封面新聞記者 戴云

“根據全國消協智慧315平臺投訴數據，自平臺上線以來，共收到傳統工藝品相關投訴19421件，其中涉及假冒和虛假宣傳的投訴7125件，占傳統工藝品投訴量的36.69%。其中，貴金屬飾品、珠寶玉石投訴量居高不下，紅木、陶瓷的投訴量相對較少，但均存在一些不容忽視的消費風險。”

6月12日，市場監管總局舉辦“傳遞信任 規范發展——傳統工藝市場誠信自律行動”主題活動。會上，中國消費者協會副會長、秘書長王振宇發布了上述數據。

6月12日，市場監管總局舉辦“傳遞信任 規范發展——傳統工藝市場誠信自律行動”主題活動。封面新聞記者戴云 攝

近年來，珠寶玉石、貴金屬飾品、紅木制品等傳統工藝品消費市場持續升溫，但部分不法商家利用消費者專業鑒別能力不足、信息不對稱等弱點，以“假證書、假機構、假產品、假網站”為主要手段從事違法違規經營，擾亂市場秩序，侵害消費者合法權益。

此次舉辦的主題活動，通過組織有關行業協會和經營主體深入推進傳統工藝市場規范治理，推動完善行業自律機制，引導電商平臺、專業市場、生產銷售企業、檢驗檢測機構誠信合規經營，共同維護傳統工藝品的品牌形象，促進行業可持續、高質量發展。

活動期間，中國消費者協會發布的傳統工藝市場消費維權報告，詳細拆解了傳統工藝品不同品類的造假售假套路。

在貴金屬飾品領域，不良商家用鍍金、包銅、合金飾品，冒充足金、足銀等貴金屬飾品售賣，消費者佩戴后出現掉色、發黑等問題才發現被騙。還有商家偽造知名品牌包裝和鑒定證書，將冒牌商品偽裝成正品出售，待消費者申請售后維權時，商家大多已關停店鋪、失聯跑路。

在珠寶玉石領域，不良商家虛標玉石材質、處理工藝及產地信息，通過化學方式處理玉石冒充天然玉石，以低價品類冒充高端名貴品類。一些商家還虛構鑒定機構或仿冒正規機構公章制作假證書，以便掩蓋商品真實情況。還有部分商家在直播帶貨中濫用美顏濾鏡和燈光效果，刻意將普通玉石渲染為高品質玉石，導致消費者收到的實物在顏色、質地上與直播展示存在顯著差異。

在紅木、陶瓷工藝品領域，雖然投訴總量較少，但也存在不良商家以紫檀柳、血檀等低價木材冒充小葉紫檀、海南黃花梨等名貴木材的問題，部分商家還通過拍攝手法美化商品、遮掩商品瑕疵。還有個別商家偽造所謂“大師作品”、虛構收藏價值，將現代工藝品冒充古董售賣，甚至利用劇情演繹誘導消費者高價消費。

針對上述亂象，市場監管總局、中國消費者協會提醒廣大消費者，在購買相關商品時，盡量選擇信譽良好、證照齊全的正規商家交易，網絡購物應通過平臺官方支付渠道付款，避免私下轉賬交易。直播購物時，不要輕信主播“撿漏”“升值”“高價回收”等營銷話術，不脫離平臺私下交易。交易過程中注意留存購買憑證、商家承諾的聊天記錄或錄屏、支付記錄等證據。如發生糾紛，可通過12315熱線、12315平臺或者消協智慧315平臺投訴，也可向當地市場監管部門舉報，依法維護自身合法權益。

活動中，中國質量萬里行促進會發布了傳統工藝市場調查報告。今年4月，該促進會受總局認可檢測司委托，開展了傳統工藝市場暗訪調查。從4個部門抽調9名骨干組成工作組，連續60余天攻堅，累計行程1.7萬公里。

據介紹，此次調查采取“線下市場暗訪+線上平臺摸查+投訴輿情篩查+專家研判復核”聯動模式，累計對36個專業市場、626個市場點位進行實地暗訪，核查檢測機構33家，對接線人20余名。同時，對淘寶、拼多多、抖音、小紅書、京東、閑魚等平臺進行排查，累計監測店鋪200家，篩查商品鏈接334條，識別疑似違規店鋪15家，提取有效電子證據42份。系統梳理投訴舉報線索36條，監測輿情信息97條。最終形成有效問題線索35條，已全部上報總局專班，并移交屬地市場監管部門核查處置。

調查顯示，黑中介牽頭組織占比高達62%，成為串聯造假、售假的核心樞紐；檢測機構占比僅為3%。黑中介以“包過檢測”“代做證書”為誘餌，形成“接單—造假—出證—分成”的制假售假鏈條。同時，售假渠道不斷向直播、私域等渠道轉移，隱蔽性增強。此外，部分商戶主動購買虛假證書，利用假證售賣假貨。

據了解，今年以來，針對珠寶玉石、貴金屬飾品、紅木制品等傳統工藝市場以假充真、以次充好、偽造檢測報告和鑒定證書等突出問題，各級市場監管部門聯合公安等部門開展傳統工藝市場“打假清源”聯合執法行動，集中整治“假產品、假證書、假機構、假網站”等行業亂象，端掉一批制假售假窩點，查辦一批違法違規案件，有力凈化了市場環境，維護了消費者合法權益。