河南
“姑娘，多虧了你細心，德商銀行辦業務不僅專業，服務更是貼心!”張大爺手持剛開具的《假幣收繳憑證》，連連向工作人員表示感謝，臉上的焦慮早已化作釋然。
當日，張大爺來到寧陵德商陽驛支行辦理存款業務，柜面人員嚴格按照人民幣防偽鑒別標準核驗時，發現其中一張紙幣紙張偏軟、水印模糊等問題，立即啟動雙人復核流程，會同主管通過人工鑒別與儀器雙重檢測，最終確認該幣為假幣。
面對張大爺的焦急與不解，工作人員耐心安撫，細致開展知識普及，一邊拿出真幣對比展示，一邊用通俗易懂的語言講解假幣特征與危害。隨后，工作人員嚴格依照規定：雙人當面在假幣正面水印窗和背面中間位置加蓋“假幣”印章，當場出具《假幣收繳憑證》，并明確告知如對鑒定結果有異議，可在 3 個工作日內，持憑證向人民銀行指定機構申請書面鑒定。整個收繳過程規范透明、有禮有節，張大爺最終釋然配合，對銀行的專業與暖心服務給予高度認可。
未來，寧陵德商陽驛支行將持續強化反假技能培訓，常態化開展識假防騙宣傳，不斷完善柜面標準化操作流程，以更專業的能力、更暖心的服務，筑牢轄區金融安全防線，守護好百姓的“錢袋子”。
陽驛支行 張夢雅
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