北京
《避雷研究所》欄目出品
近日，知名珠寶品牌周六福因銷售“一口價”黃金飾品時刻意隱瞞克重信息，在黑貓投訴平臺被多名消費者投訴。因投訴數量較多，周六福登上了黑貓投訴黑榜周榜-服飾類第15名。
（圖源：黑貓投訴）
筆者在黑貓投訴平臺搜索“周六福”，近30日累計投訴量多達145條，遠超競品周生生的5條和金六福的15條。同時筆者經查閱后發現，145條投訴中，有132條提及了“隱瞞克重”“誘導購買‘一口價’金飾”。多名消費者在投訴詳情中表示，其在購買“一口價”黃金時，店員未告知金飾實際克重，單克售價遠超實時黃金售價。消費者發現后要求退款，均被店方拒絕。
類似的問題，此前也曾被媒體報道。據澎湃新聞消息，今年2月，廣西玉林的黎先生在周六福珠寶店買下一只“一口價”金手鐲，實付39999元；事后他發現手鐲標簽上的克重信息被刻意隱藏，金鐲實際僅重15.8克，折算下來每克單價高達2531.58元。而當天周六福的指導金價僅為1524元/克，基礎金價更只有1100多元，黎先生所購金鐲價格每克比指導價貴了約1000元。
周六福“一口價”黃金的消費糾紛，關鍵就在于金飾克重信息不透明。對此，北京京師（武漢）律師事務所余昊律師在接受澎湃新聞采訪時指出，商家不告知消費者金飾的實際克重及折算單價，屬于故意隱瞞商品重要信息，直接侵害了消費者的知情權，且涉嫌價格欺詐。依據《消費者權益保護法》第五十五條，若認定存在欺詐行為，消費者可主張“退一賠三”。
多名消費者對周六福“一口價”黃金的投訴，也暴露了周六福加盟模式背后的隱患。據周六福2025年財報，截至2025年底，周六福全球門店總數達3552家，其中加盟店3440家、自營店僅112家，加盟占比高達96.8%。新華網記者調查發現，周六福允許加盟商直接從其提供的“供應商白名單”中自行購買產品。周六福需要做的，只是將供應商產品的樣品送往質檢機構檢測，并基于品牌價值向加盟商收取服務費、入網費等。當加盟商的自主采購和銷售出現問題，周六福作為品牌方幾乎束手無策。界面新聞指出：“加盟商出現以周六福名義銷售的產品存在質量問題、知識產權侵權糾紛、虛假宣傳等問題，周六福幾乎很難規避。”
（圖源：周六福財報）
如今，一個月一百多條的投訴擺在周六福眼前。對周六福而言，如何在維護品牌信譽與其加盟體系之間找到平衡，是一道繞不過去的考題。而對于黃金珠寶行業來說，當品牌方將“一口價”作為主推模式，消費者的知情權和公平交易權如何得到保障，同樣是亟待回答的問題。
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