人民日報記者 竇皓

“每月10號，聯居干部、社區黨委書記、物業經理、業委會主任，都聚在這里。家里漏水、停車困難這些事，現場就能定方案，再也不用來回折騰了!”浙江寧波海曙區望春街道天一家園社區，一棵老樟樹下，居民李阿姨說。

從一磚一瓦的更新，到一街一巷的活化，海曙區推動居委會、業委會、物業三方協同共治，引導各鎮街聯居干部、小區聯系社工、業委會成員、物業企業負責人等協同發力，把“業主接待日”打造成居民訴求直通車，在老舊小區煥新、商圈樓宇激活、民生難題破解中探索城市共建共治共享。

“以前物業‘干好干壞一個樣’，現在不一樣了!”白云街道麗園馨都小區業主趙大伯指著新翻修的車棚，“物業主動改造廢舊水池、翻新車棚、加裝電梯，30多項民生實事落地見效。”

面對居民物業服務“質價不符”的質疑，白云街道聯北社區在麗園馨都試點“清包制”——物業費分成基礎服務和績效獎勵，做得好才能拿得多；服務好壞由社區、業委會、居民代表三方通過12項標準量化評價。“機制一變，物業從‘等活干’變成‘找活干’，居民更滿意。”聯北社區黨委書記林偉萍說。

為了充分發揮社區居民協同治理的積極性，海曙區一些社區還鼓勵專業人才積極參與到社區事務中。天一家園社區黨委書記樂怡翻開一本厚厚的名冊，上面記著全區2100余名專業人才——有退休工程師、執業律師、注冊會計師。樂怡介紹，依托黨員“一人一崗”機制，這支“智囊團”活躍在小區規劃調整、矛盾糾紛調解的一線。

在鼓樓街道，居委會、業委會、物業協同發力，盤活了一棟空置4年的舊樓宇。面對產權關系復雜、業委會缺位等問題，鼓樓街道牽頭成立樓宇煥新專班，工作人員抱著檔案袋，一家一家跑、一戶一戶談，半年厘清87個產權人、113家單位，成功選舉出樓宇業委會。專業顧問小組隨之組建，法律專家審核合同、工程專家把關方案。通過創新“小產權委托+大產權直簽”模式，改造方案落地并成功招租。

舊樓宇煥然一新，還成為新業態發展的空間——作為海曙區首批推出的人工智能OPC(一人公司)社區，這里通過空間、政策、場景、工具、服務的五維聯動，為具備能力的人工智能創業者提供從創意到市場的全周期支持。

2025年以來，海曙區累計開展業主接待日2550余場，化解群眾急難愁盼問題超5700件。海曙區還建立了“破難項目庫”，圍繞物業服務滿意度不高、公共收益資金監管不到位等難點問題，繼續為居民排憂解難，守護家門口的幸福。

“城市更新需要居民參與，我們將專業力量融入社區治理，讓城市既有現代化的面貌，也有觸手可及的溫暖與活力。”海曙區委組織部相關負責人表示。

(呂靜嫻參與采寫)

《 人民日報 》( 2026年06月24日 06 版)