大象新聞記者 孫玥

“我存了很久的錢，就想買一塊自己喜歡的手表，結果現在錢貨兩空。”近日，大象新聞·大象幫接到了來自云南昆明的周先生求助，他在號稱“中國最大名表專業平臺”的萬表名表珠寶APP(下文簡稱“萬表APP”)上購買了一款歐米茄品牌的手表，結果遲遲沒有發貨，而且還不能退款。

付款容易收貨難：老顧客的38799元被“套牢”

周先生并不是第一次在萬表網購物了。“早在幾年前，我朋友就給我推薦過萬表網，我也曾經在萬表網買過好幾次手表。”周先生告訴記者，前兩次的購物體驗非常好，“萬表網的價格會比其他平臺低一些，而且發貨很快，手表也保真。”所以當周先生想再次購買手表，就直接和萬表網的客服溝通了。

周先生告訴記者，今年4月，他看上了歐米茄Omega-海馬系列300米潛表，萬表網APP標價38999元，在購買前客服送給了周先生200元的優惠券，4月17日，周先生在APP里成功付款38799元。但這次，周先生再也沒能等來他的手表。

“剛開始客服說這款表要調貨得一個月，讓我等。”周先生等待的過程中，卻看到很多網友說萬表網“不發貨不退款”的情況。周先生有點擔心，于是趕緊去問客服，結果卻被告知這款表“近期不會采購”。“我甚至問平臺能不能賣給我二手的，但萬表網就是不處理。”5月29日，周先生申請退款，如今半個多月過去了，該筆訂單仍顯示“退款中”。

投訴無門維權難：相關部門表示“萬表網拒絕調解”

“我已經撥了上百個400 客服電話了，根本沒人接，而且現在他們的客服微信已經不回消息了。”感覺退款無望的周先生開始四處維權。

5月29日，周先生在黑貓消費者服務平臺投訴萬表網。5月30日，他又向廣州市市場監督管理局及 12345 熱線進行投訴。6月4日，廣州市番禺區人民政府-番禺區消費者委員會向周先生回復，“經協商，商家明確表示拒絕我單位介入調解，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條的規定，消委會對消費糾紛進行調解，相關法律法規沒有賦予消委會行政執法權力。根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》的有關規定，我會依法終止調解，建議雙方自行和解，或通過法院訴訟等法律途徑解決糾紛。”隨后，周先生選擇了報警。

“警方告訴我此事屬于經濟糾紛，讓我向相關部門投訴或者直接起訴。”周先生說，“雖然警方沒有立案，但警方說現在已經有很多消費者選擇了起訴。”

“原來交了錢沒收到貨的人不止我一個！”后知后覺的周先生上網一查，發現在萬表網上“不發貨不退款”的投訴案例眾多，涉及金額從 3 萬到數萬元不等，且退款周期長達半年甚至一年。

實控公司“官司纏身”仍可正常下單，律師：警惕低價背后的履約風險

據悉，萬表網是廣州市萬表科技股份有限公司運營的跨境奢侈品電商平臺，由肖曉于2011年創立，總部位于廣州市番禺區。該平臺主營全球名表銷售，擁有超過20個歐洲鐘表品牌的中國大陸獨家代理權，在售品牌逾100個，涵蓋新表銷售、二手回收交易、維修服務、手表資訊傳媒及全球手表行情查詢等業務，2020年升級為全球手表產業互聯網平臺(萬表APP)。

記者通過“企查查”查詢發現，廣州市萬表科技股份有限公司為存續狀態，共關聯136個司法案件，存在失信被執行人等高風險信息共計60條，近一個月新增自身風險11條、新增司法案件9起。

6月22日，記者多次撥打萬表網400熱線，均無法接通。

截至記者發稿時，萬表APP仍可正常打開瀏覽，記者嘗試與線上客服對話，客服迅速回應，當記者詢問發貨時間時，客服表示“一周左右可以發貨”，當記者詢問是否存在大量不發貨的情況時，客服表示“具體不清楚網上的消息”。當記者嘗試下單購買時，發現仍可正常下單付款。

記者就此事咨詢了北京浩天(鄭州)律師事務所劉芬宇律師。劉芬宇認為，萬表網在收取消費者貨款后長期不發貨、不退款，且拒絕監管部門調解，已嚴重違背誠信經營原則和基本契約精神。其行為不僅侵害了消費者的合法權益，也暴露出平臺資金鏈或履約能力存在重大問題。面對大量類似投訴及被列為被執行人的情況，消費者維權難度雖大，但仍應堅定通過法律途徑主張權利。建議盡快收集付款憑證、聊天記錄、訂單信息等證據，向法院提起訴訟，必要時可申請財產保全。同時，此類事件也警示公眾，在高價值商品網購中需審慎選擇平臺，警惕“低價促銷”背后的履約風險。

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