江西
6月13日，“程心探索營?智享新服務” 遠程程心服務體驗日暨橙友家庭日（重慶站）圓滿落幕。來自各地的橙友家人、合作伙伴與媒體朋友齊聚山水之城重慶，沉浸式感受遠程全新升級的程心服務體系。活動現(xiàn)場正式發(fā)布程心服務“531”服務公約，以暖心陪伴、智能賦能、標準護航三大服務內(nèi)核，兌現(xiàn)以用戶為中心的服務承諾，整場活動氛圍溫馨又熱烈。
活動現(xiàn)場，遠程輕商產(chǎn)品線副總經(jīng)理、服務業(yè)務線總經(jīng)理張先勇登臺致辭。他表示，在新能源商用車領(lǐng)域，產(chǎn)品是入場券，服務才是決勝未來的核心。自“程心服務”品牌及“超級心”服務體系發(fā)布以來，遠程始終聚焦用戶車輛全生命周期，全力助力用戶管控用車成本，致力于成為用戶營運路上最可靠的同行者。
溫情相伴，打造有溫度的暖心服務
服務有溫度，關(guān)懷常相伴。遠程搭建“橙友守護365”常態(tài)化服務機制，全年開展線下回訪、線上互動，并持續(xù)落地春節(jié)護航、卡友開工節(jié)、夏季送清涼、程心驛站等特色活動，全天候守護每一位奔波在路上的橙友。
本次活動更是將服務延伸至生活場景，精心設置兒童智趣工坊、端午手工體驗、親子涂鴉共創(chuàng)等趣味環(huán)節(jié)。孩子們在玩樂中學習交通安全知識、感受傳統(tǒng)端午文化，家長們也在溫馨的親子時光里放松身心。從營運途中的貼心護航，到生活里的溫情相伴，遠程用細致服務拉近與用戶的距離，讓每一位橙友都能感受到大家庭的溫暖。
數(shù)智賦能，解鎖全場景智能服務
依托強大的智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與AI大模型，遠程推動“超級省心”服務全面向智能超級省心階段邁進，用數(shù)字化力量重構(gòu)售后服務模式。
未來，依托AI預見性診斷與自愈系統(tǒng)，車輛可實現(xiàn)故障提前預判、云端OTA遠程修復，真正做到“未病先治”；全鏈路可視化+AR遠程協(xié)同維修，讓維修進度實時可查，后臺專家遠程馳援，大幅提升維修效率；智慧補能生態(tài)導航結(jié)合路況、電池狀態(tài)，智能規(guī)劃路線并匹配補能站點，有效緩解里程焦慮。云端報修、智能診斷、遠程升級等服務一鍵即可響應，數(shù)字化服務打破時空限制，全力保障車輛高效出勤。
標準護航，落地硬核服務新公約
專業(yè)的標準，是安心用車的堅實后盾。遠程組建了行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)服務團隊，布局全域線下服務網(wǎng)絡，以規(guī)范化流程踐行高品質(zhì)服務。本次活動重磅發(fā)布程心服務“531”服務公約，將服務承諾落到實處。
公約包含五大剛性保障，把全時極速救援保障、全系超長質(zhì)保保障、全域網(wǎng)絡覆蓋保障、原廠正品配件保障、透明消費合規(guī)保障全部納入服務保障，全方位兜底用戶權(quán)益；配套三項暖心服務，免費安全檢測、短途上門服務、新手運維培訓實打?qū)嵔档蜖I運成本；升級四項“1”極速服務標準，實現(xiàn)1分鐘進線響應、1小時進度反饋、1個工作日閉環(huán)、一對一專屬顧問。把“你只管賺錢，剩下的全都交給遠程”落到實處。
活動現(xiàn)場還舉行了金牌程心服務體驗官聘任、程心創(chuàng)新獎頒獎等環(huán)節(jié)，邀請用戶參與服務監(jiān)督與優(yōu)化，傾聽真實心聲，持續(xù)打磨服務品質(zhì)。
全程相伴，程心守護。本次重慶站活動圓滿收官，不僅讓橙友們近距離體驗了遠程的產(chǎn)品實力與服務魅力，也展現(xiàn)了遠程深耕商用服務賽道的堅定決心。未來，遠程將始終堅守初心，持續(xù)迭代服務體系，以更暖心、更智能、更高效的服務，陪伴廣大用戶逐夢前行，攜手共創(chuàng)綠色商用出行新未來。
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