“郵箱都搞不清楚,還舉報個屁。”
很難想象,這句話是從一個縣級市場監管部門的工作人員嘴里說出來的,而聽話的人,是一名正在依法舉報保健品虛假宣傳的市民。
近日,山東于女士的遭遇引發了廣泛關注。她的公公病后沉迷于購買山西鄉寧縣某公司的保健品,家屬稱這些產品被宣傳能治療多種疾病,怎么勸都勸不住,家庭關系也因此緊張。無奈之下,于女士通過12345平臺舉報該公司虛假宣傳。然而,鄉寧縣市場監管局以“未發現舉報人所反映的舉報事項”為由不予立案。
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于女士沒有放棄,繼續通過12345和信訪渠道反映問題。5月18日,該局工作人員聯系她,讓她把舉報材料發到指定郵箱。就在核對郵箱地址的過程中,電話那頭冷不丁飄來一句——“郵箱都搞不清楚,還舉報個屁”。
于女士當場又詫異又氣憤,追問是誰說的,對方直接掛了電話。
一句臟話,把公職人員對群眾的態度問題暴露得淋漓盡致。但這件事遠不止一句臟話那么簡單。
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第一,權力面前,舉報者為何成了“麻煩制造者”?
于女士的舉報不是無事生非。公公病后沉迷保健品,家庭矛盾激化,她選擇通過正規渠道維權——12345平臺、信訪渠道,每一步都合規合法。然而,她換來的是一次不予立案,一句“舉報個屁”,以及一個多月的等待。
更令人寒心的是,事后該局工作人員的解釋是——當事人“心情不好”。心情不好,就可以對舉報群眾口出惡言?心情不好,就可以隨意掛斷電話?如果“心情不好”成了公職人員對待群眾的擋箭牌,那群眾的合法權益誰來保障?
第二,道歉為何如此艱難?
事件曝光后,鄉寧縣市場監管局回應稱,已對涉事人員批評教育、責令檢查并調離崗位。該局主要負責人也表示“認識到錯誤,非常重視”。
但問題在于——于女士堅持要求當事人親自道歉,至今沒有等到。而官方的解釋是:這名工作人員這兩天家中有事不在。
一個多月了,道歉遲遲不到位。“家中有事”可以理解,但道歉真的需要等這么久嗎?如果真心想道歉,一個電話、一條短信,幾分鐘就能完成。遲遲不道歉,折射出的恐怕不是“家中有事”,而是骨子里沒把這事當回事。
更值得玩味的是,該局負責人透露,于女士前后投訴了十多次,每次溝通時間都較長,甚至長達50分鐘,“占用了不少人力資源”。言下之意,這位舉報者有點“難纏”。可是,群眾反復投訴、反復溝通,不正說明問題一直沒有得到有效解決嗎?把群眾的堅持視為“占用資源”,這種思維方式本身就是問題。
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第三,一句臟話背后,是更深層的制度之痛。
坦白說,基層市場監管部門的工作確實不容易。人手少、任務重、壓力大,面對大量投訴舉報,工作人員難免有情緒。但這些都不能成為對群眾惡語相向的理由。
更大的問題在于:于女士舉報的虛假宣傳問題,至今沒有處理結果。該局表示“已在核實”“正在收集線索”“取證存在難度”。保健品虛假宣傳,受害者往往是老人,危害大、取證難,這恰恰需要監管部門主動作為、迎難而上,而不是消極應付、推諉拖延。
從“不予立案”到“舉報個屁”,從“心情不好”到“家中有事”,從一次次投訴到一次次無果——這一連串的“巧合”,揭示的是一些基層部門對待群眾訴求的真實態度:能推就推、能拖就拖、能糊弄就糊弄。
說到底,比一句臟話更可怕的,是權力面對群眾時的傲慢與冷漠。
你舉報,我敷衍;你追問,我不耐煩;你較真,我調崗;你要道歉,我家中有事。一圈操作下來,問題還是那個問題,群眾還是那個群眾,唯一改變的是說臟話的人換了個崗位。
這樣的“處理”,群眾能滿意嗎?
保健品虛假宣傳,受害者往往是老人,是家庭的痛點。于女士的舉報不是為了自己,是為了公公,為了一個家庭不被忽悠。這樣的舉報,不該被一句“舉報個屁”打發。鄉寧縣市場監管局需要做的,不是把說臟話的人調走了事,而是把于女士舉報的問題查個水落石出——該立案立案,該處罰處罰,該曝光曝光。這才是對“舉報個屁”最好的回擊。
一句話:權力面對群眾,少一點傲慢,多一點敬畏;少一句“舉報個屁”,多一句“我們來查”。否則,涼的不只是于女士一個人的心。
(本文基于大皖新聞報道事實撰寫,評論僅代表作者觀點)
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