湖北
極目新聞記者 余皓
通訊員 魯曉曉
近日，2025年度武漢市女職工建功立業勞動競賽評選結果揭曉，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服務中心一班獲評“優秀班組”。這支以女職工為主力的高速信息值守隊伍，常年駐守在方寸監控大屏前，守護著漢蔡、漢鄂、大廣南三條高速共200多公里路網的安全暢通，用細致與堅韌在智慧運營、應急保暢和便民服務中交出了一份扎實答卷。
越秀（湖北）公司信息服務中心一班工作場景
越秀（湖北）公司信息服務中心實行湖北首創的“三路一中心”集中監控模式，統籌管理14座收費站、7對服務區、12座隧道和786路全域監控點位。信息服務中心一班就是這套系統的“千里眼”和“順風耳”——班組成員多數為女性，全年24小時三班輪換，全天候在崗。她們緊盯大屏上跳動的車流畫面，守好信息報送、應急調度和客服接報的第一道關口，把全市女職工建功立業競賽的目標融入每一天的日常工作中。
信息報送貴在“快”和“準”。班組嚴格執行“3530”工作流程，與高速交警、路政、養護、救援等單位建立聯勤聯動機制。2025年，她們精準匯總上報路面事故、氣象災害、施工管制、地質險情等各類路網信息，確保報送及時率和準確率雙雙達標。同時，通過沿線可變情報板、“悅暢行”小程序和新媒體平臺，及時發布出行預警和繞行提示，有效緩解擁堵，為上級科學調度提供了可靠數據支撐。隨著智慧高速系統不斷升級，班組成員主動鉆研新平臺操作，摸索視頻巡檢、車流數據分析和線上稽核實操，推動傳統值守向數字化智能管控平穩過渡。
“杜鵑花直播間”路況主播魯曉曉、鄧琳琳
面對節假日、春運和暑期車流高峰，班組提前研判流量趨勢，前置發布分流提示，大幅壓縮突發事件平均處置時長，轄區隧道和收費站的擁堵發生率明顯下降。她們還積極轉型，培養監控員成為“一崗多能”的路況主播，率先在湖北開通“杜鵑花路況直播間”，通過視頻直播實時解答路況問詢，打通了交通出行信息發布的新渠道。同時，班組利用自有媒體矩陣推送“高速+文旅”惠民服務，梳理沿線景區出行指南，讓司乘出行更添便利，也為區域經濟發展助了一把力。
服務群眾，她們從不缺位。班組承接省高速熱線轉接、出行問詢、ETC問題處置、路面求助等各類訴求，面對絡繹不絕的來電，始終保持細心和耐心，逐項建檔、高效協調、跟蹤回訪。2025年，班組處置各類服務工單數百件，全部按期辦結。日常值守之外，她們還主動延伸服務觸角，遠程協助故障車、燃油耗盡等緊急求助司乘協調救援資源；遇到雨雪大霧天氣，不間斷滾動發布預警信息。春運、國慶等重大節假日，班組全員在崗，用一句句耐心解答、一次次高效協調，換來過往車主的廣泛好評。
榮譽是肯定，更是鞭策。越秀（湖北）公司信息服務中心一班全體成員表示，將繼續扎根方寸監控大屏，深耕智慧運營和精細服務，把巾幗奮斗精神融入每一天的路網守護中，腳踏實地踐行“回報客戶、回報社會”的企業使命，為交通運輸高質量發展持續貢獻“她力量”。
（來源：極目新聞）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
