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花費了3599元購買的學而思品牌學習機，當晚就發(fā)生了故障。女子稱反復溝通近半年，問題依舊沒有徹底解決。失去耐心的她要求退貨，卻被商家以已過退貨期限為由拒絕。
帥女士介紹，1月30日，她在南昌學而思學習機(紅谷灘萬達廣場店)購買了一臺X5型號的學習機，價格為3599元。購買當晚，孩子在使用時就出現(xiàn)了故障：“錯題本批量訂正功能用不了，批量練習功能也沒有用...”。此外，帥女士提到，該學習機還陸續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)判錯、屏幕寫字閃屏、閃卡等情況，她便向門店劉姓店員反映這些問題，并提出退貨。店員卻解釋稱，新上市的機子有BUG很正常，工程師都會更新，并引導她通過學習機內(nèi)置的反饋功能、官方微信客服、400總部電話等渠道進行反映。
“折騰了一個星期左右，解決問題就跟擠牙膏一樣，有的解決了，有的沒解決。”帥女士直言，她以為系統(tǒng)稍后會自動修復。可直到6月，帥女士發(fā)現(xiàn)之前曾反映過的“舉一反三”功能依舊無法使用，手寫筆出現(xiàn)了寫不出字的問題，她再次向要求商家退貨，“這次他們態(tài)度很堅決，說過了‘三包’退貨期限，退不了，讓我自己去投訴。”
“如果一個月之內(nèi)有問題，我們可以換貨。過了快半年要退貨，我們無能為力。”6月7日，媒體聯(lián)系了負責該門店代理商（南昌學垚教育科技有限公司）負責人王先生回應稱，該機器購買至今快半年了，遠超了退換貨期限。他表示，目前市面上所有學習機品牌都無法做到100%覆蓋帥女士所反映的“舉一反三”拍題搜題的功能，對于閃屏、閃卡等問題，顧客從未提供證據(jù)，“如果確實存在，我們可以建工單，后臺工程師調(diào)取使用日志，該換機就換機，該維修就維修。”此外，門店另一名工作人員說，帥女士購買的為1.0版本基礎款學習機，內(nèi)存較小，與其它版本存在性能差異。
“我在購買學習機第二天就向反映了問題，他們現(xiàn)在以過了期限為由搪塞，真是讓消費者寒心。”帥女士表示，她不接受寄回廠家升級的方案，“我對學而思已經(jīng)失望了。一款產(chǎn)品應該做成熟再上市，而不是讓消費者來當測試員。”
門店負責人還提出，若帥女士對機器質(zhì)量存疑，可委托第三方檢測機構(gòu)出具證明，“如果確實存在質(zhì)量問題，費用我們來承擔。但無法滿足退貨訴求，沒這個權(quán)限。”
文｜板扎在線綜合江南都市報
責任編輯｜李金瓊
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