事件源于2026年6月16日，傍晚，暴雨寶媽帶娃，騎電動(dòng)車，為避雨，車停在順德漁村門店的通道旁，保安上前提醒挪車。

保安粵語(yǔ)、寶媽普通話，雙方?jīng)]聽懂對(duì)方訴求。

寶媽在事后當(dāng)天就發(fā)了這視頻，用自己的語(yǔ)言描述了當(dāng)天情形，其中比較有爭(zhēng)議的用詞是 ：

“天啊，今天真的下好大雨，然后我就是騎了個(gè)電動(dòng)車，在他們家這個(gè)順德漁村，這個(gè)大坪這里停一下，然后天啊，他們這些保安，然后什么拼命地在趕我們”。

當(dāng)然這個(gè)視頻在各平臺(tái)很高的傳閱度，這個(gè)飯店在順德當(dāng)?shù)赝τ忻麣獾模沁B鎖店。

很多人留言這么沒有人情味的飯店再也不去了。

飯店第二天就出來道歉，承認(rèn)保安溝通生硬、缺乏共情，向母子誠(chéng)懇道歉；承諾全員服務(wù)培訓(xùn)、完善極端天氣暖心方案。

道歉文案誠(chéng)懇，沒有去分析事件，沒有提視頻，私下聯(lián)系寶媽，邀約線下當(dāng)面溝通。

寶媽的視頻可能是網(wǎng)上抵制飯店的聲音太多了，確實(shí)影響了飯店的經(jīng)營(yíng)，所以飯店在昨天6月22日公布了一段10分38秒的監(jiān)控視頻，可以清晰看到事件發(fā)生的全過程。

畫面顯示，00:12，一名帶著孩子的寶媽出現(xiàn)在門店屋檐下避雨，當(dāng)時(shí)雨勢(shì)較大。此后的數(shù)分鐘內(nèi)，陸續(xù)有其他路人在此避雨，順德漁村員工均未加以干涉。

03:03，見雨勢(shì)未減，寶媽讓孩子從電動(dòng)車下來，在屋檐下活動(dòng)。04:10，寶媽帶著孩子在店外供顧客休息的桌椅上坐下休息。

關(guān)鍵互動(dòng)發(fā)生在06:11。一名身著制服的順德漁村保安從店內(nèi)走出，詢問門口的電動(dòng)車歸屬。在與寶媽短暫交流后，保安示意其將車輛挪開。監(jiān)控中，保安手指向門店指定的停放區(qū)域。

然而，由于保安使用摻雜家鄉(xiāng)口音的粵語(yǔ)，而寶媽說普通話，雙方溝通存在明顯障礙，現(xiàn)場(chǎng)未能順暢理解彼此要表達(dá)的意思。

07:47，寶媽自行將電動(dòng)車挪至屋檐下較遠(yuǎn)處。08:07，因車輛停放位置恰好擋在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。

保安在寶媽溝通后，未得到進(jìn)一步理會(huì)的情況下，保安自行將車又向前推了約一個(gè)車身的距離，但仍在屋檐下。

“這個(gè)位置也是淋不到雨的。”順德漁村員工指著視頻稱。在此過程中，保安還主動(dòng)用手指向電動(dòng)車座位，提醒寶媽手機(jī)遺落在車上。

09:18，車輛挪開后，保安已退至靠店內(nèi)區(qū)域，讓寶媽繼續(xù)避雨。發(fā)現(xiàn)寶媽正用手機(jī)對(duì)其進(jìn)行拍攝后，保安擺手說“不要拍”。

10:28，寶媽在拍攝完后，自行冒雨帶著孩子駕車離開。

所以現(xiàn)在輿論反轉(zhuǎn)了。

我想說的的是，從視頻來看，寶媽的視頻沒有提：

電動(dòng)車堵了門店主通道，保安并未驅(qū)趕人員以及主動(dòng)提出幫忙推車，等關(guān)鍵事實(shí)的行為。

再加上她視頻里的那句 “他們這些保安拼命在趕我們“，多對(duì)一的畫面。

這種在外人眼里就變成將“規(guī)范停車”歪曲為“冷血驅(qū)趕帶娃母親”的行為，客觀上足以使公眾對(duì)商家和保安產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面評(píng)價(jià)。

從寶媽的立場(chǎng)看，她可能也不是刻意隱瞞部分事實(shí)，只是她當(dāng)時(shí)處于情緒激動(dòng)和自我保護(hù)的狀態(tài)下，產(chǎn)生了嚴(yán)重的‘認(rèn)知偏差’。

在她的‘主觀視角’里，語(yǔ)言不通加上對(duì)方的肢體動(dòng)作，讓她真切地‘認(rèn)為’自己正在被驅(qū)趕。

她把自己感受到的委屈和恐懼，當(dāng)成了客觀發(fā)生的事實(shí)發(fā)了出來。

再看順德漁村從開始到現(xiàn)在，沒有追責(zé)、沒有回懟、沒有落井下石，選擇了包容、諒解、低調(diào)收尾。

不得不說，順德漁村的危機(jī)公關(guān)做得非常好，這也很貼合我所認(rèn)識(shí)的順德人務(wù)實(shí)、低調(diào)、大度的做事風(fēng)格。

另外講好普通話，學(xué)多門方言，還是很重要的。

聽聽您的看法。