貴州
群眾只需撥打12345熱線，便能與窗口工作人員“面對面”辦理社保、醫保等高頻事項。貴陽市政務服務中心推出的“5G視頻辦”服務，是以人民為中心推進政務服務提質增效的務實舉措。
技術賦能，讓服務“看得見”。“5G視頻辦”依托新技術，搭建起“12345坐席+群眾+政務服務中心‘云坐席’”三方實時視頻通道，通過屏幕共享、實時畫面互動，實現遠程服務“看得見、能互動、可辦理”，辦理全程一目了然，讓群眾在辦事每一步都能感受到踏實與安心。
減法操作，讓數智“有溫度”。下載APP、注冊登錄、流程指引……這些對部分群眾而言仍是難以逾越的門檻。而“5G視頻辦”將這些繁瑣步驟歸零，只需一通電話，平均5分鐘即可辦結事項。門檻降低后，不熟悉智能設備的老年人、行動不便的特殊群體，同樣能平等享受數字化紅利，彰顯了政務服務的民生溫度。
理念之變，讓治理提質效。“5G視頻辦”的意義不止于服務手段的升級，更折射出治理觀念的深層變革。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，再到“云端見面”；從“能辦”到“好辦、智辦、暖心辦”，這一路演進，見證著貴陽市政務服務中心“服務思維”的持續深化與行政效能的不懈提升。
時代在變，技術在變，群眾的需求也在變。唯有在服務中主動擁抱新技術、回應新期待，才能讓每一次辦事經歷都成為群眾獲得感與幸福感的真實來源。
李定林
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