來源：滾動播報(bào)

（來源：上觀新聞）

花費(fèi)近7000元購置的品牌智能入戶門，本想解鎖便捷安全的居家體驗(yàn)，卻頻繁出現(xiàn)失靈故障，消費(fèi)者屢次被鎖門外、有家難回。近日，家住長寧區(qū)愚園路1155弄的楊女士向“新民幫儂忙”反映，家中的云鹿智能門故障頻發(fā)，她被晾在門外4小時回不了家，嚴(yán)重影響日常生活。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著智能門鎖、智能入戶門全面普及，產(chǎn)品失靈、識別出錯、安全漏洞等問題頻發(fā)，讓不少消費(fèi)者對智能入戶產(chǎn)品心生顧慮。

被拒門外有家難回

2024年，楊女士在電商平臺花費(fèi)6900元購入一款云鹿Y2智能入戶門。此前她曾因忘帶鑰匙求助開鎖師傅，聽聞智能門解鎖便捷、安全性高，便萌生了換裝的想法。據(jù)產(chǎn)品宣傳介紹，該款智能門搭載甲級防盜門與C級鎖芯，支持人臉、指紋、密碼、手機(jī)APP等多種解鎖方式，既安全又高效。

楊女士購買云鹿智能門的訂單

起初，這款智能門的使用體驗(yàn)確實(shí)令人滿意，人臉識別解鎖靈敏順暢，徹底解決了忘帶鑰匙的困擾。但從2025年底開始，門鎖首次出現(xiàn)故障：楊女士多次刷臉解鎖均無反應(yīng)，反復(fù)嘗試后才延遲開門。今年4月起，故障頻次大幅增加，她和家人頻頻遭遇“閉門羹”。

楊女士講，故障初期，曾聯(lián)系云鹿官方客服，按照工作人員指導(dǎo)自行排查、嘗試解鎖，但始終無法解決問題，每次都需等待二三十分鐘，門鎖系統(tǒng)才能自動恢復(fù)正常。她以為是光線、環(huán)境受潮等臨時因素導(dǎo)致，并未深究，不料故障愈發(fā)嚴(yán)重。

6月15日下午2時許，一場糟心的經(jīng)歷徹底打破了她的僥幸心理，她回家再次“碰壁”。當(dāng)天恰逢楊女士生日，她歸家后嘗試刷臉、指紋、密碼等所有解鎖方式，門鎖均毫無反應(yīng)。她當(dāng)即聯(lián)系云鹿客服報(bào)修，起初客服承諾即刻安排師傅上門，隨后又以“需要調(diào)配配件”為由推遲上門時間。

楊女士家的智能入戶門

被滯留門外數(shù)小時的楊女士又氣又惱：“短短半年時間，門鎖就壞了四五次，動不動就把人鎖在門外。當(dāng)初花高價買智能門，就是圖方便、求安心，沒想到頻繁出故障，換來的卻是一堆麻煩和一肚子氣！”

破拆鎖芯疑慮難消

當(dāng)天下午5時許，記者也致電云鹿官方客服核實(shí)情況。工作人員表示，已收到楊女士的報(bào)修訴求，維修人員正在趕往現(xiàn)場途中。由于此次故障可能需要破拆鎖芯維修，需匹配具備專業(yè)資質(zhì)的師傅及專用工具與配件，因此上門時間有所延遲，具體故障原因需現(xiàn)場排查后才能確定。

當(dāng)晚6時許，維修人員抵達(dá)現(xiàn)場，通過破拆鎖芯的方式打開房門，楊女士終于得以回家。事后，云鹿方面為其免費(fèi)更換了全新鎖芯，暫時解決了開門難題。

維修師傅破拆鎖芯

但此次故障的根源始終未得到官方明確答復(fù)，這讓楊女士滿心疑慮：“雖然門能正常打開，但到底為什么頻繁失靈沒人說清，新鎖能用多久、后續(xù)會不會再出問題，我心里也沒底。”

記者查閱云鹿智能門官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該品牌主打“智慧入戶”理念，宣稱依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級傳統(tǒng)防盜門，可實(shí)現(xiàn)智能安防、家居互聯(lián)、智能監(jiān)控、全屋智聯(lián)等多重功能。產(chǎn)品價格從數(shù)千元到數(shù)萬元不等，楊女士購買的Y系列屬“嘗鮮爆款”，提供3D刷臉等7種解鎖方式，還搭載手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控、全屋智聯(lián)、全天候持續(xù)供電等功能。

