北京
營商環境是經營主體生存發展的土壤，也是區域競爭力的核心要素，白云區政務服務中心始終踐行以人民為中心的發展思想，緊扣“高效辦成一件事”核心目標，持續推動政務服務提質增效，全力便民利企。
走進白云區政務服務中心，大廳里秩序井然，窗口工作人員面帶微笑、耐心解答。早上10點，經營著一家小餐館的李先生正在出證窗口領取營業執照。“昨天下午在網上提交的材料，今天上午就通知我來拿證了，前后不到24小時。”羅先生拿著嶄新的執照，笑得合不攏嘴，“以前聽朋友說辦執照要跑好幾趟等好幾天，沒想到現在這么快，而且全程有人指導，真是太方便了!”
市民辦事現場。
羅先生的體驗并非個例。白云區堅持以服務群眾為中心，縱深推進營商環境全面優化，深化“三減一降”改革，打破部門壁壘、整合辦事鏈條，推動政務服務從“分頭辦”向“協同辦”“多次跑”向“一次辦”轉變。全省率先推行的二手房轉移登記聯動水電氣視訊過戶、戶籍遷移“一件事一次辦”，讓企業和群眾真切感受到了“貴人服務·簡便宜心”的誠意與效率。
市民羅先生說：“現在辦事很方便快捷，也很透明，為我們上班族減輕了很多不必要的麻煩，不用跑來跑去，一個窗口就可以辦理，很感謝政務服務中心，讓我們群眾感受到便捷。”
羅先生辦事現場。
在政務服務中心的“辦不成事”反映窗口前，正在巡查的中心負責人馮主任指著大廳里來來往往的辦事群眾說：“政務服務的標尺只有一把——企業和群眾滿不滿意、便不便利。我們主動跳出‘坐等審批’的老模式，能減的環節一律減、能壓的時間一定壓。”她介紹，目前企業開辦已實現全鏈條集成服務，3小時內即可完成全流程。不僅如此，針對老年人、殘疾人等特殊群體，中心建立了常態化上門服務機制，把政務窗口搬到群眾家門口，推動政務服務從“窗口辦”向“上門辦”轉變，今年以來，累計服務特殊群體30余次，打通便民服務“最后一公里”。
馮梅。
正在等候辦理食品經營許可證的劉大姐準備在社區開一家小面館，這是她第一次自己跑手續。“一開始我啥都不懂，心里直打鼓。沒想到一進大廳，就有引導員問我辦什么業務，帶我到對應的窗口，還幫我檢查材料。”劉大姐笑著說，“工作人員說話特別耐心，手把手教我‘云勘驗’怎么操作，我和相關負責的同志視頻通話后，當天就過場勘了，執照和許可證一起拿到了。”
劉大姐所說的“云勘驗”，是白云區創新推行的不見面審批模式。過去現場核查需要預約時間、等待工作人員上門，如今通過視頻連線即可完成，大大壓縮了辦理時限。“我現在就等著面館開業了。”劉大姐眼里閃著光，“政府把服務做到這個份上，我們做生意的人心里特別踏實。”
從“坐等審批”到“靠前攻堅”，從“多窗跑”到“一窗辦”，白云區還建立了“企業一線出題、專班牽頭領題、干部下沉答題、定期督查結題”的全閉環工作機制。
市民辦事現場。
據馮梅介紹，立足企業發展實際，中心秉持“企業家是家人、企業事是家事”理念，建立企業訴求閉環辦理機制，精準服務企業發展。截至目前，累計解決企業各類難題2863件，積極開展政策宣講與行業交流，強化金融幫扶與產銷對接，助力企業融資2066萬元、達成訂單2000余萬元，有效破解企業發展難題，賦能民營經濟發展。下一步，中心將持續緊盯群眾企業需求，把民生訴求轉化為服務實效，以黨建引領實干擔當，不斷優化服務舉措，持續擦亮“貴人服務·簡便宜心”的服務品牌，為白云區高質量發展貢獻政務力量。
政務中心展板。
政務服務中心門口“貴人服務·簡便宜心”的標語格外醒目，大廳里依然人來人往，一位剛辦完業務的年輕人說：“我本來預留了一整天時間，結果1個小時就搞定了。剩下的時間，剛好去對面喝杯咖啡。”
一句輕松的調侃，道出了政務服務提質增效帶來的真實改變。從“能辦”到“好辦、快辦”，白云區用實干把“簡便宜心”四個字寫進了企業和群眾的心里。(文/圖 姚丹、張欣妮)
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