山西
為民服務(wù)是政務(wù)服務(wù)的初心與使命。一直以來(lái)，清徐縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口始終堅(jiān)守以人民為中心的服務(wù)理念，聚焦群眾出入境業(yè)務(wù)辦理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)效，以精細(xì)化、暖心化、便捷化的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。
為暢通群眾咨詢溝通渠道，保障群眾辦事無(wú)憂，清徐縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口主動(dòng)公開(kāi)窗口辦公咨詢電話、業(yè)務(wù)預(yù)約電話，搭建起高效便捷的線上咨詢溝通平臺(tái)。窗口工作人員堅(jiān)持耐心、細(xì)致、專業(yè)的工作原則，針對(duì)群眾咨詢的出入境證件辦理?xiàng)l件、辦理流程、所需材料、政策新規(guī)等各類問(wèn)題，逐一細(xì)致解讀政策、答疑解惑、精準(zhǔn)指引，徹底打通群眾業(yè)務(wù)咨詢壁壘，真正實(shí)現(xiàn)群眾咨詢有渠道、提問(wèn)有回應(yīng)、疑惑有解答、辦事有方向，全方位保障群眾知情權(quán)，避免群眾辦事跑空路、走彎路。
在優(yōu)化常態(tài)化窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，出入境窗口打破傳統(tǒng)固定辦公模式，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)維度，創(chuàng)新推行彈性工作、延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)便民舉措，構(gòu)建全方位、多層次的便民服務(wù)體系。全體工作人員堅(jiān)守崗位履職盡責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)在崗在位制度，全力做好工作日常規(guī)業(yè)務(wù)辦理工作。同時(shí)，主動(dòng)跳出工作時(shí)間限制，針對(duì)上班族、學(xué)生、特殊困難群體等不同群眾的辦事需求，主動(dòng)提供下班延時(shí)辦理、錯(cuò)峰辦理、專屬預(yù)約辦理服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便、特殊困難群眾，積極開(kāi)展上門(mén)辦證、答疑幫扶等暖心服務(wù)，用有溫度的政務(wù)服務(wù)，解決群眾辦事不便的實(shí)際難題。
便民舉措落地見(jiàn)效，服務(wù)成果清晰可感。清徐縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口便民服務(wù)工作成效斐然，自2026年初至五月底，累計(jì)為群眾提供預(yù)約服務(wù)125次、延時(shí)服務(wù)25次，主動(dòng)為群眾化解出入境業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、流程辦理等各類疑難問(wèn)題369次。每一組數(shù)據(jù)的背后，都是窗口工作人員堅(jiān)守初心、用心服務(wù)的生動(dòng)縮影，是政務(wù)服務(wù)溫度的真實(shí)彰顯。
下一步，清徐縣政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口將持續(xù)深耕為民服務(wù)主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力，不斷補(bǔ)齊服務(wù)短板、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，以更高效、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期待，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感與滿意度，全力打造有速度、有溫度、有質(zhì)感的服務(wù)品牌。
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