6月13日，“程心探索營?智享新服務(wù)” 遠(yuǎn)程程心服務(wù)體驗(yàn)日暨橙友家庭日（重慶站）圓滿落幕。來自各地的橙友家人、合作伙伴與媒體朋友齊聚山水之城重慶，沉浸式感受遠(yuǎn)程全新升級(jí)的程心服務(wù)體系。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布程心服務(wù)“531”服務(wù)公約，以暖心陪伴、智能賦能、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航三大服務(wù)內(nèi)核，兌現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)承諾，整場(chǎng)活動(dòng)氛圍溫馨又熱烈。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程輕商產(chǎn)品線副總經(jīng)理、服務(wù)業(yè)務(wù)線總經(jīng)理張先勇登臺(tái)致辭。他表示，在新能源商用車領(lǐng)域，產(chǎn)品是入場(chǎng)券，服務(wù)才是決勝未來的核心。自“程心服務(wù)”品牌及“超級(jí)心”服務(wù)體系發(fā)布以來，遠(yuǎn)程始終聚焦用戶車輛全生命周期，全力助力用戶管控用車成本，致力于成為用戶營運(yùn)路上最可靠的同行者。

溫情相伴，打造有溫度的暖心服務(wù)

服務(wù)有溫度，關(guān)懷常相伴。遠(yuǎn)程搭建“橙友守護(hù)365”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，全年開展線下回訪、線上互動(dòng)，并持續(xù)落地春節(jié)護(hù)航、卡友開工節(jié)、夏季送清涼、程心驛站等特色活動(dòng)，全天候守護(hù)每一位奔波在路上的橙友。

本次活動(dòng)更是將服務(wù)延伸至生活場(chǎng)景，精心設(shè)置兒童智趣工坊、端午手工體驗(yàn)、親子涂鴉共創(chuàng)等趣味環(huán)節(jié)。孩子們?cè)谕鏄分袑W(xué)習(xí)交通安全知識(shí)、感受傳統(tǒng)端午文化，家長們也在溫馨的親子時(shí)光里放松身心。從營運(yùn)途中的貼心護(hù)航，到生活里的溫情相伴，遠(yuǎn)程用細(xì)致服務(wù)拉近與用戶的距離，讓每一位橙友都能感受到大家庭的溫暖。

數(shù)智賦能，解鎖全場(chǎng)景智能服務(wù)

依托強(qiáng)大的智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與AI大模型，遠(yuǎn)程推動(dòng)“超級(jí)省心”服務(wù)全面向智能超級(jí)省心階段邁進(jìn)，用數(shù)字化力量重構(gòu)售后服務(wù)模式。

未來，依托AI預(yù)見性診斷與自愈系統(tǒng)，車輛可實(shí)現(xiàn)故障提前預(yù)判、云端OTA遠(yuǎn)程修復(fù)，真正做到“未病先治”；全鏈路可視化+AR遠(yuǎn)程協(xié)同維修，讓維修進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，后臺(tái)專家遠(yuǎn)程馳援，大幅提升維修效率；智慧補(bǔ)能生態(tài)導(dǎo)航結(jié)合路況、電池狀態(tài)，智能規(guī)劃路線并匹配補(bǔ)能站點(diǎn)，有效緩解里程焦慮。云端報(bào)修、智能診斷、遠(yuǎn)程升級(jí)等服務(wù)一鍵即可響應(yīng)，數(shù)字化服務(wù)打破時(shí)空限制，全力保障車輛高效出勤。

標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航，落地硬核服務(wù)新公約

專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是安心用車的堅(jiān)實(shí)后盾。遠(yuǎn)程組建了行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，布局全域線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)范化流程踐行高品質(zhì)服務(wù)。本次活動(dòng)重磅發(fā)布程心服務(wù)“531”服務(wù)公約，將服務(wù)承諾落到實(shí)處。

公約包含五大剛性保障，把全時(shí)極速救援保障、全系超長質(zhì)保保障、全域網(wǎng)絡(luò)覆蓋保障、原廠正品配件保障、透明消費(fèi)合規(guī)保障全部納入服務(wù)保障，全方位兜底用戶權(quán)益；配套三項(xiàng)暖心服務(wù)，免費(fèi)安全檢測(cè)、短途上門服務(wù)、新手運(yùn)維培訓(xùn)實(shí)打?qū)嵔档蜖I運(yùn)成本；升級(jí)四項(xiàng)“1”極速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)1分鐘進(jìn)線響應(yīng)、1小時(shí)進(jìn)度反饋、1個(gè)工作日閉環(huán)、一對(duì)一專屬顧問。把“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”落到實(shí)處。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了金牌程心服務(wù)體驗(yàn)官聘任、程心創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)用戶參與服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化，傾聽真實(shí)心聲，持續(xù)打磨服務(wù)品質(zhì)。

全程相伴，程心守護(hù)。本次重慶站活動(dòng)圓滿收官，不僅讓橙友們近距離體驗(yàn)了遠(yuǎn)程的產(chǎn)品實(shí)力與服務(wù)魅力，也展現(xiàn)了遠(yuǎn)程深耕商用服務(wù)賽道的堅(jiān)定決心。未來，遠(yuǎn)程將始終堅(jiān)守初心，持續(xù)迭代服務(wù)體系，以更暖心、更智能、更高效的服務(wù)，陪伴廣大用戶逐夢(mèng)前行，攜手共創(chuàng)綠色商用出行新未來。