重慶
“這幾年變化真大，我們平時就喜歡來東洋子走走路，家里年輕人也喜歡來這里野炊，現在不僅新增設了垃圾桶，公共廁所也修整好了，環境也更好了，這份實惠我們老百姓都記在心里?！奔t獅鎮中坪村張學安笑著說道。近年來，重慶秀山紅獅鎮立足實際補齊民生短板，堅持以實干為導向，以“數據多跑路、群眾少跑腿”的數字化服務效能，切實提升服務溫度，讓一件件民生實事落地見效，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
網格賦能，讓群眾訴求“落地有聲”?！耙郧稗k理社保身份認證，還得專門跑到鎮里，現在網格員經常上門巡查，隨手就幫忙辦好了，省事又方便！”群眾的樸實點贊，是紅獅鎮網格化服務提質增效的最好的印證。為打通服務群眾“最后一米”，紅獅鎮搭建起“線上+線下”一體化網格服務體系，實現民意收集、分流派單、跟進辦理、結果反饋的全流程閉環管理。截至目前，鎮村干部、網格員等“N力量”累計開展上門服務超500次，平臺累計接收網格員上報的群眾各類訴求320余條，包含政策咨詢、便民服務、環境整治等多個領域，相關事項辦結率達到99.5%。依托標準化、閉環式的網格治理機制，成功實現從“群眾上門求助”向“網格主動走訪”的靠前服務轉變。
詠梧社區干部協助群眾通過智治平臺上報事件。
數智革新，讓治理體系“靈動高效”?！吧鐓^6組路段發現隱患，請立即調度處置！”近期，詠梧社區網格員韓文博在日常排查時發現重點路段存在安全隱患，第一時間通過智治平臺將網格事件上報，同步上傳現場坐標，實現“快速派單、聯動處置”。對比傳統報送模式，同類突發險情處置時效提升85%。
據鎮分管負責人介紹，該鎮持續深化數智基層治理建設，依托全域智治平臺織密基層服務管理網絡。全鎮劃分基礎網格43個，配備專職網格員44名，對轄區692處風險點位、道路區域及重點場所逐一建檔上圖，實行常態化巡查、動態化管控。目前平臺累計受理各類網格事件27件，網格員上報各類隱患事項12件，推送便民提示、安全提醒等信息800余條，所有事項均閉環辦結，隱患就地處置率達100%，用數字化手段為基層治理添力加碼。
詠梧社區網格員在社區5組進行日常安全巡查。
服務深耕，讓養老保障“落地見效”。依托數字化基層治理優勢，精準投放智慧養老硬件設備，免費為老人配備緊急呼叫裝置、智能煙感報警器、人體感應監測儀等設施，可捕捉老人跌倒、居家長時間無活動、消防安全隱患等12類異常情況，實現風險提前預警、問題及早處置。目前已受理處置養老安全預警線索56條，養老隱患排查、應急幫扶平均響應時長壓縮至20分鐘以內。
同時，該鎮整合基層服務力量，筑牢線下養老服務陣地。一方面，統籌鎮村干部、網格員、志愿者等158名基層力量，組建11支村級養老便民服務隊，建立“平臺預警+專人接單+上門幫扶”閉環服務機制，常態化落地生活照料、代購代辦、健康巡診、心理慰藉等23項便民服務，全方位解決老年群體居家養老難題。另一方面，打造養老服務專屬網格1個，實現“一格專管、全域覆蓋、精準服務”的網格養老服務格局，常態化聯動紅獅衛生院開展公益服務活動，累計組織免費健康體檢、慢病篩查、老年反詐宣講、智能手機科普等公益活動36場次，服務老年人1200余人次。
紅獅鎮相關負責人表示：“下一步，紅獅鎮將持續深化數字智治與基層治理深度融合，持續優化網格服務體系，細化便民服務舉措、提升基層治理效能，用心用情辦好各類民生實事，持續擦亮暖心為民的基層治理底色?！?/p>
通訊員 李金芮 李冠男
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