電商時代

配套的售后服務(wù)是

為了保障消費者權(quán)益

沒想到卻被別有用心者

當(dāng)成了牟利的工具

天 降 大 單

2023年8月27日

在某電商購物平臺

經(jīng)營多家日化用品店的曹先生

收到一筆“僅退款”申請

理由是商品存在質(zhì)量問題

但買家陳某未提供任何證據(jù)

起初

曹先生認為對方是想占小便宜

便拒絕了陳某的“僅退款”申請

不料 幾天后

陳某以曹先生店鋪存在

“好評返現(xiàn)”為由

向市場監(jiān)督管理局投訴舉報

很快

相關(guān)工作人員上門核查其經(jīng)營資質(zhì)

商品質(zhì)量及是否存在誘導(dǎo)好評等

違規(guī)行為

并就其發(fā)票問題開展調(diào)查

未發(fā)現(xiàn)重大違法情形

工作人員督促曹先生

盡快與投訴人陳某協(xié)商解決

曹先生聯(lián)系陳某協(xié)商

希望對方撤銷投訴

陳某卻索要500元賠償

曹先生沒有接受

因此

陳某持續(xù)舉報曹先生的店鋪

被相關(guān)部門列入經(jīng)營異常名錄

經(jīng)營信譽受損

（AI生成）

接下來數(shù)日

曹先生的多個網(wǎng)店突然收到大量訂單

單筆數(shù)量從幾十件到幾百件不等

單筆金額從幾千元到上萬元不等

曹先生核對買家信息

發(fā)現(xiàn)下單賬號都是“陳某”

陳某在網(wǎng)上購買商品，等曹先生完成打包和快遞攬收后，陳某卻立即申請“未收貨僅退款”，導(dǎo)致曹先生投入的打包、投遞、平臺服務(wù)及推廣費用全部損失。而如果選擇不發(fā)貨，店鋪又違反平臺規(guī)則，因“未按時發(fā)貨”被處罰，店鋪運營將陷入兩難困境。

無奈之下，曹先生再次提出和解，此時對方的索賠金額卻上漲至5000元。最終，不堪其擾的曹先生支付了5000元“和解費”。可支付了“和解費”，曹先生的店鋪仍收到大量惡意大額訂單。向陳某質(zhì)詢未果后，曹先生于2023年10月報警。

“空手套白狼”計劃

2023年11月8日，公安機關(guān)將陳某抓獲歸案，通過訊問和對其在該電商購物平臺的賬號進行深入核查，發(fā)現(xiàn)被害商家不止曹先生一人。

據(jù)陳某交代，2022年他在網(wǎng)上看到一些維權(quán)視頻后，認為找到了“生財之道”。此后，從試探作案到形成固定模式，陳某總結(jié)出一套“三步走”的“空手套白狼”計劃。

據(jù)陳某交代，商家為息事寧人，一般會協(xié)商賠償。如果談不妥，他就會走最后一步：找到網(wǎng)店經(jīng)營者名下所有的關(guān)聯(lián)店鋪，批量下單幾十件到幾千件的大額訂單，隨后立即申請無條件退款，持續(xù)向商家施壓。

此舉會讓商家損失一定的包裝費和平臺服務(wù)費，為了及時止損，商家大多會再次主動聯(lián)系其協(xié)商，最終支付給他200元以上的“賠償”。

經(jīng)查實，陳某通過上述套路，在某電商購物平臺對900多家商戶實施惡意下單2700余次，涉案交易流水高達1030余萬元，造成被害單位損失技術(shù)基礎(chǔ)交易費用6.2萬余元（不含流量費用、快遞費、打包費等間接損失）。

被迫支付“和解費”

2025年8月15日，該案被移送至江陰市檢察院審查起訴。辦案檢察官經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，900余家被害商戶中，有部分店鋪僅被單次大額下單后隨即申請退款。針對這類“單次大額訂單”是否具有犯罪故意，檢察機關(guān)向公安機關(guān)提出補偵要求，重點查清陳某主觀上是否存在惡意、是否存在敲詐勒索既遂的情況及其他犯罪事實，并對涉案金額及獲利情況進行核查。

經(jīng)查實，另有6名被害人為避免店鋪遭受更大損失，被迫支付“和解費”共計6400元。2025年12月12日，江陰市檢察院以涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪對陳某提起公訴。最終，法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處陳某有期徒刑一年六個月。

檢察官提醒

電商經(jīng)濟作為廣闊前景的新業(yè)態(tài)，仍需各方保護才能規(guī)范、健康發(fā)展。于消費者而言，合理的投訴舉報是法律賦予的監(jiān)督權(quán)，但若將其異化為威脅、敲詐、不當(dāng)?shù)美氖侄危蛑S權(quán)的名義借機牟利，則逾越了法律的底線，必將受到追責(zé)懲罰。對經(jīng)營者而言，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕違規(guī)操作，誠信、合法經(jīng)營才是抵御不法侵害的基石；平臺也要持續(xù)加強對交易行為的監(jiān)管和交易規(guī)則的完善，建立更加智能合理的甄別、預(yù)警系統(tǒng)，保護好消費者和誠信商家的合法權(quán)益。

來源： 江陰檢察

編輯： 朱穎一 責(zé)編：肖肖 編審：李鐵錘