廣東
日前
深圳市民陳女士在福田口岸商圈
網紅湯泉門店“湯崎·湯泉生活”消費時
于店內汗蒸房赤腳踩到釘子
致足部受傷
后續雙方就相關賠付問題
協商半個多月未果
對此，記者介入了解相關情況
矛盾糾紛
消費者在網紅湯泉店踩到釘子
協商時商家要求撤掉投訴
據陳女士回憶，5月22日，她與朋友在某平臺上分別購買了湯崎·湯泉生活（福田口岸）門店單價582元的消費套票。次日前往門店消費期間，其進入店內鹽蒸房體驗，按照場所要求赤腳進入房內汗蒸，停留約十分鐘后準備離場穿鞋時，腳掌不慎踩到墊子上一枚釘子，當場被扎傷。
“當時刺痛之下我將釘子拔下后隨手扔在了一旁，沒顧著留存證據，現場工作人員第一時間有找來碘伏幫我消毒。” 陳女士稱，休息片刻其便前往中山大學附屬第八醫院檢查并注射破傷風疫苗。
陳女士提供的急診病歷顯示，現病史一欄寫著“患者于半小時前意外被釘子扎傷左足底，致疼痛、輕微流血，已消毒，未見異物殘留，無其他異常”，急診診斷為“左足部損傷（釘子扎傷）”。
事后，陳女士多次與商家協商賠償事宜，其主張賠付醫藥費、交通費、誤工費以及團購券金額，商家先后提出可賠付醫藥費、300元代金券等補償方案，并附加“刪差評、撤投訴”的條件，雙方陷入僵持。“經營場所負有保障消費者安全的義務，承擔責任的同時還跟我們談條件，這讓人很不舒服。” 陳女士稱。
矛盾化解
涉事門店回應稱“積極處理”
記者介入后完成賠付補償
記者檢索發現，湯崎·湯泉生活（福田口岸店）位于深圳市福田區。在某平臺洗浴中心類別人氣排行中，該門店位居區域榜單前列。店鋪團購券金額從9.9元到1868元不等，已售超7.4萬單。
6月12日下午，針對陳女士反映的情況，記者聯系到該門店相關負責人，其表示：“確實有位顧客說腳被扎到，但我們從表面上看未見異常。她也有去醫院檢查，要看醫院怎么說。我們一直都有在積極處理，如果她扎到腳了我們會給她報銷醫藥費并贈送門票，只是顧客想要的東西太多。”對于具體協商過程，該負責人不愿透露更多，并提出記者需于隔日前往門店核驗身份后方可詳談。
然而一小時后，陳女士告訴記者，商家方面已主動聯系其賠付276元的醫藥費、交通費，并將此前提出的300元代金券折現補償于陳女士。
律師解讀
商家安全保障缺位需賠償
遇“刪差評才賠付”可拒絕
針對此事件，廣東立象律師事務所黃文奇律師表示，根據《民法典》《消費者權益保護法》，洗浴汗蒸等經營場所對消費者負有法定安全保障義務，需定期排查隱患、確保設施與環境衛生安全、對潛在危險區域設置醒目警示標識等。在本案中，店內出現裸露釘子，已明顯違反安全保障義務，應依法承擔侵權責任。
黃文奇律師提到，消費者在消費場所受傷，可主張醫療費、交通費、誤工費等合理損失。如商家以“刪差評、撤投訴”作為賠付前提，屬于限制消費者監督權的不合規行為，相關約定不具備法律效力。
律師提醒，遇類似情況應第一時間拍攝現場、留存消費憑證與完整就醫記錄，及時要求商家保全監控，避免因證據缺失影響維權。
第三方觀察
本次網紅湯泉顧客被釘子扎傷事件，暴露出休閑洗浴場所存在的安全管理漏洞與消費維權難點。此類經營場所客流量大、多要求顧客赤腳活動，安全排查本是重中之重。涉事門店作為區域熱門商家，因場所隱患致消費者受傷，本應主動擔責、依規賠償，卻將 “刪差評、撤投訴”作為附加條件，既漠視消費者合法權益，也違背相關法律規定。
記者介入后商家迅速完成賠付，側面反映其存在“懼曝光、慢處理” 的心態，日常責任意識薄弱，僅在輿論監督下才正視問題。
值得提醒的是，消費者遇此類情況無需被迫接受不合理條款，第一時間固定現場、就醫、消費憑證，必要時借助監管、媒體力量維權；而商家更應明白，真正修復口碑的方式從來不是堵消費者的嘴，而是把隱患排查做在日常，把責任承擔落到實處。
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南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道
來源：奧一新聞（記者 李姍姍）
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