用券困難的顧客，苦求好評的員工。

端午小長假，出行住哪家酒店？很多人都會選擇華住會。

因為，它不僅價格相對更親民，分布范圍也很廣，一線摩登都市、三線偏僻小城，你都可能與華住會相遇。

為此，一些旅游達人干脆辦理了會員，并在準備出行前瘋狂囤券，只為了讓入住體驗更好。但當他們選擇用券時，可能會遭遇酒店背刺。

如今，一些華住會酒店的券包，可能存在無法兌換的情況，辛苦囤券的小伙伴，最后囤了個寂寞。

而在快速開店的過程中，華住會的會員權益，也出現了不同程度的縮水。這又是因為什么？

有券，但用不了

入住華住會酒店前，顧客需要作何準備？囤券、然后用券，經常能讓入住體驗翻倍。

但是，一些網友萬券俱備、只欠使用時，可能會發現辛苦囤的這些券，竟然找不到用武之地。

比如，華住鉑金會員小高，最近向潘哥表示：“為了入住酒店時能升房，我蹲守華住的超級升房券，這個券一天限定200張，比演唱會門票還難搶。”

“可是，我不久前去湖北恩施旅游，發現華住的超級升房券，竟然一張也用不了。不是預訂日酒店房量不夠，就是下單日不在有效期內。”

另一邊，同為華住鉑金會員的小付，也告訴潘哥：“我之前搶了個超級升房券，4月份去北京玩的時候，預訂了天安門廣場旁邊的一家華住，本來想著先美滋滋訂個基礎房，然后1000元差價內用券直接沖套房；但打開預訂頁之后才發現，根本用不了這個升房券。”

遭遇失落打擊的小付，發揚了愛較真兒的精神，她翻遍了北京所有的華住會酒店，發現那幾天北京能用超級升房券的，一共只有12家酒店。而這些酒店要么位置太偏，要么完全不在游覽路線上。

價值頗高的超級升房券，一些顧客有時無福消受；延遲退房券、飲品券等入門級券包，顧客兌換難度大嗎？

對此，華住會員小王表示：“我獲贈了幾張延遲退房券，去年底去吉林長春旅游時，發現沒幾家酒店能用這個券的，經濟型的不能用券也就算了，就連美居、城際這種中高端酒店，居然也不能用。”

一些顧客去外地旅游，遇上了明明手里有券，卻無法延遲退房的尷尬；還有一些顧客僅僅獲贈了飲品券，但跑遍了整座城市，也找不到兌換的途徑。

廣州的華住會員阿苗，生日福利獲得了一張飲品券，可以兌換一杯costa飲品。她在詢問客服后得知，廣州暫無贈飲券可用門店，這也就意味著：想要兌換這張飲品券，她只能去外地。

對此，阿苗吐槽道：“一線城市一家都沒有，這合理嗎？搞福利就搞得真誠一點，這樣不僅博不了好感，反而還會扣分。”

除了以上這些顧客之外，還有很多華住會員用券時，發生了兌換無門路的情況；會員搶券屯券時有多興奮，用券時可能就有多無奈。

員工為何如此執著？

華住會酒店的兌換券，為何經常不可兌換？

以超級升房券為例，店員小李告訴潘哥：“除了房源可能確實緊張外，還因為酒店需要控制折扣；同時一些酒店不開啟這類活動，也會導致無法用券。”

不僅如此，還有很多華住會員發現，權益近年來也在不斷縮水。

以華住鉑金會員為例，不僅升房機會變成了一年12次，延遲退房時間被縮短至14點；一些歡迎水果、飲料等標配，也被整合進了“智美服務”，需要會員手動選擇兌換。

雖然很多會員的入住體驗，似乎正變得越來越普通，但酒店員工要好評時的態度，卻有著越發自信的趨勢。

不久前，山西大同某華住會酒店，由于前臺打電話索要好評，導致顧客出軌東窗事發，“全部暴露”“孩子歸誰”等雷霆發言，成了互聯網上的新梗。

另一邊，還有網友表示：“入住華住會最差的體驗，就是退房后索要好評，電話、短信、微信輪番跟進，給顧客帶來了很大壓力。”

華住會的一線員工，之所以紛紛索要好評，也許在于顧客的評價，會影響酒店在體系內部的排名。

對此，前臺小王告訴潘哥：“如果顧客給了差評，酒店會被華住會官方降分，如果綜合評分太低的話，還可能被系統拉進小黑屋。”

同時小王還表示：“一個差評就會讓分數下降很多，大概需要40個好評才能抵消，領導會一級一級施加壓力，有時為了抵消一個差評，需要打一兩個月回訪電話。”

另一邊，店員小李也向潘哥表示：“我們店出現差評就會扣錢，酒店全體員工都扣；員工主動找顧客要來好評的話，也會得到提成，我們店是一個好評10元。”

這樣看來，對華住酒店的員工來說，好評不僅關乎門店利益，也關乎著個人收入；而在盡心竭力要好評之外，員工還可能為了其他任務指標，而做出讓顧客不爽的事兒。

網友阿達表示：“我有次晚上入住桔子水晶酒店，前臺員工辦理入住時，說需要掃碼核銷明天的早餐，我出于謹慎看了眼二維碼，居然是華住會的入會二維碼，掃碼后下載了華住會的App。”

對于前臺的這種操作，阿達表示：“就算真是通過官方App核銷，也該是明天早上核銷，哪有晚上核銷早餐碼的？”

只要速度、規模嗎？

作為一家連鎖酒店集團，華住會為何鼓勵顧客下載官方App？最根本的原因，也許在于渠道競爭。

眾所周知，攜程、飛豬、同程、去哪兒等OTA平臺，不僅可選酒店相比單一品牌更多，價格方面可能也更有優勢。

比如，同一時間、同一房型狀態下，北京中關村科學城桔子水晶酒店，華住會App售價604元，攜程、同程、去哪兒分別為554元、554元、536元。

因此，為了避免酒店銷售時，被OTA平臺所拿捏，華住會不得不引導顧客，盡量多下載、使用自家的App。

另一邊，由于酒店數量正在快速擴張，華住會內部的各家酒店，同樣存在著激烈競爭。

早在2019年，華住會創始人季琦，就喊出了：“萬家燈火、千城萬店”的口號，要在上千座城市，開設上萬家華住酒店；而在2019年的年末，華住會酒店總數為5618家。

到了2025年底，華住會在一通狂飆突進后，酒店總數達到了12858家，相比六年前增長了7240家，酒店總數翻了近1.3倍。

而在2026年第一季度，華住會酒店總數為13215家，相比2025年底又增加了357家，平均每天新增4家酒店。

飛速擴張的酒店數量，雖然讓華住集團競爭力越來越強，但卻給旗下各家酒店的業主、員工，帶來了不小的經營壓力。

比如，以北京西站為圓心，一公里為半徑的區域內，你能看到13家華住會酒店，其中包括5家全季、4家漢庭。

同時在三線城市滄州市區，則有21家華住會酒店可選，而這座非旅游熱門城市，市區常住人口不過百萬左右。

這樣看來，喊出“千城萬店”的華住會，擴張速度似乎有些過了頭，而這種內卷式的發展模式，也對集團自身造成了反噬。

財報顯示：2026年第一季度，華住實現營收59.96億元，同比增長11.14%；實現凈利潤8.17億元，同比下降8.61%。最近一年內首次出現利潤下降。

也許，對于目前的華住會集團來說，不論是擴張的速度還是規模，都已經實現了當初的目標；但在接下來的發展過程中，如何保證顧客甚至員工的權益，同樣值得仔細思考。