河北
把政務服務送到商戶“家門口”
政務服務的溫度，藏在便民利企的細微舉措里。襄都區推行“商圈服務專員”制度，將審批服務下沉商圈一線，實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變，切實打通了政務服務落地市場、惠及商戶的“最后一公里”。
“服務找人”的核心，是服務意識的前置。傳統模式下，商戶遇到問題才去打聽該找誰、怎么辦，而主動服務模式下，專員提前摸排商戶需求，建立“一企一檔”，變被動應答為主動問需。這種轉變背后，是對市場主體痛點的精準體察：開業籌備期往往是最忙亂的時候，此時如果有人能上門指導、幫辦代辦，省下的不僅是時間成本，更能減少經營者的焦慮與折騰。政務服務的溫度，恰恰體現在這種“想在前、做在前”的細膩之處。
當然，把服務送到“家門口”，不只是派人跑腿那么簡單，更需要制度創新和流程再造的有力支撐。襄都區配套推出“前置預判+無感審批+即辦即取”體系，暢通“容缺受理+告知承諾”綠色通道，同步推進下沉服務與精簡審批，讓商戶在熟悉的商圈內就能完成從咨詢到拿照的全過程，通過移動審批終端實現現場辦公、即來即辦。
“家門口”的服務，本質上是對市場主體的尊重與賦能。商戶是城市經濟的毛細血管，他們的便利度直接關乎營商環境的舒適度。真正的“家門口”服務，就是要打破部門壁壘，讓“一窗受理、集成服務”從政務大廳延伸到商戶身邊。當更多地方不再滿足于“坐等審批”，而是主動走進商圈、走進樓宇、走進商戶，用“服務找人”替代“人找服務”，市場的源頭活水才能充分涌流。
作者：邢臺新聞傳媒中心記者 孫建偉
來源：邢臺新聞傳媒中心
編輯：范永吉 韓亭亭
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