湖南
社保服務(wù)“一窗通辦”正式上線
全市統(tǒng)一啟用綜合窗口，121項(xiàng)業(yè)務(wù)不再“分窗跑”
（記者 鄭鐿慧子 通訊員 吳娟）6月11日8時，隨著全省人社一體化業(yè)務(wù)經(jīng)辦平臺新系統(tǒng)上線，湘潭市社會保險政務(wù)服務(wù)綜合柜員制改革同步落地，全市所有縣（市）區(qū)統(tǒng)一啟用“綜合窗口”模式。今后，市民辦理參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等121項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)，只需進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗。
當(dāng)天9時，市民之家一樓社保服務(wù)區(qū)人頭攢動卻井然有序。11個綜窗上方電子屏滾動顯示“綜合受理”字樣，咨詢引導(dǎo)臺的工作人員耐心為市民解答疑問、取號引導(dǎo)。
121項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)可通過“社會保險綜合受理”模塊取號排隊辦理。
“以前辦退休要跑轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老待遇好幾個窗口，排幾次隊，半天都辦不完。今天一個窗口全收了，十來分鐘就搞定！”60歲的退休職工張建國拿著剛領(lǐng)取的受理通知書后開心地說。
市民李女士為自己辦理靈活就業(yè)參保登記，同時還要申請失業(yè)保險金。“以前要取兩個險種的號，現(xiàn)在一個窗口就辦好了兩件事。”她連連稱贊，“這才是真正的‘最多跑一次’。”
市社保服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，過去市民之家社保窗口分屬養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等不同經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按險種、按環(huán)節(jié)分設(shè)窗口，“群眾辦幾件事就需要跑幾個窗口，窗口業(yè)務(wù)量‘忙閑不均’的問題比較突出。”為打破這一格局，市人社局從4月起啟動籌備，對進(jìn)駐市民之家的社保經(jīng)辦力量實(shí)行“大組制”整合，設(shè)置綜合、權(quán)益、待遇、風(fēng)控4個職能團(tuán)隊，并組織優(yōu)秀經(jīng)辦人員“全員輪訓(xùn)”，學(xué)習(xí)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)3個險種的政策法規(guī)和系統(tǒng)操作，開展模擬演練。
目前，前臺11個綜窗統(tǒng)一受理121項(xiàng)“受辦分離”的依申請事項(xiàng)，后臺分類審批、限時辦結(jié)。市本級同步保留1個咨詢引導(dǎo)窗口、2個出件窗口和5個應(yīng)急處置窗口，用于處理批量業(yè)務(wù)或復(fù)雜特殊情況。根據(jù)我市統(tǒng)一部署，納入綜窗受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)共121項(xiàng)，涵蓋養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險的全部高頻業(yè)務(wù)。另有15項(xiàng)因情況復(fù)雜、涉及歷史遺留問題，暫設(shè)專屬窗口辦理。綜窗啟用后，為了方便市民準(zhǔn)確取號辦理業(yè)務(wù)，市社會保險服務(wù)中心也已安排工作人員在現(xiàn)場及時提供咨詢幫助。
這次綜窗改革不僅是窗口整合，更是服務(wù)理念的升級。市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市作為全省社保“通受通辦通審”試點(diǎn)城市，后續(xù)將分批次推動高頻業(yè)務(wù)“全市通受、通辦、通審”——參保人員不受地域限制，可在市、縣兩級任意綜窗辦理業(yè)務(wù)，預(yù)計年內(nèi)可徹底解決跨區(qū)辦事“往返跑”問題。
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