稿件來源：新華每日電訊 各地

“以前健身器材壞了要跑社區(qū)、找物業(yè)，還得等業(yè)委會，來回折騰好幾天，現(xiàn)在拍張照、掃個碼，立馬就有人來解決！”家住浙江寧波海曙區(qū)白云街道曙悅社區(qū)的李阿姨，舉起手機(jī)展示“白云碼上應(yīng)”小程序。她口中的變化，既是技術(shù)的升級，更折射出海曙區(qū)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理之變。

過去，居委會、業(yè)委會、物業(yè)“各掃門前雪”，居民訴求常常“多頭跑、重復(fù)說”。如今，AI技術(shù)為基層治理裝上“智慧大腦”。居民隨手拍下問題，系統(tǒng)自動派單、實(shí)時追蹤，簡單事項(xiàng)24小時辦結(jié)，復(fù)雜問題三天之內(nèi)就有回音。更重要的是，平臺通過數(shù)據(jù)分析形成小區(qū)“數(shù)字畫像”，從垃圾堆積到道路老化，哪里是高頻痛點(diǎn)、哪里可能出問題，平臺提前預(yù)警，治理由“被動響應(yīng)”邁向“主動干預(yù)”。

“技術(shù)打通了治理的‘快車道’，還要有‘懂行的人’撐著。”望春街道天一家園社區(qū)黨委書記樂怡介紹，依托黨員“一人一崗”機(jī)制，全區(qū)各社區(qū)廣泛吸納具備工程、法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)背景的居民，組建起2100余名專業(yè)人才構(gòu)成的“硬核智囊團(tuán)”，從小區(qū)規(guī)劃調(diào)整到矛盾糾紛調(diào)解，總能找到“明白人”撐場，讓基層治理從“有人干”邁向“干得好”。

破解民生難題，既要聚人聚力，更要守好“錢袋子”。月湖街道紫金梅園小區(qū)里，一份公共收益使用管理辦法讓居民心里格外踏實(shí)。每一筆公共收益都進(jìn)入“三方共管”專戶，超5000元支出須經(jīng)社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)席會商，最終由全體業(yè)主表決，賬目全程公開。“錢管明白了，大家才敢提建議、盼改造?！泵穲@社區(qū)黨委書記康維亞感慨，透明規(guī)范的監(jiān)管，讓居民與社區(qū)的心貼得更近。

從AI賦能讓訴求“碼上響應(yīng)”，到資金共管守住民生底線，寧波海曙區(qū)打出一套環(huán)環(huán)相扣的“組合拳”，把城市更新的“畫筆”交到居民手中。如今，居委會、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同共治的觸角，正沿著民生需求的方向，延伸至城市更新的“最后一米”，從“指尖”的便捷到“心間”的溫暖，每一步都走得扎實(shí)有力。

（本報(bào)記者孔令杭）（孔令杭）