北京
買個驅蚊液、拿包紙巾，本來幾秒鐘就能搞定的結賬，現在卻硬生生被卡在收銀臺前——不注冊會員，就甭想付錢走人。最近，不少消費者在名創優品遭遇的這種“攔路式”推銷，引發了大伙兒的集體吐槽。
北京市民陳女士前幾天就碰上了這檔子糟心事。她在名創優品挑了點日用品，總共不到20塊錢，結果到收銀臺，店員不急著掃碼，先遞過來一個會員注冊二維碼，非得讓她填手機號、入會才能結賬。陳女士說自己就是臨時路過，不想留個人信息，可店員一口咬死“系統就這么設定的，非會員沒法操作”。最后，陳女士只能把東西放回貨架，空手出了店門，心里那叫一個憋屈。
上網一搜，有類似經歷的人還真不少。武漢有消費者在江漢路店買食品，拒絕入會直接被拒售；上海的顧客吐槽，店員像念經一樣反復勸說，翻來覆去就是那句“公司規定，我們也沒辦法”。可問題是，名創優品官方客服給的說法卻是：總部只要求IP聯名盲盒、限量潮玩這類特殊商品必須會員才能買，普通商品根本沒這個規矩。客服還透露，部分門店之所以這么“硬”，很可能是為了沖員工考核指標，屬于私自加碼。
中國消費者報記者6月14日在北京五棵松、西直門等幾家門店轉了一圈，發現情況確實有所松動。普通商品結賬時，店員不再強求掃碼，但碰到盲盒、潮玩，依然保留著“會員專屬”的老規矩。
說起來，這種“不注冊不讓消費”的霸王操作，還真不是名創優品一家的問題。眼下，掃碼點餐、停車繳費、商超結賬，各種變相強制入會、誘導關注公眾號的套路，早就滲透到了日常消費的角角落落。
比如餐飲店，消費者馮女士就遇到過這樣的“陷阱”：掃碼點餐，手機頁面啪地彈出來注冊會員的大框，“同意”按鈕又大又醒目，而“暫不注冊”幾個小字蜷縮在角落里，稍不留神就點了同意，手機號就這么稀里糊涂地被要走。上海的“半天妖烤魚”就因為這個誤導操作，被網信辦約談過，點名其小程序強索非必要手機號，還不主動告知收集信息規則。
停車場更是重災區。上海消保委曾調查發現，近半數商場停車場在掃碼繳費時，都存在強制關注或入會的問題。有記者在北京康萊德酒店停車場繳費，發現必須關注“Hi P停車”公眾號并授權一堆個人信息，包括健康數據、訪問記錄等等，否則連車都開不出去。
說白了，商家把注冊會員當成交易的前置門檻，表面上像是拉新促銷，實際上已經踩了法律紅線。北京理道律師事務所的王久成律師講得很清楚：買東西就是買賣雙方你情我愿的事兒，強行加個“必須入會”的附加條件，既侵犯了消費者的選擇權和公平交易權，又涉嫌違規收集個人信息——手機號屬于敏感信息，你買個紙巾跟提供手機號有啥必然關系？這就違反了《個人信息保護法》里“最小必要”的原則。
中國社科院大學法學院的姜麗萍教授則點出了更深層的擔憂：手機號、個人信息一旦被收集，輕則推銷電話轟炸，重則信息被倒賣，消費者就成了待宰的羔羊。
那為啥這種事兒屢禁不止呢？歸根結底就三點：第一，多數消費者在小額消費場景下懶得較真兒，覺得為幾塊錢的東西去投訴不值當；第二，這事兒涉及市場監管、網信等多個部門，誰都能管，但誰都不好管；第三，也是最重要的一點——違法成本太低。目前大多只是限期整改、口頭警告，風頭一過，商家該咋樣還咋樣，畢竟拉新會員帶來的流量和轉化收益，可比被罰那點錢高多了。
說到底，商家想留住回頭客，靠的應該是商品質量和合理價格，而不是把消費者堵在收銀臺前，硬塞一張“入會申請表”。如果下次您再遇到“不掃碼不讓買單”的情況，別忘了留好證據，撥個12315，這不僅是給自己討個說法，也是在幫所有消費者清清市場環境。
來源 | 315誠搜網 綜合 中國消費者報
審核 | 冰島
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