河南
“郵箱都搞不清楚，還舉報個屁。”
很難想象，這句話是從一個縣級市場監管部門的工作人員嘴里說出來的，而聽話的人，是一名正在依法舉報保健品虛假宣傳的市民。
近日，山東于女士的遭遇引發了廣泛關注。她的公公病后沉迷于購買山西鄉寧縣某公司的保健品，家屬稱這些產品被宣傳能治療多種疾病，怎么勸都勸不住，家庭關系也因此緊張。無奈之下，于女士通過12345平臺舉報該公司虛假宣傳。然而，鄉寧縣市場監管局以“未發現舉報人所反映的舉報事項”為由不予立案。
于女士沒有放棄，繼續通過12345和信訪渠道反映問題。5月18日，該局工作人員聯系她，讓她把舉報材料發到指定郵箱。就在核對郵箱地址的過程中，電話那頭冷不丁飄來一句——“郵箱都搞不清楚，還舉報個屁”。
于女士當場又詫異又氣憤，追問是誰說的，對方直接掛了電話。
一句臟話，把公職人員對群眾的態度問題暴露得淋漓盡致。但這件事遠不止一句臟話那么簡單。
第一，權力面前，舉報者為何成了“麻煩制造者”？
于女士的舉報不是無事生非。公公病后沉迷保健品，家庭矛盾激化，她選擇通過正規渠道維權——12345平臺、信訪渠道，每一步都合規合法。然而，她換來的是一次不予立案，一句“舉報個屁”，以及一個多月的等待。
更令人寒心的是，事后該局工作人員的解釋是——當事人“心情不好”。心情不好，就可以對舉報群眾口出惡言？心情不好，就可以隨意掛斷電話？如果“心情不好”成了公職人員對待群眾的擋箭牌，那群眾的合法權益誰來保障？
第二，道歉為何如此艱難？
事件曝光后，鄉寧縣市場監管局回應稱，已對涉事人員批評教育、責令檢查并調離崗位。該局主要負責人也表示“認識到錯誤，非常重視”。
但問題在于——于女士堅持要求當事人親自道歉，至今沒有等到。而官方的解釋是：這名工作人員這兩天家中有事不在。
一個多月了，道歉遲遲不到位。“家中有事”可以理解，但道歉真的需要等這么久嗎？如果真心想道歉，一個電話、一條短信，幾分鐘就能完成。遲遲不道歉，折射出的恐怕不是“家中有事”，而是骨子里沒把這事當回事。
更值得玩味的是，該局負責人透露，于女士前后投訴了十多次，每次溝通時間都較長，甚至長達50分鐘，“占用了不少人力資源”。言下之意，這位舉報者有點“難纏”。可是，群眾反復投訴、反復溝通，不正說明問題一直沒有得到有效解決嗎？把群眾的堅持視為“占用資源”，這種思維方式本身就是問題。
第三，一句臟話背后，是更深層的制度之痛。
坦白說，基層市場監管部門的工作確實不容易。人手少、任務重、壓力大，面對大量投訴舉報，工作人員難免有情緒。但這些都不能成為對群眾惡語相向的理由。
更大的問題在于：于女士舉報的虛假宣傳問題，至今沒有處理結果。該局表示“已在核實”“正在收集線索”“取證存在難度”。保健品虛假宣傳，受害者往往是老人，危害大、取證難，這恰恰需要監管部門主動作為、迎難而上，而不是消極應付、推諉拖延。
從“不予立案”到“舉報個屁”，從“心情不好”到“家中有事”，從一次次投訴到一次次無果——這一連串的“巧合”，揭示的是一些基層部門對待群眾訴求的真實態度：能推就推、能拖就拖、能糊弄就糊弄。
說到底，比一句臟話更可怕的，是權力面對群眾時的傲慢與冷漠。
你舉報，我敷衍；你追問，我不耐煩；你較真，我調崗；你要道歉，我家中有事。一圈操作下來，問題還是那個問題，群眾還是那個群眾，唯一改變的是說臟話的人換了個崗位。
這樣的“處理”，群眾能滿意嗎？
保健品虛假宣傳，受害者往往是老人，是家庭的痛點。于女士的舉報不是為了自己，是為了公公，為了一個家庭不被忽悠。這樣的舉報，不該被一句“舉報個屁”打發。鄉寧縣市場監管局需要做的，不是把說臟話的人調走了事，而是把于女士舉報的問題查個水落石出——該立案立案，該處罰處罰，該曝光曝光。這才是對“舉報個屁”最好的回擊。
一句話：權力面對群眾，少一點傲慢，多一點敬畏；少一句“舉報個屁”，多一句“我們來查”。否則，涼的不只是于女士一個人的心。
（本文基于大皖新聞報道事實撰寫，評論僅代表作者觀點）
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