來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：戴慧慧 2026-06-14 09:06:07

志愿團(tuán)隊合影。（來源：信網(wǎng)）

信網(wǎng)6月14日訊　6月12日上午，李滄區(qū)虎山路街道龍苑社區(qū)黨群服務(wù)中心熱鬧非凡，信新相映便民大集的各個服務(wù)攤位前，陸續(xù)有居民駐足排隊，各類便民服務(wù)有序開展。

志愿者馬璐為居民穿馬扎。（來源：信網(wǎng)）

志愿者馬璐正在現(xiàn)場熟練的為居民穿著馬扎，手在忙活的時候也不忘和居民聊聊家常，如今他已是平臺里成熟的志愿者，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，而他的公益之路，始于2021年的除夕。當(dāng)年10月，他正式加入城運(yùn)集團(tuán)，入職沒多久，便收到了上山護(hù)林防火的志愿服務(wù)通知。“我剛加入城運(yùn)大家庭，大年三十就接到公司安排，協(xié)助街道工作人員上山執(zhí)勤，開展森林防火巡查、勸導(dǎo)市民文明祭祀工作，我的公益夢就是從山間值守中正式開啟的。”馬璐笑著回憶道，在此之前，他從未接觸過任何志愿服務(wù)，是不折不扣的“公益新手”。“我從小就向往公交行業(yè)，終于如愿踏入心儀的工作崗位，緊接著就加入了信新相映志愿隊伍，一頭扎進(jìn)公益服務(wù)中，起初心里特別沒底。但很快我就發(fā)現(xiàn)，這是一個格外溫暖的集體。平臺始終悉心關(guān)懷每一位志愿者，后勤保障周到全面，幫我們解決了所有后顧之憂，讓我們可以安心投入、真心實意為居民服務(wù)。”

除夕上山勸導(dǎo)居民文明祭祀，是馬璐志愿服務(wù)路上遇到的第一道難題。剛上崗的他只接受了簡單的溝通話術(shù)培訓(xùn)，實際操作經(jīng)驗為零，馬璐只能憑借生活經(jīng)驗，摸索著開展勸導(dǎo)工作。“春節(jié)本就是講究團(tuán)圓祭祖的傳統(tǒng)節(jié)日，老一輩居民都堅守著燒紙祭祖的老習(xí)慣。當(dāng)時是我第一次參加這種活動，還不了解溝通技巧，只能放軟態(tài)度，用嘮家常的方式耐心勸說大家。”談及那段經(jīng)歷，馬璐深有感觸，“碰壁是常有之事，不少老人表面應(yīng)允，內(nèi)心依舊固執(zhí)，只是口頭應(yīng)付，心里還是打算上山祭祀。我只能一遍遍細(xì)致講解山林失火的嚴(yán)重隱患。我真切體會到，想要扭轉(zhuǎn)長久形成的習(xí)俗十分不易，萬幸多數(shù)居民認(rèn)清風(fēng)險之后，都會選擇理解配合。”

護(hù)山值守只是春節(jié)期間的臨時任務(wù)，年節(jié)結(jié)束，這項工作便隨之收尾。可這次獨特的經(jīng)歷，激起了他繼續(xù)投身志愿工作的想法。“上山值守結(jié)束之后，我不想就此停下公益的腳步。護(hù)林防火屬于階段性的臨時任務(wù)，我希望可以穩(wěn)定持續(xù)地參與社區(qū)服務(wù)。”于是馬璐主動報名平臺推出的各類社區(qū)便民活動。在參與服務(wù)的過程里，他留意到每個服務(wù)攤位前總是排著長隊，居民等候時間很長。他便下定決心學(xué)會一門手藝，分擔(dān)現(xiàn)場的服務(wù)壓力。“我專門學(xué)習(xí)修補(bǔ)馬扎，很多老年住戶家里的舊馬扎繩線斷裂、木架松動，大家舍不得丟棄，簡單修補(bǔ)之后就能繼續(xù)使用。多一個修補(bǔ)工位，能夠分散人流，減少居民長時間排隊的問題，社區(qū)便民服務(wù)體系也會更加完善。”

步入45歲之后，孩子在外讀大學(xué)，家中長輩身體硬朗，日常家務(wù)瑣事變少，空閑時間大幅增多，怎樣充實業(yè)余生活成了他思考的問題。“年輕的時候全部精力都放在工作上，無暇顧及別的事情。如今家庭壓力減輕，單純在家刷手機(jī)消磨時光，生活難免單調(diào)。單位黨建活動也在鼓勵員工參與公益事業(yè)，我便走出家門，成為一名志愿者。”在馬璐看來，走出家門服務(wù)鄰里遠(yuǎn)比居家度日更充實。志愿服務(wù)慢慢變成規(guī)劃業(yè)余時間最重要的選擇，在一次次和居民打交道的過程中，他自身的心態(tài)也悄悄產(chǎn)生變化。

