江蘇
日常生活中
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及
二手商品交易日益活躍
但在二手交易過程中
因退貨環(huán)節(jié)產(chǎn)生的糾紛屢見不鮮
其中商品包裝是否完好、運輸途中是否出現(xiàn)損壞
往往成為雙方爭議的焦點
近日，宿城法院就審結(jié)了這樣一起因二手商品退貨包裝問題引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，承辦法官在作出判決后持續(xù)跟進調(diào)解，最終促成被告自動履行全部款項，實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。
案情回顧
2024年12月，原告在被告經(jīng)營的閑魚店鋪購買了某款日本威士忌酒瓶擺件，支付貨款1099元，雙方約定收貨地址為宿遷市宿城區(qū)。原告收貨后，以商品沒有中文標識、境內(nèi)代理商信息及生產(chǎn)日期等不符合食品安全標準為由，向被告住所地法院提起訴訟，要求退一賠十。在法院調(diào)解員的主持下，雙方達成口頭調(diào)解協(xié)議，約定原告將商品退回，被告收到貨后全額退款。
隨后，原告按照被告提供的地址將商品寄回，但被告簽收后，以商品包裝損壞、外觀有磨損影響二次銷售為由，拒絕全額退還貨款。雙方協(xié)商未果，原告遂訴至宿城法院，要求退還全部貨款并支付資金占用費。
法院審理
受理該案后，承辦法官考慮到原被告雙方都居住在外地，為減少當事人訴累決定采用線上網(wǎng)絡(luò)庭審。
宿城法院經(jīng)審理查明，原、被告雙方在法院調(diào)解過程中，已就退貨退款達成一致意見，原告已按約將商品退回，被告應(yīng)當履行退款義務(wù)。關(guān)于雙方爭議的商品損壞問題，承辦法官對比原、被告提交的開箱視頻發(fā)現(xiàn)，原告收貨時商品的直接包裝紙盒已有小部分損壞，但原告當時并未提出異議且給出好評，應(yīng)推定其認可收貨時商品外觀無明顯磨損；而原告退貨時，商品包裝比被告發(fā)貨時少了固定紙盒和盒內(nèi)正面隔離保護材料兩個環(huán)節(jié)，被告收到的商品外觀右側(cè)上方存在小磨損痕跡。結(jié)合案涉商品為二手商品的屬性以及磨損程度，法院酌情判決被告退還原告貨款1000元，并按照全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期LPR標準支付資金占用利息。
判決作出后，承辦法官第一時間向被告送達判決書并進行釋法明理，詳細解讀了判決的法律依據(jù)和不履行生效裁判的法律后果。被告認識到自身行為的不當之處，在判決生效前主動向原告履行了全部付款義務(wù)，該案得以圓滿解決。
法官說法
本案中，雖然原被告雙方在最初的交易中約定了“拍下不換不退”，但在后續(xù)糾紛處理過程中，雙方經(jīng)法院調(diào)解自愿達成了退貨退款的新協(xié)議，該協(xié)議變更了原合同的內(nèi)容，雙方均應(yīng)按照新協(xié)議履行各自的義務(wù)。關(guān)于退貨商品損壞的責任劃分，消費者在行使退貨權(quán)利時，負有妥善包裝商品的義務(wù)，應(yīng)當盡可能按照商品原有的包裝方式進行打包，確保商品在運輸過程中不受損壞。如果因消費者包裝不當導(dǎo)致商品出現(xiàn)損毀、貶值，消費者需要承擔相應(yīng)的過錯責任，法院也會根據(jù)商品的損壞程度、原有價值等因素，酌情扣減相應(yīng)的退款金額。
法官在此提醒，廣大消費者和經(jīng)營者，網(wǎng)絡(luò)購物合同依法成立后，雙方當事人均應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。在二手商品交易中，買賣雙方應(yīng)當更加注重對商品狀況的明確約定，消費者在收貨時應(yīng)當及時查驗商品，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)營者提出；經(jīng)營者也應(yīng)當如實描述商品信息，不得隱瞞商品瑕疵。雙方一旦就退貨退款達成一致意見，就應(yīng)當嚴格遵守約定，及時履行各自義務(wù)。只有雙方共同遵守交易規(guī)則，才能營造更加健康、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
來源：宿城法院
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