北京
服務無小事，溫情暖人心。近日，建行長春南廣場支行來了一位特殊的老年客戶宋女士，她的老伴不幸離世，后續因相關糾紛，急需調取銀行資料用于案件辦理。老人對訴訟流程、律師所需的銀行材料毫無頭緒，面對繁雜的手續茫然無措，隨即來到網點求助。
廳堂青年員工陳鵬旭在接待客戶后，第一時間察覺到老人的焦慮與無助，他先是輕聲安撫客戶情緒，耐心傾聽家庭情況、業務訴求，逐項厘清業務細節。然后考慮到老人年事已高、信息對接不暢，為保障信息傳遞精準合規、避免溝通誤差，經客戶本人知情同意后，陳鵬旭邀約老人、辦案律師三方同步溝通，統一確認所需材料范圍、制式要求。
在嚴格遵守銀行規章制度的基礎上，陳鵬旭有條不紊地整理、調取客戶所需的相關資料，免去老人往返跑腿、多方對接的奔波之苦，及時化解客戶燃眉之急。
面對特殊客群的急難訴求，陳鵬旭不推諉、不敷衍，以專業的業務素養、高度責任心主動擔當，妥善解決了客戶難題。細致周到的服務也讓宋女士倍感溫暖，事后，老人專程前往支行，送上錦旗致謝，高度認可支行的金融服務。
一面錦旗，一份認可；一份信賴，一份堅守。下一步，建行南廣場支行將繼續聚焦老年群體、特殊客群辦事難點，優化適老便民服務舉措，以用心、細心、耐心做好金融服務，全力打造暖心、貼心、安心的廳堂服務陣地。(范凇冶 孫鶴佳)
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