“以前辦電必須回屬地，現在跨省也能辦，真是太方便了!”在秦皇島北戴河營業廳“跨省辦電”窗口前，來自北京的某企業負責人耿先生感慨道。他因業務需要緊急辦理一項用電業務，本以為只能折返北京，卻在這里順利完成了異地受理，“供電服務想在了我們前面，既安心又暖心。”

這樣的轉變得益于國網秦皇島供電公司今年以來全力打造的“電力秦滿意”服務品牌。該公司以“改得好、落得實、管得住”三個維度為抓手，深化卓越供電服務體系建設，推動服務模式持續升級，實現了營銷重點指標與客戶滿意度的雙提升，讓優質電力服務融入港城百姓生活的方方面面。

“改得好”：數字引擎重塑服務新流程

服務的根本性提升，始于內部流程與模式的深刻變革。國網秦皇島供電公司緊緊抓住數字化轉型的機遇，將“數智力量”注入服務全鏈條，從作業模式、管理方式到客戶交互進行全面重塑，為“電力秦滿意”品牌奠定了基礎。

首先是作業模式的革新。在撫寧牛頭崖供電所，“班廳合一”模式的落地，徹底改變了傳統營業廳功能單一的局限。供電所所長李大猛對此感觸頗深：“以前遇到復雜業務，用戶可能需要上下樓、多窗口往返。現在，營業廳和供電所的班組合一起，大部分問題都能即時解決。”這種融合打破了部門墻，通過信息共享與業務聯動，大幅提升了處理復雜業務的效率與體驗。

其次是管理流程的集約化升級。電費發行的省級集約改革，便是一個典型例子。北戴河營業廳班長滕運利展示著運行流暢的新系統界面說：“每月1日準時發行電費，系統穩定高效，我們再也不用為高峰期的卡頓焦慮了。這讓我們能把更多精力投入到特色服務上。”

這種“減負提效”不僅優化了員工體驗，也提升了服務能力——在旅游旺季，該營業廳能從容推出延時服務至晚上8點，異地辦電業務量也因此實現同比翻番。

國網秦皇島供電公司劉田各莊鎮供電所員工在鮑子溝村綜合服務站為用戶提供用電服務。史文全攝

此外，聚焦于客戶交互環節的智能化、線上化，該公司客戶服務中心各項傳統業務正加速向線上遷移。低壓業擴報裝實現了無紙化作業，關鍵信息填寫后即可自動生成電子版“一表三單”；新推出的電子合同線上簽訂功能，已覆蓋高、低壓新裝、增容等18項業務場景。更值得一提的是，供電方案智能生成助手的深化應用，以可視化、智能化的方式，將供電方案制定過程變得直觀、快捷。

線上服務的集成化升級同樣成效顯著。通過深化“網上國網”線上服務專區功能，該公司已成功實現“過戶+改類”“過戶+退費”等12項聯辦功能，辦理174戶水電氣聯合報裝、2684件“房產+電力”聯合過戶，大幅減少用戶跑腿次數。

這些“看不見”的系統升級，共同壓縮了“看得見”的辦電時長，將“數據多跑路，用戶少跑路”落到了實處，極大地提升了用戶的辦電體驗。

“落得實”：特色模式開辟服務“快車道”

國網秦皇島供電公司針對不同用戶群體的核心需求，推出了一系列特色服務，將“高效便捷”的承諾，轉化為解決企業群眾“急難愁盼”的實際成果。

“供電公司的‘保姆式’服務真是幫我們解決了大難題!從項目報裝到接電投產，全程都有人盯、有人辦，提前送電解決用電瓶頸，真是太感謝了。”德龍鋼鐵副總經理張慶彬說，該企業220千伏增容項目提前投產，大幅拉動產能增長。

國網秦皇島供電公司員工在德龍鋼鐵220千伏變電站送電現場裝表作業。李榕榕攝

該項目的快速落地離不開國網秦皇島供電公司創新推出的“1+1+1”專屬報裝服務，即一個項目長牽頭、一位客戶經理全程代辦、一個專業團隊駐場指導，提供從前期指導到正式接電的全程“保姆式”服務。與此同時，該公司與安豐鋼鐵、興國鑄造等多家企業簽訂戰略合作協議，通過簡化流程、智慧監測、精準施策的組合拳，形成服務企業的標準化解決方案，在保障項目快速落地的同時，也推動了鋼鐵冶金產業鏈向低碳化、高效化轉型。

面對中小微企業與個體工商戶，服務是降本增效的“及時雨”。該公司嚴格落實國家“三零”“三省”服務政策，并將“零投資”政策范圍拓展至160千瓦及以下的所有民營經濟組織。截至目前，已有1.46萬戶用戶享受到這一政策優惠，累計節省辦電成本超7441萬元。索致商貿負責人程先生激動地表示：“‘三省’政策大大降低了我們的用電成本，讓我們輕裝上陣。”

國網秦皇島供電公司員工服務保障供暖企業用電。史文全攝

此外，針對高壓業擴報裝項目，該公司積極推動延伸投資主體認定工作，認定需要公司投資建設7戶，為此立項投資113.95萬元，切實減輕了企業前期投入壓力，有力推動了項目落地。

針對日益增長的電動汽車充電需求，該公司推廣居民充電樁“一小區一方案一證明”報裝模式，由供電公司主動對接物業，統一出具證明模板，已在41個小區推廣應用。居民陳女士稱贊：“之前聽朋友說充電樁裝表要先找物業開證明，沒想到我們小區物業已經統一開好了，這服務細節太到位了!”這些舉措，讓便民服務在細微之處彰顯了“電力秦滿意”的品牌價值。

“管得住”：智慧管控織密服務“防護網”

國網秦皇島供電公司通過構建智慧化管控體系與網格化治理模式，為“電力秦滿意”品牌的長期穩定與持續提升提供了堅實保障。

智慧監測體系是實現“管得住”的技術核心。該公司供電服務指揮中心主任馮楊介紹：“我們依托能源互聯網營銷服務系統，對低壓業擴報裝等關鍵服務進行全流程智慧監測。”系統聚焦每一個關鍵節點，通過線上督辦與線下溝通相結合的方式，確保用戶接電時間可控、在控。這個指揮中心如同服務的“交通樞紐”，能夠第一時間精準識別、分派并跟蹤各類用戶訴求，推動內部多專業高效協同，確保客戶訴求“響得快、接得住、辦得好”。

國網秦皇島供電公司員工對低壓業擴報裝服務進行全流程智慧監測。任靜萍攝

網格化治理機制是實現“管得住”的組織基礎。該公司全面深化“村網、園網、社網”三級供電網格共建，完善“信息共享、快速響應、協同處置”的網格管理機制。每個網格都是一個責任明晰、反應敏捷的服務單元。同時，公司嚴格落實“建賬、整改、溯源、問責、提升”的閉環管理法，將“班廳運營評分”等服務質量指標直接與績效掛鉤。該公司營銷部主任劉洋表示：“考核導向讓全員的服務意識和服務熱情被充分激活。”這種激勵約束并重的機制，確保了優質服務標準能從制度層面傳導至每一位一線員工，內化為自覺行動。

“我們要讓服務觸角延伸到每個角落，讓全域電力用戶都滿意。”國網秦皇島供電公司有關負責人介紹，該公司將持續擦亮“電力秦滿意”服務品牌，真正從數字化轉型到人性化服務，從精準管控到持續創新，以卓越供電服務體系推動現代化電力營商環境建設，為港城發展注入源源不斷的“電力引擎”。(李榕榕、孟凡迪)