對時間久、頭緒雜、協(xié)調(diào)難的歷史舊賬，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)新一屆班子，直面問題、深挖堵點。

破解復(fù)雜問題，當?shù)赜谩耙槐P棋”的思維，打破條塊壁壘，統(tǒng)籌上下左右，激活多元主體，橫向聯(lián)動部門資源，形成“各炒一盤菜、共辦一桌席”的協(xié)作格局。

鎮(zhèn)黨委組建回遷專班，摸清歷史情況、逐戶梳理政策、統(tǒng)籌房源分配；針對多年積弊，制定了一套清晰的回遷方案，由村黨支部書記帶頭，挨家挨戶做工作。

南莊子村黨支部書記田秀偉摔斷了胳膊，依舊挎著繃帶入戶宣講政策。“沒有套路，只有真誠，喊啞了嗓子也值得。”

如今，回遷群眾的“安居夢”實現(xiàn)。南莊子村400余套房屋順利完成交付手續(xù)。邢家塢村200余戶村民也陸續(xù)喜遷新居。

良鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“敢于直面問題、勇于破解難題”的擔當作為，堅持“有解思維”，深耕民生保障，把政績寫在街頭巷尾，讓善治走進百姓心頭。

“只有始終把群眾的‘小事’當作自己的‘大事’，把民之所憂記在本子上、民之所盼落在行動上，才能真正贏得群眾的信任與支持。”朱婧琎表示，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)將繼續(xù)以百姓滿意為標尺，推動基層治理向更高水平邁進。