來源：市場資訊

（來源：洛陽發布）

公共服務在堅守制度剛性的同時，還需兼顧用戶體感與信任重建。回顧上周“百姓呼聲”，“老城區狀元紅社區衛生服務中心輸液使用床位另外收費？”一帖，收費合理合規，并妥善化解矛盾，但輸液床位作為基礎服務，建議公示透明，避免引發誤解。

上周，“周山森林公園內發現蛇”一帖引發民眾關注。夏季進入蛇咬傷高發季，回復兼顧應急與科普：既承諾抓捕，又詳細科普了防蛇與急救知識，體現了對公共安全的負責態度與專業引導。

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網友發帖：

澗西區回復：

已通知公園安保部門持續關注，發現后會進行抓捕。

友情提示：隨著氣溫升高，蛇類活動愈發頻繁，無論是公園，小區還是野外，都有可能遇到蛇類。不同場景有不同的應對技巧，核心原則是“敬而遠之，不主動攻擊”。若未正面近距離遭遇，遇見蛇后不要貿然接近，可制造輕微聲響，讓蛇自行逃離；若與蛇正面近距離遭遇，千萬不要踩踏，驅趕或傷害它，以免引發蛇的反擊。蛇類大多不會主動攻擊人類。若不幸被蛇咬傷，正確急救需遵循“先留證，再制動，快就醫”的原則。首先要盡量記住蛇的體色、花紋，有條件時拍照留存，便于醫生判斷蛇的種類，針對性救治，切勿為了拍照或捕捉蛇而二次受傷；立即撥打120急救電話，告知咬傷時間，地點和蛇的特征；及時摘除手表、戒指、手鐲等束縛物品，防止肢體腫脹后壓迫血管，造成局部缺血壞死；有條件的情況下，用大量清水緩慢沖洗傷口及周圍皮膚，稀釋殘留毒素。

小編點評：回復不僅及時公告處置舉措，更系統科普了“敬而遠之”的應對原則與急救細節。這種以事實為基礎、兼具公共教育意義的透明溝通，是有效引導社會情緒的關鍵。

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網友發帖：

市衛健委回復：

接到市衛生健康委網上訴求事項交辦單后，老城區衛生健康委高度重視，經過調查，現將相關情況回復如下：

經查，訴求人程某某，男，69歲，于6月7日到老城區狀元紅社區衛生服務中心就診，診斷為：支氣管炎并右下肺感染、左下肺結節，予以門診輸液治療。輸液期間患者因年老體弱，久坐不適，主動要求平躺床位輸液。當班醫務人員提前口頭告知患者，輸液平躺床位需收取自費床位費15元/日。患者知情同意后，醫生依規開具收費項目。收費項目為急診床位費，嚴格按照洛陽市診療服務價格目錄鄉級標準執行。（狀元紅社區衛生服務中心門診輸液患者量大，就診人群多為老人、體弱病患及幼兒，平躺床位需求集中。此前該中心平躺床位全部免費開放，頻繁出現患者爭搶床位、引發口角糾紛的情況。為規范床位使用管理，該中心收取床位費。）

投訴發生后，已第一時間聯系患者，耐心向患者解釋政策，患者后續返院繼續輸液治療，本次剩余療程已免收床位費。經溝通，患者同意次日按時返院繼續輸液，投訴已妥善化解。

小編點評：回復詳細說明了收費緣由與流程，并以主動免單妥善化解矛盾。即尊重了規則，也兼顧了人情。

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網友發帖：

市民政局回復：

因高齡補貼認證屬于市級系統，社保認證屬于國家級系統。受系統數據接口壁壘、數據信息安全等原因，暫無法實現認證信息共享，因此需要進行各自的補貼領取認定。

目前我局正在積極同人社部門、審信部門對接數據共享事宜，盡量通過數據比對方式減少老人認證頻次。

小編點評：技術有壁壘，服務不能有溫差。在跨部門數據打通的同時，也需要主動關注基層協助渠道優化等多元路徑，讓老年人享受真正的減負。

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網友發帖：

市體育局回復：

凌波湖由水務部門與體育部門共同管理，目前該水域主要承擔青少年專業水上運動訓練，以及應急、消防等部門的水上搜救演練等職能。為保障訓練活動的專業性、安全性，避免與專業訓練、應急演練發生沖突，同時防范水上運動帶來的溺水等安全風險，根據相關管理規定，暫不對外開放水上運動活動。后續，我們將結合城市發展規劃、市民健身需求，統籌研究凌波湖等水域的功能優化，在確保安全的前提下，探索更豐富的全民健身場景供給。

小編點評：專用水域有專業用途，保障安全是首要考量。但市民的水上健身需求也值得重視，期待未來在安全可控的前提下，能有更多親水空間。

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網友發帖：

市公安局回復：

經核實，您車輛未正確停放至停車位，且該路段為嚴管路段，違停情況屬實。如果您對處罰程序或處罰結果有異議，可到違法信息采集的單位提出訴求，也可在接受處罰后向洛陽市人民政府提出行政復議。洛陽市政府行政復議受理地址：洛陽市王城大道與凱旋西路交叉口西北角，洛陽市公共法律服務中心一樓大廳。電話：63331271，工作時間：9:00—12:00，13:00—17:00。

小編點評：政策知曉度與柔性期待之間落差易導致市民困惑。建議加強嚴管路段標識宣傳，讓人性執法與合規管理更好兼顧。

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網友發帖：

洛龍區回復：

經核實，您反映的地塊由承包方種植玉米，當前正值施肥季節。洛龍區李樓街道辦已督促承包方立即采取措施，用土對肥料進行全面鋪蓋，從而減少異味影響。后續我們將持續跟進承包方的整改情況。

小編點評：回復響應迅速，督促覆土減味措施明確。唯盼持續跟蹤除味效果，還村民清新空氣。

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網友發帖：

市城市管理局回復：

關林路綠化帶因行人頻繁穿行，造成綠化植被破壞，影響道路景觀。我們在治理時鋪設了路磚，但該路段車流量較大，通行速度快，行人穿過容易引發交通事故。公安部門為此向我單位下發了《隱患整改工作提示函》，要求我們將市區道路綠化缺口進行修復、補植和加固，并加強監管。

為保障市民安全、消除交通隱患、維護城市綠化景觀，我單位對綠化帶內的人踩小道分批進行拆除路磚、恢復綠化并加裝護欄進行封閉，引導行人按照道路規劃線路和交通標志通行。希望市民對我們的工作給予理解和支持。

小編點評：安全出行無小事，護欄封堵為防險。還需多一分理解配合，共同守護出行安全。

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6月9日—6月15日，洛陽網“百姓呼聲”平臺接到的有效訴求中，民生生活問題最多，占總量的32%；排在第二的是住房保障，占23%；科教文衛占18%；城市管理占16%；交通出行占11%。