“鵝館”劇團在排練。合肥市中心圖書館供圖

　　圖書館就是讀書的地方？圖書館門口不能擺攤吧？館員應該守在自己的工位上？自習室肯定會有“閉館”時間吧……擱在合肥市中心圖書館，這一連串疑問都將得到“顛覆性”的答案。

　　顯然，對于合肥這座以科創聞名的網紅城市來說，圖書館自帶“網紅”氣質，運營走的是不同尋常的創新之路。

　　地處天鵝湖畔的合肥市中心圖書館，被市民親切稱作“鵝館”。作為國內為數不多試點“政府所有、企業運營”兩權分置改革的圖書館，自2024年10月運營以來，探索出一條“公益與市場良性互動、管理與服務協同創新”的改革路徑。通過“樓層精細管理、社會多元參與、市場協同賦能”體系建構，這座“不滅燈的圖書館”正在用實踐回答：公共文化場館如何讓市民從“被服務者”轉變為“共建者、共創者、共享者”？

　　作家諾米姐姐分享會現場。合肥市中心圖書館供圖

　　主打一個“聽勸”，主理人時刻“在線”

　　在“鵝館”，每一樓層都有一名“主理人”，負責日常運營、活動開展和服務提升，從圖書管理到環創設計，可謂是“多面手”。

　　作為少兒館2樓主理人，李海青也曾在傳統圖書館工作過，她覺得與之前“館員”身份相比，現在的工作崗位與功能定位大不相同。“主理人不是坐在工位上的管理者，而是穿梭在樓層間的‘觀察員’和‘行動派’，要走到讀者中間，及時發現問題、解決問題。”

　　在“鵝館”，很多服務的改進，就源自主理人的現場觀察：6樓主理人發現占座投訴激增，便制訂了“座位守護俠”動態巡視機制；8樓主理人看到圖書亂放，牽頭推行色標管理；3樓主理人聽到讀者抱怨入館排隊太久，3天內完成了閘機擴容。

　　“讀者在線上官方渠道提出的意見，我們有專人梳理，甚至讀者在小紅書之類社交媒體上的點贊或吐槽，我們也會主動盯著。”據少兒館1樓主理人張鳳介紹，這一系統被統稱為“鵝反饋”聽勸機制。

　　大學生小李曾通過小程序反映一處衛生間異味大，3天后，主理人便協調在相關區域增加香薰機輔助除味，有效改善了廁所環境。據統計，截至目前，類似的訴求，各渠道累計處理了2719條，讀者滿意度也由運營初期的93.7%攀升至99%。

　　有時，讀者既是出題人，又是答題人，他們不把自己當外人。

　　記者采訪中了解到，現在正逢夏季，該館空調溫度進行“強、中、弱冷”樓層分區，正是采納了讀者提出的參考地鐵“同車不同溫”的建議。此外，自習室桌面上提醒占位時間不超過40分鐘的沙漏，也同樣出自讀者在評論區的建議。

　　“服務理念的轉變，以及執行效率的提升，一定程度上體現了‘兩權分置’的改革成效。”合肥市中心圖書館負責人吳恒介紹，依托企業化用人的靈活管理機制，該館推出延長開放時長、拓展夜讀服務，并通過數字化手段優化借閱體驗，讓專業運營使用權轉化為服務效能增量。“企業考核機制倒逼我們不斷提升服務，滿足讀者訴求，也正是企業化運營，確保了人力物力投入都能及時到位。”

閱讀馬拉松活動現場。合肥市中心圖書館供圖

　　圖書館能否成為生活美學館

　　“鵝館”開館之后，前來拍照打卡的市民絡繹不絕。企劃部負責人黃浪由此開始思考，一座城市的中心圖書館能否成為生活美學館？

　　去年12月7日，原本安靜的圖書館廣場擺出了“讀者市集”。75個攤位全部由讀者自主報名、自主管理，兩日吸引近7萬人次參與。市民不僅是讀者，更是市集的創造者和參與者。

　　攤主周女士是讀者，也是一名插畫師，她在市集上擺攤售賣自己的原創繪本。“沒想到圖書館還能擺攤，而且讀者就是顧客，大家聊得很投緣。”

　　同樣的感受也屬于讀者徐女士，當天她擺出的手工鉤織玩偶一售而空，一天的營業額高達3000元。“作為一個全職母親，沒想到自己的技能得到這么多人的認可，很有成就感。”

