“孩子目前看不出什么問(wèn)題，但是 CT、核磁影像顯示多處顱內(nèi)出血，醫(yī)生明確告知，未來(lái)存在癲癇、發(fā)育遲緩等不可逆的后遺癥風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，月嫂的一次失誤，給我的孩子和家庭埋了個(gè)雷。”6 月 25 日，在上海懶貓護(hù)理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “懶貓母嬰”）樓下，雇主盧先生說(shuō)到孩子摔傷這件事，依然非常焦慮。5 月 27 日凌晨，他出生 僅47 天的女兒從月嫂的臂彎里滾落下床。雖然懶貓母嬰認(rèn)可他們?nèi)?zé)，也愿意進(jìn)行法定賠付以及適當(dāng)精神撫慰，但雇主關(guān)于遠(yuǎn)期后遺癥風(fēng)險(xiǎn)兜底的要求，卻讓雙方的協(xié)商陷入了僵局。

視頻：47天女嬰從月嫂臂彎滾落摔傷致顱內(nèi)出血，孩子遠(yuǎn)期后遺癥風(fēng)險(xiǎn)如何兜底？ 月嫂下工前嬰兒摔傷致顱內(nèi)出血

3月3日，盧先生跟“懶貓母嬰”公司簽訂服務(wù)合同，由月嫂馬女士到盧先生家照顧新生兒 42 天，服務(wù)總金額25200元。

據(jù)懶貓母嬰工作人員講，5月 27日，月嫂馬女士跟盧先生家合同期滿，如果不出意外，天亮不久，馬女士就要下工離開(kāi)。

盧先生提供的視頻顯示，意外發(fā)生在凌晨4點(diǎn)39分40秒，嬰兒在馬女士的右臂彎里扭動(dòng)身體，慢慢滾出被窩。凌晨4點(diǎn)39分56秒，嬰兒從床沿滾落下去。馬女士頓時(shí)驚醒，下床抱起嬰兒。嬰兒的奶奶睡在床鋪內(nèi)側(cè)，也驚醒過(guò)來(lái)。

視頻截圖：嬰兒滾落下床瞬間

據(jù)盧先生講述，事發(fā)后，他們把孩子先后送到上海市兒童醫(yī)學(xué)中心和上海市第一婦嬰保健院做MR和CT診斷。影像檢查結(jié)果顯示：蛛網(wǎng)膜下腔出血、硬膜下出血伴隨腦實(shí)質(zhì)水腫。

看著出生僅 47 天的女兒在醫(yī)院里反復(fù)抽血、輸液，做CT和核磁共振檢查，盧先生一家人心疼不已。更讓他焦心的是，醫(yī)生告訴他，新生兒顱骨未閉合，顱內(nèi)出血屬于重度外傷，后續(xù)數(shù)年都要持續(xù)復(fù)查，終身健康隱患無(wú)法預(yù)估。

MR診斷報(bào)告

上海明倫律師事務(wù)所副主任律師周運(yùn)柱表示，依照《民法典》相關(guān)規(guī)定，月嫂屬于家政公司在崗工作人員，履職過(guò)程中造成嬰幼兒人身傷害，機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)全部責(zé)任。

懶貓母嬰的負(fù)責(zé)人吳女士告訴《老葉較真》記者：“責(zé)任歸屬這邊沒(méi)有任何爭(zhēng)議，阿姨的全責(zé)，我們先行承擔(dān)全部責(zé)任。”

當(dāng)前賠付與后期兜底談不攏

在責(zé)任劃分上，懶貓母嬰負(fù)責(zé)人吳女士表示無(wú)爭(zhēng)議。吳女士告訴記者，事發(fā)當(dāng)天，他們不僅安排月嫂陪同就醫(yī)，還安排兩名公司主管趕到醫(yī)院探望。后續(xù)他們又多次主動(dòng)提出全額承擔(dān)票據(jù)醫(yī)藥費(fèi)、免費(fèi)更換護(hù)理人員上門陪護(hù)，額外支付25000元撫慰金。

但是，盧先生這邊考慮的，不僅僅是當(dāng)前賠付的問(wèn)題。

“當(dāng)下醫(yī)藥費(fèi)損失不是大問(wèn)題，我們顧慮的是后遺癥影響。醫(yī)生明確跟我講，顱內(nèi)出血后遺癥潛伏期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，萬(wàn)一幾年后孩子發(fā)育出現(xiàn)問(wèn)題，孩子怎么辦？我們這個(gè)家庭怎么辦？?jī)H憑商家口頭承諾，到時(shí)候我們找誰(shuí)去？”

