吉林
為踐行金融為民初心，做實保險適老化便民服務，破解鄉村失能、高齡客戶業務辦理難題，6月16日，陽光人壽吉林分公司長春本部服務專員走進公主嶺市鄉村，為一名腦梗臥床失能老人提供專屬上門保單服務，合規高效完成投保人變更業務，守住客戶家庭長期保障，用零距離溫情服務彰顯保險溫度。
據悉，該名老年客戶是保單投保人，突發腦梗后長期臥床，僅能完成點頭、眨眼等簡單動作，完全無法自主簽字辦理業務。老人患病后家庭醫療開銷大幅增加，經濟壓力驟增，其女兒被保險人張女士情急之下前往公司申請退保，希望通過取現資金緩解家庭經濟困境。
面對客戶急切的退保需求，柜面服務人員并未直接辦理退保手續，始終立足客戶家庭長遠保障利益，耐心拆解保單核心保障責任，細致科普盲目退保帶來的風險。聽完工作人員全面且專業的風險講解與權益分析后，張女士徹底認清盲目退保的弊端，當場撤回退保申請。結合父親身體現狀，張女士提出變更保單投保人的訴求，但受限于老人完全無法到場簽字，常規柜面業務流程無法正常推進。
急客戶之所急，解客戶之所難。陽光人壽吉林分公司始終堅持合規經營與溫情服務雙向并行，在嚴格遵守監管部門特殊人群保險業務辦理規范、堅守業務風控底線的前提下，第一時間為客戶定制專屬上門服務方案。上門服務現場，工作人員嚴格落實業務雙錄要求，全程完整留存辦理影像資料?？紤]到老人身體虛弱、理解能力偏弱，工作人員全程放緩溝通語速，摒棄專業晦澀術語，用通俗易懂的家常話術，逐條講解業務辦理內容、變更前后保單權益變化以及后續保障責任，充分保障客戶知情權。同時針對失能老人無法簽字的特殊情況，工作人員嚴格遵循老年特殊客群服務規范，以老人點頭確認的方式，逐一核實真實業務辦理意愿，全程無需老人起身、無需復雜配合，最大限度減少老人身體消耗，僅用十余分鐘就高效辦結全部投保人變更手續，足不出戶就解決了客戶家庭的保單難題。
業務辦結完成后，張女士對陽光人壽吉林分公司貼心、專業、暖心的一站式服務連連致謝。她表示：“特別感謝柜面工作人員耐心講解，幫我理清保單利弊，更感謝公司特意下鄉上門辦理業務。這次服務不僅保住了我們家多年的保險保障，也留住了保單積累的收益，真正幫我們普通家庭解決了燃眉之急，讓我們真切感受到了保險服務的溫暖。”
此次鄉村上門保全服務，是陽光人壽吉林分公司推進金融適老化服務升級、下沉金融服務資源、為民辦實事的鮮活縮影。未來，陽光人壽吉林分公司將持續延伸保險服務觸角，把柜面服務主動送到鄉村炕頭、百姓家中，破除身體障礙、地域距離帶來的業務辦理壁壘。同時持續加大基層保險知識普及力度，常態化開展保單權益解讀、退保風險提示等公益科普工作，以普惠金融力量踐行保險行業初心，為吉林本地群眾提供更暖心、更便捷、更安心的保險服務。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
