最近，澄邁縣福山鎮(zhèn)的福苑新城小區(qū)C棟三單元的居民向我們發(fā)來求助稱，他們唯一的電梯已經(jīng)停用8個月了，日常爬樓苦不堪言，有些住戶甚至受不了搬走了。這是怎么回事？

記者 宮晨：這一時刻我們所在的位置，是位于澄邁縣福山鎮(zhèn)福苑新城小區(qū)C棟三單元的一個位置。我們可以看到，這棟樓是一個一梯兩戶的結(jié)構(gòu)，一共11層22戶人家，就全靠我身后的這部電梯來出行。而據(jù)居民所說，這部電梯已經(jīng)從去年的國慶開始，到現(xiàn)在已經(jīng)8個月的時間無法使用了。

住戶們稱，福苑新城小區(qū)是在14年前交付的，去年國慶節(jié)期間，C棟三單元唯一的電梯突然損壞，本以為物業(yè)很快會安排維修，但這一等就是8個月，大家每天出行只能爬樓梯。

澄邁福苑新城小區(qū)C棟三單元 業(yè)主 蔡女士：每天要爬上爬下，非常的不方便，要出行去買菜是吧，那日常生活肯定是受很大影響。

澄邁福苑新城小區(qū)C棟三單元 業(yè)主 朱女士：那肯定有影響，我上個月4月份我都在這里摔了一跤，我跟你說我是這樣走下來，在這里摔了，我都摔懵了。

澄邁福苑新城小區(qū)C棟三單元 業(yè)主 馮阿公：一個8樓的老人病了，打120下來，還有幾個青年仔，好心好意地從8樓抬（老人）下來，多艱苦啊，不難受嗎？這個東西已經(jīng)（從）10月，到現(xiàn)在多少個月了？

損壞的電梯，為何8個月仍未修好？居民黃先生表示，在電梯剛剛損壞的時候，業(yè)主們就聯(lián)名簽署了啟用公共維修資金的申請，但申請交上去后便再無下文。

澄邁福苑新城小區(qū)C棟三單元 業(yè)主 黃先生：我們這些住戶就簽名了，要求住建局把我們這個維修基金批下來，修復(fù)我們的電梯，到目前為止還沒有修復(fù)。

8個月過去，眼看電梯修復(fù)依然遙遙無期，有些住戶無奈之下只能搬家。

澄邁福苑新城小區(qū)C棟三單元 業(yè)主 馮阿公：年紀(jì)大了，上去到時候3樓就停一下，到5樓又停一下，再上6樓（記者：就得歇一歇。）我都頭暈了，我都不想住在這里了，我想回去農(nóng)村呆了，不想在這里住了，好多人樓上的都沒有住了，8樓、9樓、10樓、11樓都沒有人住了。

那么，電梯維修到底卡在哪里了？隨后，記者也找到小區(qū)物業(yè)了解情況。

澄邁福苑新城小區(qū)物業(yè)辦公室 主任 李先生：它主要就是原來我們物業(yè)進(jìn)行了三次墊資，三次墊資都確實沒有，住建局那一塊沒把這個資金撥付下來，就是這個點卡住了。

（電梯故障8個月未修）

維修資金未批物業(yè)不愿墊資

承諾第一筆資金到位就維修

物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，在2020年和2024年，該小區(qū)曾因臺風(fēng)受損，先后3次申請了共計16萬元的公共維修資金。當(dāng)時，他們已經(jīng)先行墊資完成了損毀修復(fù)，但幾年過去了，3筆維修資金卻始終未到賬。

澄邁福苑新城小區(qū)物業(yè)辦公室 主任 李先生：所以說導(dǎo)致大家都不再愿意去投入。（記者：就是第一波錢我們墊資了以后一直沒批下來到現(xiàn)在？）對，它一直沒有拿下來。（記者：所以導(dǎo)致我們后面公司不敢再次墊資。）就是公司跟電梯公司這個流程走不下去了，其實也不太愿意去墊這個資了。

不過，物業(yè)負(fù)責(zé)人也解釋稱，前幾天住建部門已經(jīng)同意批復(fù)物業(yè)公司之前墊資的三筆款項。而物業(yè)方面也承諾，這筆錢一到賬，就會立刻啟動C棟電梯的維修作業(yè)。

澄邁福苑新城小區(qū)物業(yè)辦公室 主任 李先生：（記者：就是等他這個錢到位，然后第一批這個墊資到位，我們就可以啟動第二批的這個C棟的這個維修是吧？）對對對，它現(xiàn)在就是要等到上一批的6萬多到位以后，我們再啟動，公司這邊也決定它只要這個月內(nèi)到位，我們到下個月，可能就會慢慢把這個事情往前面推進(jìn)了。

（關(guān)注小區(qū)電梯維修堵點）

電梯“罷工”原因多

民生安全拖不得

您看，福苑新城小區(qū)電梯壞了8個月，竟然不是卡在技術(shù)難題，而是卡在維修資金上。而近期，我們欄目就報道過多起居民電梯維修困境，背后原因都有哪些，又該如何打通維修堵點呢？

