山東
濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端6月17日訊2026年6月16日，由濟(jì)南客運(yùn)段高鐵一隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)臐?jì)南開往上海虹橋的G739次列車上上演暖心一幕。旅客趙先生與其他旅客不同，他此次乘車是專程來感謝一個(gè)月前的一次暖心相助。
事情要追溯至5月11日，當(dāng)日G739次列車駛離曲阜東站后，旅客趙先生焦急地找到乘務(wù)人員求助，稱自己不慎將辦公電腦遺失在曲阜東站，電腦內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)十分重要且沒有備份，一旦丟失將造成極大損失。趙先生萬分心急想要返回車站尋找，但此時(shí)列車已經(jīng)開車只好向工作人員求助。
乘務(wù)員馮璐瑤第一時(shí)間安撫旅客情緒，現(xiàn)場(chǎng)幫助旅客通過12306APP填報(bào)遺失物品相關(guān)信息，隨后立即將情況上報(bào)列車長。了解情況后，列車長迅速對(duì)接曲阜東站工作人員，多方同步信息、協(xié)同查找，很快確認(rèn)遺失電腦位置，并協(xié)調(diào)后續(xù)途經(jīng)列車，將電腦以最快速度安全運(yùn)送至趙先生目的地蘇州北站，順利完璧歸趙。失而復(fù)得的趙先生十分感動(dòng)，再三向列車工作人員表達(dá)謝意。
“冰清玉潔，蕙質(zhì)蘭心”心存感激的趙先生特意定做了擺臺(tái)想要感謝列車工作人員的真誠相助，時(shí)隔一個(gè)多月特意再次乘坐G739次列車，專程送上手寫感謝信與紀(jì)念擺臺(tái)。一紙書信、一件擺臺(tái)，承載著旅客對(duì)鐵路乘務(wù)人員高效服務(wù)、暖心相助的認(rèn)可。
千里京滬線，溫情伴旅途。從快速響應(yīng)遺失求助，到站車聯(lián)動(dòng)高效尋回物品，濟(jì)南客運(yùn)段高鐵一隊(duì)始終把旅客急難愁盼放在首位，用細(xì)致周到的服務(wù)化解旅客難題。平凡崗位上持續(xù)傳遞的細(xì)碎善意，終收獲旅客真誠的回饋，也讓飛馳的高鐵列車滿溢溫暖。
記者：賈曉東
通訊員: 蔡碩 劉筱婷
編輯：陳晶
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