于是，盧先生提出了一份“全額報(bào)銷醫(yī)療開(kāi)支，再一次性補(bǔ)償包含遠(yuǎn)期康復(fù)、精神損害在內(nèi)共計(jì)10萬(wàn)元”的方案。

然而，這一方案遭到懶貓母嬰的拒絕。吳女士告訴記者：

“他這個(gè)10萬(wàn)元的構(gòu)成里面，有7萬(wàn)元賠償?shù)囊罁?jù)是，孩子摔傷耽誤了他跟客戶簽署4000萬(wàn)元的合同，損失了他200萬(wàn)元的提成，以及各種績(jī)效算法得出的結(jié)果。當(dāng)時(shí)我們售后人員認(rèn)為沒(méi)辦法確認(rèn)這個(gè)金額。”

至于“后期兜底”部分，吳女士表示，他們并非只賠付當(dāng)前醫(yī)藥費(fèi)，向客戶承諾密切關(guān)注后續(xù)發(fā)展，會(huì)繼續(xù)兜底承擔(dān)。而盧先生一方認(rèn)為這種沒(méi)有任何保障的口頭承諾，很難落到實(shí)處。

此外，懶貓母嬰方面希望客戶盧先生提供孩子就醫(yī)的相關(guān)報(bào)告和依據(jù)，但盧先生要求企業(yè)先確定賠償再給報(bào)告。

雙方就此進(jìn)行了多次溝通，但沒(méi)有達(dá)成任何善后方案，隨后網(wǎng)上就出現(xiàn)了相關(guān)貼文。吳女士說(shuō)，他們看見(jiàn)多個(gè)賬號(hào)發(fā)了6條帖子，對(duì)懶貓母嬰的評(píng)價(jià)偏負(fù)面，給他們公司造成了很大的壓力。

制度一應(yīng)俱全為何還發(fā)生了意外？

在采訪過(guò)程中，記者問(wèn)過(guò)懶貓母嬰負(fù)責(zé)人吳女士一個(gè)管理方面的問(wèn)題：對(duì)月嫂馬女士的崗前安全培訓(xùn)中，是否明確告知月嫂懷抱嬰幼兒期間嚴(yán)禁入睡？有無(wú)對(duì)應(yīng)的防護(hù)規(guī)范？月嫂上崗前是否通過(guò)母嬰安全實(shí)操考核？本次涉事月嫂完整的安全培訓(xùn)記錄是否可以提供查閱？

隨后，吳女士提供了月嫂馬女士的部分檔案，包括培訓(xùn)考核試卷、綜合評(píng)分表、面試評(píng)估、實(shí)操評(píng)分、上單告知書(shū)、上戶須知等等，還有“一阿姨一服務(wù)群”、全程跟進(jìn)監(jiān)管的微信群聊天記錄。

5月14日，群里的崗前培訓(xùn)指導(dǎo)莫老師還給月嫂馬女士發(fā)了“溫馨提示”，列表里有包括墜床、抱睡在內(nèi)的“堅(jiān)決杜絕零容忍的10大行為”。

從吳女士提供的資料可見(jiàn)，懶貓母嬰的各類安全制度一應(yīng)俱全，該提醒的也一樣沒(méi)落，然而，意外還是發(fā)生了。

面對(duì)月嫂長(zhǎng)期疲勞抱睡的高危情況，僅在微信群里文字提醒，是該公司好制度難落地的原因之一。

周運(yùn)柱律師還指出，配套保險(xiǎn)同樣存在明顯短板。吳女士提供的保單上，家政人員第三者責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用難以覆蓋新生兒長(zhǎng)期復(fù)查的康復(fù)開(kāi)支。雖然企業(yè)口頭承諾差額兜底，但難以打消家長(zhǎng)的顧慮。

一位家政業(yè)內(nèi)人士直言，大量家政僅靠試卷、服務(wù)群完成 “紙面合規(guī)”，月嫂居家無(wú)監(jiān)管、后遺癥賠付無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，由此導(dǎo)致家長(zhǎng)維權(quán)成本居高不下。因?yàn)榫蛹曳?wù)場(chǎng)景充滿不確定性，如何解決這一困擾月嫂行業(yè)的普遍痛點(diǎn)，考驗(yàn)著各方智慧。

