北京
今年以來，敦煌市社保中心始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾、企業在社保領域的急難愁盼問題，緊盯辦事堵點、難點、痛點，持續創新服務模式、優化服務流程、延伸服務觸角，以精準化、精細化、暖心化的服務舉措破解民生難題、補齊服務短板，切實把社保惠民實事辦實、辦好、辦到位，全力守護群眾“養老錢”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
靶向攻堅堵點難題，閉環處置化解民憂。針對群眾社保辦事流程繁瑣、跨域辦理不暢、疑難事項辦結難等高頻問題，敦煌市社保中心堅持問題導向、精準施策，建立群眾訴求閉環處置工作機制，常態化梳理排查社保領域辦事堵點、痛點、難點。對群眾和企業反映的疑難訴求、未辦結事項、跨域辦事難題逐項登記建檔，細化處置流程、明確辦理時限、壓實工作責任，通過專人對接、全程跟進、協調聯動、限時辦結、辦結回訪的全流程服務模式，精準破解各類“疑難雜癥”，全力打通社保服務“最后一公里”。
深化數字服務改革，提速增效便民利民。依托“互聯網+社保服務”新模式，敦煌市社保中心持續優化線上辦事渠道，全面推廣“一窗通辦”“一網通辦”服務，依托甘肅省人社綜合服務平臺、“掌上12333”APP、電子社保卡等，實現企業參保登記、失業保險待遇申領、社保關系轉移接續等高頻業務“指尖辦、掌上辦、云端辦”。推行社保轉移接續全流程電子化辦理，群眾無需往返線下窗口、無需提交紙質材料，足不出戶即可完成跨省、跨市社保轉移業務，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時，重塑業務辦理流程，壓縮審批時限、精簡審批環節，建立業務辦理閉環反饋機制，對審核未通過事項主動告知原因、提供處置建議，杜絕群眾重復跑腿，大幅提升社保經辦效率。
細化暖心便民舉措，精準服務特殊群體。堅持以人為本、溫情服務，針對老年人、殘疾人、留守老人等行動不便、不會操作智能設備的特殊群體，敦煌市社保中心推出多項暖心便民服務。針對重病臥床、行動不便的居民，由鄉鎮、村、社區工作人員主動上門開展養老保險待遇資格認證服務，切實解決特殊群體急難愁盼。該中心常態化開展“局長走流程”活動，全面排查服務短板、優化辦事標準、提升服務質效。組建志愿服務隊伍，下沉鄉村一線，深入基層開展社保政策上門宣講，讓惠民政策直達群眾身邊。同時，全面落實延時辦、預約辦、幫辦代辦服務，開通特殊群體綠色通道，提供“一對一”專屬引導服務，精準匹配群眾的個性化辦事需求，讓社保服務既有速度更有溫度。
下一步，敦煌市社保中心將持續聚焦群眾急難愁盼問題，持續深化社保領域改革創新，不斷優化服務流程、細化服務舉措，常態化排查化解辦事堵點難點，以更務實的作風、更優質的服務、更有力的舉措抓實社保惠民工作，持續擦亮暖心社保服務品牌。(劉文)
來源：酒泉市人力資源和社會保障局
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