把輔助駕駛當(dāng)自動(dòng)駕駛，高速上閉眼睡覺(jué)——順風(fēng)車(chē)的安全老問(wèn)題，又被撕開(kāi)了一道口子。

近日，廣東一位乘客曝光了哈啰順風(fēng)車(chē)的危險(xiǎn)視頻，直接沖上熱搜。乘客陳女士曝光的畫(huà)面里，司機(jī)在高速上頻繁打瞌睡、雙手脫離方向盤(pán)，車(chē)速甚至逼近150公里/小時(shí)。輿論發(fā)酵后，哈啰平臺(tái)公開(kāi)致歉，并對(duì)涉事車(chē)主作出永久封禁處理。

據(jù)多家媒體報(bào)道，陳女士和兩名同伴于6月14日晚間通過(guò)哈啰順風(fēng)車(chē)下單，計(jì)劃從湛江徐聞前往深圳羅湖。全程約7小時(shí)，中途兩次充電共耗時(shí)近兩小時(shí)。然而，除去充電時(shí)段，在剩余的高速行程中，司機(jī)約有95%的時(shí)間開(kāi)啟了車(chē)輛智能輔助駕駛，定速巡航保持在114公里/小時(shí)。更令人后怕的是，行車(chē)途中，司機(jī)分別在湛江、中山、江門(mén)、深圳寶安等路段，先后6次歪頭打瞌睡，雙手完全離開(kāi)方向盤(pán)——與此同時(shí)，他還頻繁低頭刷手機(jī)，甚至與人線上爭(zhēng)執(zhí)，情緒急躁。

后排乘客多次委婉提醒，司機(jī)非但不收斂，反而猛踩油門(mén)報(bào)復(fù)性提速，車(chē)速表一度飆升至近150公里/小時(shí)，還漫不經(jīng)心地讓乘客“自己休息”。三名乘客擔(dān)心激化矛盾，不敢強(qiáng)行要求停車(chē)，只能悄悄編輯短信報(bào)警。深圳羅湖蓮塘派出所民警全程線上安撫，并指導(dǎo)乘客實(shí)時(shí)同步車(chē)輛定位。直到6月15日凌晨，車(chē)輛抵達(dá)深圳目的地時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已有執(zhí)勤民警等候。但面對(duì)問(wèn)詢(xún)，司機(jī)拒不承認(rèn)疲勞和分心駕駛。

比險(xiǎn)情更讓乘客心寒的，是危急時(shí)刻平臺(tái)求助渠道的“失聲”。

凌晨三點(diǎn)左右，陳女士通過(guò)哈啰小程序聯(lián)系在線客服反饋安全隱患，但是一直沒(méi)有獲得有效回復(fù)。隨后乘客只能靠自救報(bào)警。

事后，陳女士提出全額退還八百余元車(chē)費(fèi)，并要求核驗(yàn)司機(jī)的封禁狀態(tài)。平臺(tái)最初僅提供300元現(xiàn)金補(bǔ)償，被當(dāng)事人拒絕。

6月16日，哈啰客服率先在涉事網(wǎng)帖評(píng)論區(qū)致歉；6月17日，哈啰出行安全中心正式向新京報(bào)、貝殼財(cái)經(jīng)等媒體作出統(tǒng)一回應(yīng)：經(jīng)調(diào)取視頻和訂單信息核查，認(rèn)定車(chē)主行為屬于危險(xiǎn)駕駛，觸碰安全紅線，已對(duì)其賬號(hào)執(zhí)行永久封禁，永久禁止在哈啰平臺(tái)接單。

平臺(tái)同時(shí)表示，將持續(xù)對(duì)接乘客協(xié)商退費(fèi)和補(bǔ)償事宜，并承諾后續(xù)將加強(qiáng)車(chē)主安全駕駛培訓(xùn)、細(xì)化獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)危及乘客人身安全的違規(guī)行為“零容忍”。此外，哈啰提醒乘客，如遇疲勞駕駛、超速、分心行車(chē)等風(fēng)險(xiǎn)，可撥打平臺(tái)安全專(zhuān)線，平臺(tái)將快速介入。

但一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題被擺上臺(tái)面：平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)目前無(wú)法直接監(jiān)控車(chē)輛是否開(kāi)啟輔助駕駛，判斷違規(guī)主要依賴(lài)乘客提供的視頻證據(jù)。這意味著，類(lèi)似“智駕睡覺(jué)”的行為，在未被拍攝或舉報(bào)前，依然處于監(jiān)管盲區(qū)。

這不是哈啰第一次被安全爭(zhēng)議纏身了。過(guò)去半年，私下加價(jià)、夜間跨城司機(jī)態(tài)度惡劣、緊急時(shí)候客服找不到人，投訴一直沒(méi)斷過(guò)。出行安全這老生常談的問(wèn)題，又被擺到臺(tái)面上。

說(shuō)到底，輔助駕駛越來(lái)越聰明，不等于司機(jī)可以越來(lái)越懶，更不等于平臺(tái)可以把深夜應(yīng)急響應(yīng)的缺口用"下班了"三個(gè)字糊過(guò)去。封一個(gè)號(hào)容易，難的是讓下一個(gè)下單的人，不必再用拍視頻的方式證明自己還活著。

來(lái)源：星河商業(yè)觀察