“我開(kāi)著車(chē)在東五環(huán)上，發(fā)動(dòng)機(jī)突然就熄火了。”北京68歲的劉先生怎么也想不到，自己為了減輕駕駛疲勞而依賴(lài)的輔助駕駛功能，卻成了安全隱患。自2025年11月起，他的坦克500首次出現(xiàn)使用智慧巡航減速后無(wú)法自動(dòng)提速的問(wèn)題，此后多次前往4S店調(diào)試并更換智駕攝像頭模組，故障仍未解決，車(chē)輛甚至還出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火的情況。

6月11日，華商報(bào)大風(fēng)新聞聯(lián)系了長(zhǎng)城坦克品牌4S店，相關(guān)售后負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)瑒⑾壬能?chē)輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，故障是車(chē)主長(zhǎng)時(shí)間雙手脫離方向盤(pán)，車(chē)輛觸發(fā)安全保護(hù)機(jī)制所致。而多次更換智駕攝像頭模組，只是為了安撫客戶(hù)情緒。

車(chē)主講述：

系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)提速險(xiǎn)被追尾，換件后在五環(huán)路行駛直接趴窩

北京的劉先生于2023年在長(zhǎng)城坦克北京易有為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)入這輛坦克500。他坦言，之所以選擇這款車(chē)，很大程度上是看中了車(chē)輛的智慧巡航功能，對(duì)于年過(guò)六旬的自己來(lái)說(shuō)，該功能可以有效緩解駕駛疲勞。

從2025年11月起，這一“代步幫手”開(kāi)始頻頻失靈。

“2025年11月22日，我在東五環(huán)開(kāi)啟智慧巡航，前方車(chē)輛加塞，車(chē)輛自動(dòng)減速到18公里/小時(shí)。之后前車(chē)駛離兩百多米，我的車(chē)依舊保持低速，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)提速，險(xiǎn)些被后車(chē)追尾。按理說(shuō)，開(kāi)啟智慧巡航后，車(chē)輛本可以根據(jù)前車(chē)車(chē)距自動(dòng)加減速。”劉先生當(dāng)晚就向售后反饋問(wèn)題，并附上故障相關(guān)描述。

劉先生本以為只是偶發(fā)故障，不料這只是問(wèn)題的開(kāi)端。

此后，車(chē)輛多次間歇性出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題：智慧巡航設(shè)定好速度后，一旦自動(dòng)減速，便無(wú)法再次自動(dòng)提速，只能切換為手動(dòng)模式踩油門(mén)提速。為此，他先后三次進(jìn)店更換智能駕駛攝像頭模組，其中一次還為自費(fèi)更換。“換完好了沒(méi)幾天，故障又出現(xiàn)了。廠家說(shuō)車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題，4S店就安排換件，可問(wèn)題始終沒(méi)能徹底解決。”劉先生說(shuō)。

劉先生的車(chē)趴窩

2026年6月3日，車(chē)輛行駛途中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，直接趴窩在五環(huán)路上。“我一直握著方向盤(pán)，雙眼緊盯路況，可車(chē)輛還是突發(fā)熄火。這要是在高速上，后果不堪設(shè)想！”

4S店答復(fù)：

后臺(tái)數(shù)據(jù)“無(wú)異常”，故障系車(chē)主操作觸發(fā)保護(hù)

6月11日，劉先生向記者出示了手機(jī)APP內(nèi)三次車(chē)輛維修記錄，維修時(shí)間分別為2025年11月22日、12月30日以及2026年5月7日，同時(shí)提供了兩份在北京易有為4S店的維修單據(jù)，三次維修項(xiàng)目均為更換智能駕駛攝像頭模組。此外，他還出示了一段行車(chē)視頻，畫(huà)面中前車(chē)已拉開(kāi)較遠(yuǎn)車(chē)距，車(chē)輛儀表盤(pán)顯示車(chē)速仍停留在22公里/小時(shí)。

車(chē)輛降速至22后無(wú)法自動(dòng)提速

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到北京易有為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，相關(guān)售后負(fù)責(zé)人作出回應(yīng)：“后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，車(chē)輛本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。車(chē)主反饋的降速、加速遲滯現(xiàn)象，是其在使用智慧巡航時(shí)長(zhǎng)時(shí)間脫離方向盤(pán)，系統(tǒng)觸發(fā)三級(jí)預(yù)警后自動(dòng)降速、剎停，這屬于正常的安全保護(hù)機(jī)制。”

針對(duì)三次更換攝像頭模組的維修行為，該售后人員表示：“更換攝像頭只是為了安撫客戶(hù)情緒，并非配件本身出現(xiàn)故障。”同時(shí)，售后人員還提及，該車(chē)此前曾發(fā)生過(guò)碰撞事故，不排除事故對(duì)輔助駕駛系統(tǒng)造成影響。

當(dāng)記者提出，能否提供后臺(tái)行車(chē)數(shù)據(jù)，佐證車(chē)主存在長(zhǎng)時(shí)間脫離方向盤(pán)的行為，或是直接將數(shù)據(jù)提供給車(chē)主時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，后臺(tái)數(shù)據(jù)不便對(duì)外提供。

“我明明全程握著方向盤(pán)，4S店卻執(zhí)意說(shuō)我脫手，這不是顛倒黑白嗎？如果真是我駕駛操作不當(dāng)，并非車(chē)輛本身故障，為何4S店會(huì)多次免費(fèi)為我更換智駕攝像頭模組？”劉先生無(wú)奈地說(shuō)。

劉先生表示4S店多次免費(fèi)為其更換模組

律師觀點(diǎn)：

車(chē)企或經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)配合消費(fèi)者調(diào)取車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)商品真實(shí)情況的法定權(quán)利。結(jié)合《汽車(chē)數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》，車(chē)輛所有人有權(quán)查閱、獲取車(chē)輛行駛狀態(tài)、智能輔助駕駛運(yùn)行記錄、方向盤(pán)感應(yīng)信號(hào)等相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)。本事件中，車(chē)主稱(chēng)全程手握方向盤(pán)，其提出調(diào)取數(shù)據(jù)核查車(chē)輛異常情況的訴求合理合法，4S店無(wú)正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)取，已違反相關(guān)法律規(guī)定，車(chē)主可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)司法途徑申請(qǐng)調(diào)取證據(jù)。

趙良善表示，車(chē)主與4S店就智能輔助駕駛故障原因說(shuō)法不一，僅依靠雙方口頭陳述無(wú)法厘清事實(shí)、劃分責(zé)任。按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)要求，消費(fèi)者與商家存在車(chē)輛質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，可委托具備法定資質(zhì)的第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定。第三方機(jī)構(gòu)可獨(dú)立解析后臺(tái)數(shù)據(jù)、復(fù)現(xiàn)車(chē)輛工況，出具具備法律效力的鑒定結(jié)論，是化解爭(zhēng)議、固定關(guān)鍵證據(jù)的有效方式。

趙良善指出，若檢測(cè)確認(rèn)車(chē)輛智能輔助駕駛系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，4S店需履行三包義務(wù)，為車(chē)主免費(fèi)維修；經(jīng)兩次維修后故障仍未排除的，應(yīng)當(dāng)為車(chē)主更換車(chē)輛或辦理退貨退款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，若車(chē)輛存在產(chǎn)品缺陷并造成損失，銷(xiāo)售方與生產(chǎn)方需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果商家存在虛假宣傳、刻意隱瞞產(chǎn)品問(wèn)題等欺詐行為，車(chē)主還可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張相應(yīng)賠償。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?謝濤 編輯 李婧