來源:市場資訊
(來源:洛陽發布)
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公共服務在堅守制度剛性的同時,還需兼顧用戶體感與信任重建。回顧上周“百姓呼聲”,“老城區狀元紅社區衛生服務中心輸液使用床位另外收費?”一帖,收費合理合規,并妥善化解矛盾,但輸液床位作為基礎服務,建議公示透明,避免引發誤解。
上周,“周山森林公園內發現蛇”一帖引發民眾關注。夏季進入蛇咬傷高發季,回復兼顧應急與科普:既承諾抓捕,又詳細科普了防蛇與急救知識,體現了對公共安全的負責態度與專業引導。
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網友發帖:
澗西區回復:
已通知公園安保部門持續關注,發現后會進行抓捕。
友情提示:隨著氣溫升高,蛇類活動愈發頻繁,無論是公園,小區還是野外,都有可能遇到蛇類。不同場景有不同的應對技巧,核心原則是“敬而遠之,不主動攻擊”。若未正面近距離遭遇,遇見蛇后不要貿然接近,可制造輕微聲響,讓蛇自行逃離;若與蛇正面近距離遭遇,千萬不要踩踏,驅趕或傷害它,以免引發蛇的反擊。蛇類大多不會主動攻擊人類。若不幸被蛇咬傷,正確急救需遵循“先留證,再制動,快就醫”的原則。首先要盡量記住蛇的體色、花紋,有條件時拍照留存,便于醫生判斷蛇的種類,針對性救治,切勿為了拍照或捕捉蛇而二次受傷;立即撥打120急救電話,告知咬傷時間,地點和蛇的特征;及時摘除手表、戒指、手鐲等束縛物品,防止肢體腫脹后壓迫血管,造成局部缺血壞死;有條件的情況下,用大量清水緩慢沖洗傷口及周圍皮膚,稀釋殘留毒素。
小編點評:回復不僅及時公告處置舉措,更系統科普了“敬而遠之”的應對原則與急救細節。這種以事實為基礎、兼具公共教育意義的透明溝通,是有效引導社會情緒的關鍵。
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網友發帖:
市衛健委回復:
接到市衛生健康委網上訴求事項交辦單后,老城區衛生健康委高度重視,經過調查,現將相關情況回復如下:
經查,訴求人程某某,男,69歲,于6月7日到老城區狀元紅社區衛生服務中心就診,診斷為:支氣管炎并右下肺感染、左下肺結節,予以門診輸液治療。輸液期間患者因年老體弱,久坐不適,主動要求平躺床位輸液。當班醫務人員提前口頭告知患者,輸液平躺床位需收取自費床位費15元/日。患者知情同意后,醫生依規開具收費項目。收費項目為急診床位費,嚴格按照洛陽市診療服務價格目錄鄉級標準執行。(狀元紅社區衛生服務中心門診輸液患者量大,就診人群多為老人、體弱病患及幼兒,平躺床位需求集中。此前該中心平躺床位全部免費開放,頻繁出現患者爭搶床位、引發口角糾紛的情況。為規范床位使用管理,該中心收取床位費。)
投訴發生后,已第一時間聯系患者,耐心向患者解釋政策,患者后續返院繼續輸液治療,本次剩余療程已免收床位費。經溝通,患者同意次日按時返院繼續輸液,投訴已妥善化解。
小編點評:回復詳細說明了收費緣由與流程,并以主動免單妥善化解矛盾。即尊重了規則,也兼顧了人情。
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網友發帖:
市民政局回復:
因高齡補貼認證屬于市級系統,社保認證屬于國家級系統。受系統數據接口壁壘、數據信息安全等原因,暫無法實現認證信息共享,因此需要進行各自的補貼領取認定。
目前我局正在積極同人社部門、審信部門對接數據共享事宜,盡量通過數據比對方式減少老人認證頻次。
小編點評:技術有壁壘,服務不能有溫差。在跨部門數據打通的同時,也需要主動關注基層協助渠道優化等多元路徑,讓老年人享受真正的減負。
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網友發帖:
市體育局回復:
凌波湖由水務部門與體育部門共同管理,目前該水域主要承擔青少年專業水上運動訓練,以及應急、消防等部門的水上搜救演練等職能。為保障訓練活動的專業性、安全性,避免與專業訓練、應急演練發生沖突,同時防范水上運動帶來的溺水等安全風險,根據相關管理規定,暫不對外開放水上運動活動。后續,我們將結合城市發展規劃、市民健身需求,統籌研究凌波湖等水域的功能優化,在確保安全的前提下,探索更豐富的全民健身場景供給。
小編點評:專用水域有專業用途,保障安全是首要考量。但市民的水上健身需求也值得重視,期待未來在安全可控的前提下,能有更多親水空間。
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網友發帖:
市公安局回復:
經核實,您車輛未正確停放至停車位,且該路段為嚴管路段,違停情況屬實。如果您對處罰程序或處罰結果有異議,可到違法信息采集的單位提出訴求,也可在接受處罰后向洛陽市人民政府提出行政復議。洛陽市政府行政復議受理地址:洛陽市王城大道與凱旋西路交叉口西北角,洛陽市公共法律服務中心一樓大廳。電話:63331271,工作時間:9:00—12:00,13:00—17:00。
小編點評:政策知曉度與柔性期待之間落差易導致市民困惑。建議加強嚴管路段標識宣傳,讓人性執法與合規管理更好兼顧。
6
網友發帖:
洛龍區回復:
經核實,您反映的地塊由承包方種植玉米,當前正值施肥季節。洛龍區李樓街道辦已督促承包方立即采取措施,用土對肥料進行全面鋪蓋,從而減少異味影響。后續我們將持續跟進承包方的整改情況。
小編點評:回復響應迅速,督促覆土減味措施明確。唯盼持續跟蹤除味效果,還村民清新空氣。
7
網友發帖:
市城市管理局回復:
關林路綠化帶因行人頻繁穿行,造成綠化植被破壞,影響道路景觀。我們在治理時鋪設了路磚,但該路段車流量較大,通行速度快,行人穿過容易引發交通事故。公安部門為此向我單位下發了《隱患整改工作提示函》,要求我們將市區道路綠化缺口進行修復、補植和加固,并加強監管。
為保障市民安全、消除交通隱患、維護城市綠化景觀,我單位對綠化帶內的人踩小道分批進行拆除路磚、恢復綠化并加裝護欄進行封閉,引導行人按照道路規劃線路和交通標志通行。希望市民對我們的工作給予理解和支持。
小編點評:安全出行無小事,護欄封堵為防險。還需多一分理解配合,共同守護出行安全。
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6月9日—6月15日,洛陽網“百姓呼聲”平臺接到的有效訴求中,民生生活問題最多,占總量的32%;排在第二的是住房保障,占23%;科教文衛占18%;城市管理占16%;交通出行占11%。
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