暑假臨近

以追求情緒價(jià)值為主導(dǎo)的游戲陪玩

成為不少學(xué)生假期娛樂的選擇

但未成年人缺乏判斷能力

極易發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失

近期

江蘇省鎮(zhèn)江市就發(fā)生一起案例

日前，曾先生向江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315平臺(tái)投訴稱，其讀初中的孩子平時(shí)喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，前不久在家人不知情的情況下，花6100元在網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買了游戲陪玩服務(wù)。曾先生認(rèn)為，作為未成年人，孩子的大額消費(fèi)行為與其年齡及判斷力不相稱，該購(gòu)買行為應(yīng)認(rèn)定為無效，要求商家退款。經(jīng)鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，該網(wǎng)絡(luò)公司予以退款處理。

鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)環(huán)境變化，未成年人擅自進(jìn)行大額消費(fèi)引發(fā)的糾紛日益增多。此類糾紛不僅涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合同效力認(rèn)定，還觸及未成年人特殊保護(hù)與經(jīng)營(yíng)者審慎義務(wù)的邊界。

根據(jù)《民法典》規(guī)定

8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

此糾紛中，購(gòu)買6100元的游戲陪玩服務(wù)超出了孩子的認(rèn)知能力，與其年齡、智力不相適應(yīng)。曾先生的孩子在網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買陪玩服務(wù)的行為，需要其法定代理人追認(rèn)才能產(chǎn)生合同效力。而曾先生得知后始終堅(jiān)決拒絕追認(rèn)并要求退款，因此此糾紛中的陪玩服務(wù)交易應(yīng)視為無效。

關(guān)于退款責(zé)任劃分

鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，民事法律行為無效后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。但同時(shí)，曾先生的孩子瞞著家長(zhǎng)私自購(gòu)買服務(wù)，曾先生作為監(jiān)護(hù)人對(duì)其監(jiān)管存在疏忽，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，退款金額需綜合考慮已提供陪玩服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)及雙方過錯(cuò)等因素。

消費(fèi)提醒

未成年人心智尚未成熟，缺乏足夠的判斷力和自控力。監(jiān)護(hù)人應(yīng)明確大額消費(fèi)必須事先商量的原則，引導(dǎo)孩子科學(xué)、健康、理性消費(fèi)，同時(shí)保管好支付賬號(hào)和密碼，定期檢查網(wǎng)絡(luò)交易記錄。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行法律義務(wù)，遇到未成年人購(gòu)買與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應(yīng)的大額商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)向其明確“必須征求家長(zhǎng)同意”或要求其在家長(zhǎng)陪同下才能進(jìn)行購(gòu)買，避免糾紛。

暑假期間

不少學(xué)生喜歡趁著假期

痛快地“打怪升級(jí)”來娛樂放松

然而

有不法分子將目光盯上了學(xué)生群體

導(dǎo)致游戲交易類糾紛頻發(fā)

（圖源：央視新聞截圖）

鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

提醒學(xué)生及家長(zhǎng)

防范以下三類陷阱

陷阱一：未成年人充值退款難

消費(fèi)者葉先生投訴反映，家里9歲的孩子未經(jīng)過家長(zhǎng)同意，就花了3000多元購(gòu)買了游戲里面的蛋幣和游戲皮膚，與商家協(xié)商未果。

消費(fèi)者馬女士投訴稱，孩子拿大人的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值購(gòu)買游戲道具，兩個(gè)月內(nèi)，共計(jì)充值近6000元，要求退費(fèi)。

?消協(xié)提醒：

作為家長(zhǎng)，務(wù)必要切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)孩子使用電子設(shè)備的引導(dǎo)與監(jiān)管。若不慎發(fā)生孩子偷偷給游戲充值的事，應(yīng)及時(shí)收集充值記錄、孩子身份信息等證據(jù)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)平臺(tái)客服求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

為有效預(yù)防此類事件的發(fā)生，家長(zhǎng)在孩子使用手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，避免過度沉迷；不要將支付密碼告訴孩子，并向孩子普及網(wǎng)上支付可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)以身作則，減少自身對(duì)手機(jī)的依賴，抽出更多時(shí)間陪伴孩子，增進(jìn)親子互動(dòng)與情感交流。

陷阱二：網(wǎng)購(gòu)皮膚后加價(jià)

消費(fèi)者上官女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了158元的游戲皮膚，購(gòu)買后商家遲遲沒有發(fā)貨，咨詢客服，客服答復(fù)稱，該款皮膚漲價(jià)了，需要加價(jià)。上官女士稱，商家沒有在宣傳頁(yè)上注明“漲價(jià)后需要補(bǔ)差價(jià)”的提示，要求商家退款，但商家只愿意退一部分費(fèi)用。

消費(fèi)者王先生投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一款游戲皮膚，花費(fèi)了48元。下單后，商家表示需要補(bǔ)差價(jià)60元。王先生表示不合理，與商家協(xié)商退款未果。

?消協(xié)提醒：

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單購(gòu)買游戲皮膚后，與商家之間就成立了網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，商家負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，如果商家并未及時(shí)發(fā)貨，也沒有證據(jù)證明發(fā)貨是由于不能預(yù)見、不能克服、不能避免的客觀原因造成，那么商家的行為構(gòu)成違約。

如果遭遇加價(jià)的情形，消費(fèi)者可以憑借購(gòu)買的商品詳情頁(yè)面的截圖、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，要求商家按照原價(jià)進(jìn)行交易。如果協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)商家的加價(jià)行為。

陷阱三：賬號(hào)交易被找回

消費(fèi)者姚先生通過電話聯(lián)系了一個(gè)游戲賣家，花2060元購(gòu)買了數(shù)個(gè)“黑神話：悟空”的游戲賬號(hào)。但后來他購(gòu)買的賬號(hào)被賣家找回。他多次聯(lián)系賣家，賣家答應(yīng)賠償，就是一直不肯退款。

消費(fèi)者王先生反映，他在二手交易平臺(tái)花468元購(gòu)買了一個(gè)“三國(guó)殺”的手游賬號(hào)，玩了不到一個(gè)星期，就被賣家惡意找回。

?消協(xié)提醒：

如果有購(gòu)買游戲賬號(hào)、裝備的想法，應(yīng)增強(qiáng)自身法律意識(shí)，合法合規(guī)參與網(wǎng)絡(luò)交易，一定要通過正規(guī)、合法的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行，避免私下交易，對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的賬號(hào)及商品尤其要提高警惕。

• 購(gòu)買前要查詢并遵守法律法規(guī)及平臺(tái)用戶規(guī)則（部分平臺(tái)用戶協(xié)議中明確載明禁止買賣賬號(hào)），避免因違法違規(guī)導(dǎo)致合同無效或賬號(hào)被封禁；

• 購(gòu)買時(shí)簽訂書面或電子合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，包括賬號(hào)交付、價(jià)款支付、權(quán)利瑕疵擔(dān)保、違約責(zé)任等；

• 購(gòu)買后要及時(shí)登錄驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)無法登錄情形要及時(shí)向賣家反映并尋求售后服務(wù)，也可運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
  

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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