今年4月份，海口金城雅舍小區(qū)A3棟的兩部電梯中，就有一部損壞了數(shù)月，只剩一部電梯能用。每到上下樓高峰期，居民等待乘梯時間過長，影響生活。

海口金城雅舍小區(qū) 居民 楊先生：過春節(jié)前都壞了，到現(xiàn)在都不來修幾個月了，有沒有影響？全是學(xué)生，26層樓一趟上來下來好多人，一個樓都在這個（電梯）等，26層樓的，下來要半個小時。

而更讓住戶們?nèi)虩o可忍的，是這部電梯此前故障頻出，每次物業(yè)維修進(jìn)度都十分緩慢。

海口金城雅舍小區(qū) 居民 楊先生：這個電梯10多年了，一年至少得修兩次，就是太容易壞，房地產(chǎn)說我們那個（電梯）可能質(zhì)量太差了。（記者：他平時維保嗎？）那我們哪知道，他物業(yè)才知道，沒看到人來修，都是壞了才來搞，維保就不知道，不知道估計也沒有。（記者：沒見過？）沒見過。

對此，物業(yè)工作人員解釋，是卡在了維修資金的申請流程上。

海南泰諾物業(yè)服務(wù)有限公司 工作人員：換鋼絲繩，一臺機要1萬多塊錢，這樣屬于大修，我們需要用那個專項維修基金，對吧？在這個基礎(chǔ)上，我們?nèi)チ俗〗ň秩ハ炔橐徊椋覀冞@里主要是有沒有這個錢，最后確定要換的時候，打出來了公告。

海南泰諾物業(yè)服務(wù)有限公司金城雅舍物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：原來是沒想到那么麻煩。

而在海口鳳翔花園，居民反映的電梯問題則主要是故障維修過于頻繁。

海口鳳翔花園小區(qū) 居民：經(jīng)常壞，經(jīng)常就是隨時都會壞（關(guān)過人），對。

海口鳳翔花園小區(qū) 居民：前段時間我覺得壞得多，次數(shù)也多，以前有段時間換零件也停好久，得有半個月。

對此，小區(qū)物業(yè)則坦言，早先小區(qū)內(nèi)的電梯維保工作確實不到位，今年，他們剛剛更換了新的維保公司，電梯故障發(fā)生率有所下降。

智誠物業(yè)鳳翔花園物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：之前可能是維保公司做得不到位，下雨刮風(fēng)的話那個外呼板容易受潮，有一兩個月的話壞的頻率比較高，隔三岔五就壞，有時候的話是（一個月）有十次八次、十來次的。原來的那個維保公司工作也不到位，一個小區(qū)里面有30部電梯，他一個人他做兩天就做完維保了，我說你做什么，你走的話你都走不完，你做什么。

結(jié)合這些案例不難發(fā)現(xiàn)，目前很多小區(qū)電梯故障頻發(fā)難維修的原因，一部分是維保公司維保走形式，一部分是物業(yè)坐等維修資金遲遲不修理。而對于這些亂象，我省近年也出臺了一系列文件，明確責(zé)任和要求。比如針對“維保公司走形式、虛假維保”問題，2026 年海南出臺的《住宅電梯使用管理合規(guī)指引》中就提出：推行全包維保、按需維保；嚴(yán)查維保臺賬造假、現(xiàn)場檢修缺項；建立維保信用懲戒，對 “紙面維保” 企業(yè)實施處罰、行業(yè)禁入的相關(guān)規(guī)定。

而對于“因維修資金未到賬企業(yè)不敢墊資”的問題，在海南發(fā)布的《關(guān)于加強住宅專項維修資金管理工作的指導(dǎo)意見》中也有明確解決方案：（1）開辟電梯應(yīng)急維修資金綠色通道，實行 “先修后批、事后備案”，壓縮事前審批時長；（2）允許物業(yè)優(yōu)先使用小區(qū)公共收益先行墊資搶修，后續(xù)從維修資金中列支歸還；（3）借助電梯責(zé)任險實現(xiàn)保險先行賠付，化解物業(yè)墊資風(fēng)險；（4）住建部門限時辦結(jié)維修資金審核，杜絕無理由拖延撥付。

電梯安全無小事，維保更不容拖延。維保走過場、維修資金審批滯后，任何一重壁壘就能導(dǎo)致電梯維修停滯不前，但不管卡在那一層，苦的都是居民們。海南當(dāng)前已經(jīng)出臺了多項文件來明確責(zé)任，提出解決辦法，就不能讓政策紅利懸空。一方面要嚴(yán)厲整治維保造假，另一方面壓縮維修資金審核時限，鼓勵公共收益、責(zé)任險先行墊付。打破部門壁壘，打通辦事堵點，才能把民生實事辦進(jìn)群眾心坎里。

記者：宮晨、杜子維

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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