難以調(diào)和的分歧如何打破僵局？

周運(yùn)柱律師告訴記者，結(jié)合本次人身?yè)p害糾紛相關(guān)法律規(guī)定來(lái)看，家長(zhǎng)與企業(yè)各自的訴求都存在法理、情理層面的合理之處，同時(shí)雙方也存在難以調(diào)和的現(xiàn)實(shí)分歧。

對(duì)盧先生而言，要求企業(yè)全額賠付醫(yī)療費(fèi)、家屬陪護(hù)產(chǎn)生的誤工與交通開(kāi)銷，同時(shí)支付精神損害撫慰金、預(yù)留遠(yuǎn)期康復(fù)治療費(fèi)用，完全符合人身?yè)p害賠償?shù)姆ǘㄙr付范圍。新生兒顱內(nèi)出血存在長(zhǎng)期后遺癥風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)留存完整病歷影像材料、在社交平臺(tái)客觀發(fā)布事故經(jīng)過(guò)與診療記錄，屬于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的常規(guī)手段，具備充分合理性。

但是，周律師也提到，盧先生10萬(wàn)元綜合補(bǔ)償訴求中，包含因照料受傷嬰兒錯(cuò)失商業(yè)訂單產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成損失，跟月嫂看護(hù)失誤不存在法律上的直接因果關(guān)系，無(wú)論是人民調(diào)解還是法院訴訟，該部分損失都很難得到支持；另外盧先生堅(jiān)持先敲定全部賠償方案再交付診療單據(jù)，客觀拉長(zhǎng)了協(xié)商周期，也加深了雙方不信任的裂痕。

周律師認(rèn)為，懶貓母嬰認(rèn)可自身全責(zé)，事發(fā)當(dāng)日安排月嫂陪同就醫(yī)，多名主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，后續(xù)主動(dòng)提出全額報(bào)銷所有醫(yī)療票據(jù)費(fèi)用、額外支付25000元撫慰金等一系列處置動(dòng)作，能夠看出企業(yè)具備基礎(chǔ)善后意愿，在短期直接損失賠付層面愿意主動(dòng)擔(dān)責(zé)。

不過(guò)，周律師也指出，企業(yè)存在多處無(wú)法回避的短板：內(nèi)部安全管理僅停留在紙面，不能有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)；配套保險(xiǎn)醫(yī)療賠付額度偏低，難以覆蓋嬰兒多年復(fù)查、康復(fù)開(kāi)支；針對(duì)家長(zhǎng)最關(guān)心的遠(yuǎn)期后遺癥，僅給出口頭兜底承諾，不愿簽訂具備法律效力的書(shū)面協(xié)議；溝通過(guò)程中對(duì)產(chǎn)后家庭的心理創(chuàng)傷共情不夠，直接導(dǎo)致雙方協(xié)商徹底陷入僵局。

針對(duì)本次糾紛暴露出的分歧點(diǎn)，周運(yùn)柱律師給出了分步驟維權(quán)的建議：先分步協(xié)商，拆分賠付項(xiàng)目，區(qū)分直接損失與間接損失，縮小分歧。若達(dá)成和解，必須簽署具備法律效力的書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，鎖定遠(yuǎn)期后遺癥兜底責(zé)任，杜絕口頭承諾。協(xié)商陷入僵局，優(yōu)先走第三方調(diào)解渠道，降低雙方時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，再通過(guò)訴訟及司法鑒定一次性定分止?fàn)帯?/p>

周律師說(shuō)，在這場(chǎng)侵權(quán)責(zé)任糾紛中，主要矛盾在于嬰兒的后期康復(fù)以及遠(yuǎn)期隱患風(fēng)險(xiǎn)。目前，雙方各執(zhí)一詞，難以達(dá)成共識(shí)，建議走民事訴訟途徑，由法院委托專業(yè)司法鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)估寶寶顱腦損傷后續(xù)康復(fù)周期、預(yù)估治療成本。法院會(huì)依據(jù)鑒定意見(jiàn)判決醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金、后續(xù)治療費(fèi)，判決文書(shū)永久具備強(qiáng)制執(zhí)行力，徹底解決多年后追責(zé)無(wú)依據(jù)的隱患。同時(shí)，訴訟時(shí)效自傷情確診起算三年，若多年后后遺癥新發(fā)，家長(zhǎng)仍可另行起訴追加賠償，無(wú)需當(dāng)下一次性索要高額補(bǔ)償。