遼寧
新買的奔馳車不到2小時，在高速公路行駛時，發動機突然冒出了大量白煙，機油蓋竟然“離奇消失”了......來自遼寧葫蘆島的金女士就遭遇了這樁讓人匪夷所思的事件。
離譜：新車上路冒白煙，機油蓋“不翼而飛”
5 月 16 日中午，葫蘆島市民金女士在沈陽業喬瑞星奔馳 4S 店，購買了一輛全新的奔馳 GLC260 。
辦完全部提車手續后，金女士駕車啟程返回葫蘆島。車輛在高速公路行駛約一個半小時，駛入錦州服務區準備停靠休整時，車內突然飄出了濃烈的焦糊異味。察覺到異常的金女士立刻熄火，掀開汽車前機艙蓋，眼前的狀況讓她心生不安：“我車機油蓋不見了，機油大面積潑灑在高溫發動機機體上，受高溫烘烤不斷冒出白煙。”
出于用車安全考量，金女士不敢再次啟動車輛，第一時間聯系銷售門店，并將故障車輛就近拖運至錦州奔馳 4S 店檢修。維修技師拆開底盤防護板后，在底盤夾縫中找到了破損的機油蓋配件，原本完整的機油蓋裂成三段，內部配套彈簧全部脫落彈出。配件損毀、機油漏灑。
受阻：雙方無法達成一致，車主艱難維權
自 5 月 16 日車輛故障至 6 月 1 日，近半個月時間里，金女士反復通過電話、微信對接 4S 店售后張姓經理聯系，協商后續處理方案。“我沒想到4S店也太敷衍了，就說處于客戶關懷送我兩次保養，這讓我完全不能接受。”
金女士告訴指尖新聞、沈報全媒體記者：“剛提的新車就出了問題，我并沒有要求換車，只是提出三點要求：一是由廠家為車輛發動機增設延保，規避后期故障風險；二是提高保養補償標準，不能僅接受兩次基礎保養；三是門店全面整修車輛，更換全新機油蓋、清理全車滲漏油污，把車輛修復至新車交付標準。”
但是，針對車主提出的各項訴求，廠家和4S店卻拒絕了。售后張經理表示：廠家完成配件檢測后出具結論，判定整車不存在出廠質量問題，機油蓋斷裂、脫落的具體成因無法精準查實。4S 店僅為汽車銷售服務商，不參與車輛生產制造，無法承擔產品質量帶來的額外賠付。門店當時給出的最終方案僅為免費更換機油蓋、補充機油、清理油漬，外加贈送兩次常規保養，發動機延保、增加保養次數等訴求均無法滿足。
由于雙方訴求差距懸殊，多輪談判全部擱淺，金女士的維權之路就此停滯。
轉機：媒體介入，車主訴求得到滿足
半個月維權處處碰壁，無奈之下金女士向指尖新聞求助。
隨后記者聯系到了奔馳品牌數字化與傳播部門副總裁?周娟女士 ，客觀轉述車主的實際情況與訴求。周娟表示：會安排相關人員跟進此事。
6月4日，車主維權事件終于迎來關鍵性轉機。“太好了，4S店主動聯系我了，說幫我處理問題！”原來，此前始終堅守原有賠付方案、態度強硬的奔馳廠家，主動致電金女士邀約協商，愿意重新研討補償細則。
金女士告訴記者，奔馳廠家專門為涉事車輛發動機額外提供一年延保服務，從根源消除她對于發動機暗病的擔憂。同時，4S 店在免費修車之外，贈送兩次沈陽門店常規保養，車輛所有檢修整備費用由商家全額承擔，工作人員委托錦州4S店更換原廠全新機油蓋，加注標準刻度機油，并對發動機艙、底盤縫隙里殘留的機油進行深度清潔，確保整備完成后車輛車況恢復至新車水準。
插曲：上路10分鐘，車輛再次冒出白煙
就在金女士以為以為事件得到圓滿解決的時候，沒想到意外情況又出現了。
“我把車從錦州4S店開出來還沒有10分鐘，車又開始呼呼冒煙了，給我嚇得趕緊就近找了停車場停車。”金女士又氣又急：“我跟沈陽4S店溝通，對方告訴我是水蒸氣。但是這么大糊味根本不可能是水蒸氣。現在車我是不敢開了，我打算拖回沈陽4S店進行全面的檢查。”
后續，在指尖新聞記者的幫助協調下，金女士的車在購買門店再次進行了全面檢查。店方認為是之前清潔沒到位，導致泄漏的機油有殘留，引起的冒煙。并再次對金女士的車輛進行了清潔。“給我清完之后，雖然還有點糊味，但是最起碼沒有再冒煙了。既然廠家表示車輛沒有質量問題，我也就只能先姑且開著看看。”
最終，奔馳廠家以及4S店與金女士達成了一致，對于該處理結果金女士表示相對滿意，并坦言，多虧媒體從中協調斡旋，自己懸在心頭的煩心事才終于塵埃落定。“歷時近一個月，幾經波折，現在車輛質保、維保全部落實了，我終于可以安心用車了。謝謝指尖新聞、沈陽晚報的幫忙！”
指尖新聞、沈陽晚報
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