湖北
“真沒想到，不用出門就能把這么重要的手續辦了，農行的服務真是做到了我們心坎上！”近日，在廣東省廉江市石嶺鎮某村的一戶村民家中，剛完成業務授權簽字的李叔激動地對身邊的農業銀行工作人員說道。這一幕溫馨的場景，正是農業銀行持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，將金融服務延伸至群眾家門口的生動寫照。
特事特辦，打通服務“最后一米”
據悉，李叔因身體原因行動極為不便。近期，他有一筆重要的銀行業務急需辦理授權手續，但按照常規流程，此類業務需本人親自前往網點柜臺辦理。家屬焦急萬分之下，向當地農業銀行網點求助。 得知這一特殊情況后，農業銀行湛江分行迅速響應，啟動“綠色通道”服務機制。該行第一時間安排兩名工作人員利用休息時間驅車前往李叔家中，提供貼心的上門服務。
現場直擊：耐心細致顯擔當
在李叔家中，身著淺紫色襯衫的工作人員俯下身子，耐心地向坐在木椅上的李叔解釋授權文件的具體內容和注意事項，并協助其核對關鍵信息。另一名身穿綠色Polo衫的工作人員則在一旁全程見證，確保業務流程合規、透明。 “大叔，您看這里，確認沒問題就在這簽個字。”工作人員一邊輕聲引導，一邊細心地遞上簽字筆，并指導李叔在文件上按下手印確認。在工作人員的協助下，李叔順利完成了簽字授權環節。整個過程嚴謹規范，又充滿了人情味。看著業務受理成功的提示，李叔緊皺的眉頭終于舒展開來。
堅守初心，讓金融更有溫度
近年來，農業銀行積極踐行社會責任，不斷打破傳統物理網點的局限。針對老年人、殘疾人、重病患者等特殊群體，該行推出了多項定制化上門服務措施，切實解決了特殊群體“出行難、辦事難”的問題。
農業銀行工作人員表示：“客戶的困難就是我們的沖鋒號。無論是烈日炎炎還是風雨交加，只要客戶有需求，我們就義不容辭。這次上門授權只是我們日常服務的一個縮影，未來我們將繼續堅持‘以客戶為中心’，用腳步丈量責任，用服務傳遞溫暖，做老百姓身邊最貼心的銀行。”
此次上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更拉近了銀行與群眾的距離，彰顯了國有大行的責任與擔當。農業銀行用實際行動證明，金融服務不僅有速度，更有溫度。
通訊員：羅俊健
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