幾年不間斷的社區(qū)服務(wù)，慢慢磨平了他急躁的脾氣。從前他行事干脆直接，凡事講求效率，在長期對接社區(qū)鄰里，尤其是老年居民之后，他懂得放緩語速，耐心傾聽每個人的訴求。“我本身性子直率，碰上情緒激動的居民，難免心里委屈，只能不斷調(diào)整自己的處事方式。好在一眾資深志愿者愿意分享溝通經(jīng)驗，教會我處理人情細(xì)節(jié)，避開很多矛盾沖突。有時只是幫住戶修好一把馬扎，換來一句真誠感謝，內(nèi)心就暖意十足，格外知足。”馬璐覺得，志愿服務(wù)也是一場自我修煉，脫離兩點一線的枯燥日常，修補(bǔ)馬扎雖是細(xì)碎小事，卻可以借鑒其他志愿者待人處事的方式，增長閱歷眼界，這份成就感，是呆在家中無法獲得的。

“工作上我和同事的排班互不重合，即便長期跑同一條公交線路，平日里交流極少，算是最熟悉的陌生人。便民大集的短短一兩個小時里，大家拋開工作壓力閑談聊天，互相交流服務(wù)心得，我在這里結(jié)交了許多知心好友，私下也時常走動來往。”志愿活動拓寬了他的社交邊界，為平淡的日常增添了許多樂趣。

因為工作排班有不確定性，碰上繁重的出車任務(wù)，他沒辦法次次準(zhǔn)時參與便民大集，心里不免覺得遺憾。但他不會給自己定下嚴(yán)苛的參與指標(biāo)，不會強(qiáng)求出勤頻次。“工作一直擺在第一位，只要時間寬裕，我都會趕來社區(qū)參與服務(wù)。我始終認(rèn)為不能讓志愿變成一種負(fù)擔(dān)，實在脫不開身，不用為此愧疚。”馬璐始終覺得，奉獻(xiàn)不必給自己加上束縛，“只要心里堅守善意，就算偶爾缺席，依舊擔(dān)得起志愿者這份身份。”

對馬璐而言，志愿服務(wù)不是犧牲休息的任務(wù)，而是自己主動選擇的生活方式，在幫鄰里化解生活里的小難題時，填滿自己的空余時間。他是無數(shù)普通志愿者里的一員，依托信新相映的平臺釋放善意，靠著修補(bǔ)馬扎這件不起眼的小事長久堅守。正是許許多多這般平凡的普通人，懷揣熱忱下沉社區(qū)，匯聚點點微光，讓善意在街巷之間持續(xù)傳遞，帶動越來越多人主動投身志愿服務(wù)之中。（信新相映記者 白瑩）

參加本次活動的團(tuán)隊有：

青島公交集團(tuán)隧道巴士第七分公司“青島巴士”志愿團(tuán)隊

青島城運(yùn)汽車服務(wù)集團(tuán)“螺絲釘”志愿服務(wù)隊夏莊路保修廠

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第二分公司樂樂志愿服務(wù)隊

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第三分公司工會志愿服務(wù)隊 青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第一分公司志愿團(tuán)隊

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第五分公司志愿團(tuán)隊

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司第七分公司工會志愿者團(tuán)隊

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第四分公司愛心志愿者團(tuán)隊

青島城運(yùn)公交集團(tuán)李滄巴士第六分公司“快樂車廂”志愿服務(wù)團(tuán)隊

青島公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司“青島巴士”志愿團(tuán)隊

青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽巴士有限公司第十分公司“螢火之光”志愿團(tuán)隊

青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊迅達(dá)分隊

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士第一分公司“青島巴士”志愿團(tuán)隊

青島地鐵運(yùn)營一中心流亭站區(qū)七星服務(wù)隊

山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬青島眼科醫(yī)院公益服務(wù)隊

志愿者楊繡武（前）、劉錫龍（后）為居民磨刀。（來源：信網(wǎng)）

志愿者唐寶（前）、劉紅波（后）為居民穿馬扎。（來源：信網(wǎng)）

志愿者王寧波為居民維修小家電。（來源：信網(wǎng)）

志愿者李和祥為居民理發(fā)。（來源：信網(wǎng)）

[來源：信網(wǎng) 編輯：戴慧慧]