湖北
臨沂遠(yuǎn)通之星奔馳4S店，即臨沂遠(yuǎn)通之星汽車銷售服務(wù)有限公司，在經(jīng)營過程中喪失職業(yè)道德，竟然私開客戶百萬奔馳豪車發(fā)生事故，導(dǎo)致車輛受損嚴(yán)重，但事后隱瞞推諉，賠償方案遲遲不出。
近日，山東臨沂車主反映，自己花費(fèi)130萬購買的奔馳GLS 450送修后遭遇離譜狀況：車輛在4S店維護(hù)期間被工作人員私開上路發(fā)生交通事故，之后4S店不但沒有第一時(shí)間告知車主，而且事后私自將車輛運(yùn)回店內(nèi)。涉事的遠(yuǎn)通之星4S 店在協(xié)商過程中態(tài)度消極，至今未能給出實(shí)質(zhì)性的處理方案，導(dǎo)致車主維權(quán)陷入僵局。現(xiàn)在，車主去要車，4S店人員就會(huì)拿政府“大領(lǐng)導(dǎo)”施壓、恐嚇。
據(jù)車主介紹，涉事車輛于2026年5月22日送到位于羅莊區(qū)沂河路的山東遠(yuǎn)通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)通之星奔馳4S店進(jìn)行維護(hù)。5月28日車輛在維護(hù)期內(nèi)被4S店工作人員擅自開出，在路上追尾大貨車，車身損毀嚴(yán)重。事故發(fā)生后，4S店并未主動(dòng)聯(lián)系車主告知情況，直到交警、保險(xiǎn)公司到場(chǎng)后找不到車主簽字拖車，車主才得知自己的車出了事故。
更讓車主無法接受的是，后續(xù)4S店在未征得車主同意的情況下，私下與相關(guān)部門溝通將事故車輛運(yùn)回4S店。截至目前，車主本人竟然始終無法查看受損車輛，多次聯(lián)系4S店協(xié)商解決，對(duì)方均未給出合理的解釋和正式處理方案。
公開信息顯示，涉事的臨沂遠(yuǎn)通之星汽車銷售服務(wù)有限公司為山東遠(yuǎn)通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司全資子公司，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，注冊(cè)資本5000萬元，經(jīng)營范圍包含二類機(jī)動(dòng)車維修等業(yè)務(wù)。此前該店宣傳中曾提到為車主提供“VIP車主星級(jí)服務(wù)，讓你用車無憂”，此次事件與宣傳承諾形成極大反差。
目前，針對(duì)本事件的主要疑問包括但不限于以下四點(diǎn)：
一、監(jiān)管真空：本應(yīng)停在工位或停車場(chǎng)待修的車輛，為何能被工作人員輕易開出 4S 店并駛上公道？
二、程序違規(guī)：事故發(fā)生數(shù)小時(shí)后，若非交警無法聯(lián)系車主簽字拖車，店方打算隱瞞到何時(shí)？
三、推諉扯皮：車輛損毀至此，貶值損失及安全隱患巨大，店方僅在口頭層面溝通，拒不履行賠償義務(wù)。暴漏了該單位唯利是圖，對(duì)客戶利益全然不顧的管理思路。
四、經(jīng)了解，這家管理混亂，對(duì)待客戶如此不負(fù)責(zé)任的低劣4S店，竟然還獲得過“山東省放心消費(fèi)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
總結(jié)：這樣的4S店，以目前狀況來講是否具備正常經(jīng)營能力？對(duì)廣大消費(fèi)者來說它是否有繼續(xù)運(yùn)營的必要？我們將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
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