　　此外，流行樂、爵士樂與傳統戲曲在現場交替演奏，營造出多元融合的文化氛圍。“圖書館職能從以往單一的組織者，轉變為平臺搭建與服務支持者，從傳統閱讀空間向生活美學體驗場與文化創新實踐場延伸。”黃浪總結道。

　　為了繼續向美學開掘，“鵝館”發出倡議，“把書籍內容排成戲，讓讀者來演”，于是“鵝館”劇團應運而生。它采用“讀者主理人”模式，由有專業話劇背景的普通讀者與館員共同管理，26位大多零基礎的團員靠“熱愛”驅動，每周自覺排練，不到一年便完成了6場公開演出。團員中最小的20歲，最大的63歲，還有3人有博士學位。

　　劇團在沉浸式閱讀展中扮演《徐霞客游記》《我的阿勒泰》等書中角色，實現了閱讀推廣創新。此外，有團員在這里完成一部商業劇本，并在專業劇場正式商演，實現了圖書館對讀者社團的“孵化效應”。

　　隨后，“鵝館”再次將“讀者主理人”模式復制到音樂領域，“鵝館”合唱團應運而生，合唱團探索“閱讀+音樂”的跨界表達。

　　有團員說：“以前只在臺下鼓掌，沒想到有一天自己也能唱。”這種從“旁觀者”到“參與者”“主人公”的身份轉變，正是“鵝館”“共建共創共享”理念最好的詮釋。

　　“六一”前夕，合唱團開放了一次親子合唱體驗，團員帶著各自的孩子一起，排練了一首《童年》。這是一場關于成長與陪伴的“聲音實驗”，歌詞里的“池塘”“秋千”“蝴蝶”，從書本里走了出來，變成了此刻最真實的畫面。那些關于成長與陪伴的文字，在歌聲中有了新的溫度。

　　這座城市總有一盞不滅的燈

　　每天要坐16站地鐵，從城市的最北邊來到“鵝館”，這是徐徐（化名）最近半年的通勤路線圖。在“鵝館”24小時自習室，每天度過10多個小時，她的備考目標是通過入編考試，成為一名在編教師。

　　這里，有開水、Wi-Fi，桌上一盞溫馨的臺燈和方便的電源插口。這里是真正的一年365天、24小時不打烊，不受一周一天的閉館影響。目前，自習室已累計服務讀者超39萬人次。凌晨3時55分的最晚離場記錄、清晨4時02分的最早入館身影，見證著“鵝館”對年輕人的全天候守護。

　　對剛剛大學畢業的徐徐來說，這里就是青春的一個驛站。但對主理人李海青和同事來說，每當看到一撥撥的年輕人從這里“上岸”后不再歸來，心中難免有一絲傷感，因為她們已經和一些讀者處成了朋友。彼此的關系并非僅僅因為工作而存在，他們都是青春同一階段的同路人。

　　“鵝館”的年輕人中一直流傳著一個真實故事：兩名工程部的工作人員在外地出差，睡前刷小紅書，看到一位外地青年發布的求助信息：“第二天將到達‘鵝館’，準備一場考試，急需一臺筆記本。”于是，深夜時分，因為這條信息，工作人員緊急開始聯絡。第二天，這位讀者如約而至，筆記本電腦也是如約而至。

　　那些一時迷茫找不到方向的外地年輕人，也能在“鵝館”找到家的歸屬感。這里接待過出走的輟學大學生，以及情感受挫的外省女青年，他們都被安排吃上了“愛心餐”。他們坐在座位上長期不起身時，工作人員的目光一直鎖定著，對他們的一舉一動高度關注。離開這座城市時，這些“過客”都留下了溫暖的話語道謝，工作人員一直珍藏在手機里。

　　24小時自習室即使是在除夕夜，也不打烊。自習室里座無虛席，甚至有讀者的家就在地鐵兩三站之外，仍然留守在此。館方除了提供往常一樣的服務，還會免費發放熱氣騰騰的暖心盒飯，讓未能歸家的讀者吃上一口暖心年夜飯。“那一刻，感覺不是自己一個人在奮斗，感謝這座城市的包容和關愛。”當時在場的一位年輕讀者感慨道。

來源：中國青年報