云鹿智能門官網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹

電子門鎖暗藏隱患

智能門鎖、智能入戶門憑借便捷化、智能化的優(yōu)勢，市場熱度不斷攀升，但產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、故障多發(fā)、安全漏洞等問題也日益凸顯，各類消費(fèi)糾紛與安全事件屢見不鮮。

公開報(bào)道顯示，去年，湖北武漢市一名考生臨考前因智能門鎖故障被困家中，消防員趕到后對門鎖進(jìn)行破拆，考生才按時到達(dá)考場。江蘇淮安市一居民也遭遇電子門鎖“黑屏”，被鎖門外，而此時廚房內(nèi)還在燉湯，她只能報(bào)警求助。

社交平臺上，不少網(wǎng)友也反映智能門鎖“名不副實(shí)”：“當(dāng)初沖著人臉識別功能入手的，結(jié)果使用體驗(yàn)極差，十次有八次識別失敗！”“指紋識別成功率太低，手太干或沾點(diǎn)水都失靈，家里老人小孩用更是費(fèi)勁，經(jīng)常站在門口半天進(jìn)不去。”

還有網(wǎng)友反饋，智能門鎖甚至在無人操作情況下“自動解鎖”，存在嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)，令人“細(xì)思極恐”：“某天早晨醒來，赫然發(fā)現(xiàn)大門竟然敞開著！真的倒吸一口涼氣……” “我姐來我這邊取備份車鑰匙，還在按門鈴，門鎖把她識別成我母親，直接開鎖了。”更有網(wǎng)友戲稱，個別電子門鎖是“壞人防不住，主人打不開”。

消費(fèi)者選購智能門鎖，核心訴求就是便捷與安全。眾多消費(fèi)者呼吁，智能門鎖企業(yè)不應(yīng)一味堆砌功能、炒作噱頭、內(nèi)卷價格，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量底線，以安全可靠為核心，才能贏得市場與用戶信任。

優(yōu)選品牌查驗(yàn)資質(zhì)

事實(shí)上，電子門鎖的安全問題已引起有關(guān)部門重視。今年4月，市場監(jiān)管總局發(fā)布通報(bào)：近期在11家平臺抽查156批次電子門鎖產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)51批次產(chǎn)品不合格，其中有34批次產(chǎn)品安全性要求不合格、8批次產(chǎn)品阻燃不合格、1批次產(chǎn)品輸入錯誤報(bào)警不合格，均為安全項(xiàng)目；9批次產(chǎn)品鎖舌軸向靜載荷不合格、4批次產(chǎn)品執(zhí)手承受靜拉力及扭矩不合格、3批次產(chǎn)品主鎖舌抗軸向靜壓力不合格。對監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，各有關(guān)省級市場監(jiān)管部門已按有關(guān)規(guī)定，依法采取下架、查封、扣押等措施，嚴(yán)禁違規(guī)產(chǎn)品流入市場，并督促涉事企業(yè)全面整改。

去年12月，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布《2025年上海市電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》。通報(bào)顯示，抽查檢驗(yàn)本市生產(chǎn)、銷售的20批次電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)3批次不合格，問題產(chǎn)品均來自電商銷售渠道，不合格項(xiàng)目為：安全性要求、鎖舌軸向靜載荷。

為幫助消費(fèi)者規(guī)避選購風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身合法權(quán)益，市場監(jiān)管部門專門發(fā)布智能門鎖選購及使用提示：

一是優(yōu)選知名品牌。盡量在信譽(yù)良好、證照齊全的商場、超市或官方授權(quán)店鋪選購品牌產(chǎn)品，避免通過流動攤販或非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺購買，以確保產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。

二是查驗(yàn)資質(zhì)標(biāo)識。選購時應(yīng)仔細(xì)核對產(chǎn)品包裝、說明書，確認(rèn)標(biāo)注有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（如國家標(biāo)準(zhǔn)GB 21556.2-2025），必要時可要求經(jīng)銷商出示檢驗(yàn)合格證書。

三是檢查外觀工藝。優(yōu)質(zhì)電子門鎖外殼應(yīng)光潔平整，工藝考究，按鍵手感良好，無毛刺或表面凹凸不平現(xiàn)象。同時，需重點(diǎn)確認(rèn)產(chǎn)品是否具備防破壞報(bào)警等安全防護(hù)功能。

四是保留維權(quán)憑證。購買時務(wù)必索取并妥善保管發(fā)票、收據(jù)、保修卡等憑證。如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題或消費(fèi)糾紛，可憑相關(guān)證據(jù)向市場監(jiān)管部門反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

原標(biāo)題：《人臉、密碼、指紋，統(tǒng)統(tǒng)失靈！智能入戶門頻頻“失智”，上海業(yè)主“有家難回”》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報(bào) 房浩